Ang Informa ay isang pandaigdigang grupo ng impormasyon sa negosyo na naglilingkod sa mga propesyonal, akademiko, at komersyal na audience sa pamamagitan ng mga espesyalisadong kaganapan, digital na produkto, at publikasyon. Kabilang sa portfolio nito ang Informa Markets, na sumusuporta sa paglago ng negosyo sa pamamagitan ng mga trade event, at Taylor & Francis, na kilala sa paglalathala ng akademikong pananaliksik. May operasyon sa mahigit 30 bansa at humigit-kumulang 12,000 empleyado, nag-aalok ang Informa ng mga oportunidad sa karera sa pamamahala ng kaganapan, paglalathala, marketing, teknolohiya, pananaliksik, at mga serbisyong pangnegosyo. Nakatuon ang gawain ng kumpanya sa pagtulong sa mga tao at organisasyon na magkaroon ng access sa kaalaman, bumuo ng mga ugnayan, at makilahok sa mga espesyalisadong merkado, habang kabilang sa mga ipinahayag nitong prayoridad ang pagpapanatili at pagkakaiba-iba.
Ehekutibo ng Serbisyo sa Customer – Saudi Arabia, Remote, 7-Buwang Pamalit sa Maternity Leave
Magbibigay ng suporta sa serbisyo sa customer para sa malalaking B2B event ng Tahaluf sa Saudi Arabia, tutulungan ang mga exhibitor at bisita habang pinamamahalaan ang mga escalation, kaso sa CRM, pag-uulat, at kalidad ng serbisyo nang remote.
Paglalarawan
- Magsilbing subject matter expert sa serbisyo sa customer para sa itinalagang portfolio ng mga event
- Lutasin ang mga tanong ng customer ayon sa mga kasunduan sa antas ng serbisyo ng departamento, kabilang ang follow-up hanggang sa pagsasara
- Panatilihing napapanahon ang mga FAQ, materyal sa knowledge base, at impormasyon ng outsourced contact center
- Subaybayan ang mga papasok na queue at iugnay ang workload sa telepono, email, live chat, at WhatsApp
- Pamahalaan ang mga escalation ng customer at makipagtulungan sa mga internal na team upang makapaghatid ng mga resolusyon
- Tulungan ang mga exhibitor sa paghahanda para sa event, mga tanong tungkol sa Exhibitor Manual, at mga kahilingan sa CX Portal
- Tulungan ang mga bisita sa event website, proseso ng pagpaparehistro, at mga kaayusan sa pagdalo
- Magbigay ng first-line technical assistance para sa mga exhibitor portal, registration system, catalogue data, at lead-generation tool
- Panatilihing tumpak ang mga rekord ng customer at kaso sa Salesforce Service Cloud at iba pang internal system
- Suportahan ang onsite na operasyon ng serbisyo sa customer sa mga exhibition at event
- Makibahagi sa mga pulong para sa pagpaplano at kahandaan ng event
- Mag-ambag sa magkakaugnay na komunikasyon sa customer at mga aktibidad para sa kahandaan ng event
- Tukuyin ang mga paulit-ulit na isyu ng customer at magrekomenda ng mga pagpapabuti sa proseso, platform, komunikasyon, at customer journey
- Gumanap bilang Team Leader sa mga napagkasunduang operasyonal na aktibidad
- Maghanda at mag-ambag sa buwanang pag-uulat ng performance ng karanasan ng customer
- Suriin ang data ng kaso, mga dahilan ng pakikipag-ugnayan, at mga resulta ng performance ng serbisyo
- Panatilihin ang mga taxonomy sa pag-uuri ng kaso sa Salesforce at mga sistema ng telephony
- Magsagawa ng mga pagsusuri sa kalidad ng tawag, email, pag-uusap sa WhatsApp, at live chat
- Tukuyin ang mga kakulangan sa kalidad, kaalaman, at pagsasanay at tumulong sa pagpapatupad ng mga hakbang sa pagwawasto
- Maglahad ng mga rekomendasyong batay sa ebidensya para sa patuloy na pagpapabuti ng serbisyo
Mga Kinakailangan
- Dapat mamamayan ng Saudi Arabia
- May dating karanasan sa serbisyo sa customer, mas mainam kung sa mabilis na multichannel na kapaligiran
- May napatunayang karanasan sa paghawak ng mga tanong, reklamo, at escalation hanggang sa resolusyon
- Matatas magsalita at sumulat sa Arabic at English
- May karanasan sa Salesforce Service Cloud o katumbas na CRM at case-management system
- Kayang magtrabaho nang epektibo sa pabago-bagong prayoridad at nakatakdang deadline ng event
- Kayang pangasiwaan ang mga itinalagang responsibilidad habang nakikipagtulungan sa mas malawak na team
- Advanced ang kasanayan sa Excel, kabilang ang pivot table, lookup at reference function, paglilinis ng data, at pagsasama ng maraming data source
- May karanasan sa paglikha o pag-aambag sa mga operational report at dashboard
- May karanasan sa paggamit ng CRM o service-platform reporting tool
- May karanasan sa quality assurance, call monitoring, o service-quality assessment
- Maingat sa detalye at kayang tukuyin ang mga paulit-ulit na isyu at pagkakataon para sa pagpapabuti
- Ang karanasan sa pagtatrabaho sa o kasama ng outsourced contact-center provider ay isang kalamangan
- Ang karanasan sa B2B exhibition, conference, o malakihang live event ay kanais-nais
- Ang kaalaman sa telephony at IVR system gaya ng Genesys ay kanais-nais; walang ibinibigay na relocation o sponsorship support.
- Walang relocation o sponsorship support na ibinibigay
Mga Benepisyo
- Remote na kaayusan sa trabaho
- Pitong buwang kontrata para sa maternity leave cover
- Sumusuportang pamumuno na may mga pagkakataon para sa personal na pag-unlad
- Kapaki-pakinabang sa mga taong may kapansanan ang kapaligiran sa trabaho
- May mga adjustment sa interview at selection kapag kinakailangan