Η Informa είναι ένας παγκόσμιος όμιλος επιχειρηματικής πληροφόρησης που εξυπηρετεί επαγγελματικό, ακαδημαϊκό και εμπορικό κοινό μέσω εξειδικευμένων εκδηλώσεων, ψηφιακών προϊόντων και εκδόσεων. Το χαρτοφυλάκιό της περιλαμβάνει την Informa Markets, η οποία υποστηρίζει την επιχειρηματική ανάπτυξη μέσω εμπορικών εκδηλώσεων, και την Taylor & Francis, που είναι γνωστή για τη δημοσίευση ακαδημαϊκής έρευνας. Με δραστηριότητες σε περισσότερες από 30 χώρες και περίπου 12.000 εργαζομένους, η Informa προσφέρει ευκαιρίες σταδιοδρομίας στη διαχείριση εκδηλώσεων, τις εκδόσεις, το μάρκετινγκ, την τεχνολογία, την έρευνα και τις επιχειρηματικές υπηρεσίες. Το έργο της εταιρείας επικεντρώνεται στο να βοηθά ανθρώπους και οργανισμούς να έχουν πρόσβαση στη γνώση, να δημιουργούν σχέσεις και να συμμετέχουν σε εξειδικευμένες αγορές, ενώ στις δηλωμένες προτεραιότητές της περιλαμβάνονται η βιωσιμότητα και η πολυμορφία.
Στέλεχος Εξυπηρέτησης Πελατών – Εργασία εξ αποστάσεως στη Σαουδική Αραβία, κάλυψη άδειας μητρότητας 7 μηνών
Παροχή υποστήριξης εξυπηρέτησης πελατών για τις σημαντικές B2B εκδηλώσεις της Tahaluf στη Σαουδική Αραβία, με υποστήριξη εκθετών και επισκεπτών και απομακρυσμένη διαχείριση κλιμακώσεων, υποθέσεων CRM, αναφορών και ποιότητας υπηρεσιών.
Περιγραφή
- Λειτουργία ως ειδικός στο αντικείμενο της εξυπηρέτησης πελατών για το ανατεθειμένο χαρτοφυλάκιο εκδηλώσεων
- Επίλυση ερωτημάτων πελατών εντός των συμφωνιών επιπέδου υπηρεσιών του τμήματος, συμπεριλαμβανομένης της παρακολούθησης έως το κλείσιμο
- Διατήρηση ενημερωμένων συχνών ερωτήσεων, υλικού βάσης γνώσεων και πληροφοριών του εξωτερικού κέντρου επικοινωνίας
- Παρακολούθηση εισερχόμενων ουρών και συντονισμός φόρτου εργασίας μέσω τηλεφώνου, email, ζωντανής συνομιλίας και WhatsApp
- Διαχείριση κλιμακώσεων πελατών και συνεργασία με εσωτερικές ομάδες για την παροχή λύσεων
- Υποστήριξη εκθετών στην προετοιμασία εκδηλώσεων, σε ερωτήσεις για το Εγχειρίδιο Εκθέτη και σε αιτήματα μέσω της Πύλης CX
- Βοήθεια στους επισκέπτες για την πλοήγηση στον ιστότοπο της εκδήλωσης, τη διαδικασία εγγραφής και τις ρυθμίσεις παρακολούθησης
- Παροχή τεχνικής υποστήριξης πρώτου επιπέδου για πύλες εκθετών, συστήματα εγγραφής, δεδομένα καταλόγου και εργαλεία δημιουργίας leads
- Διατήρηση της ακρίβειας των αρχείων πελατών και υποθέσεων στο Salesforce Service Cloud και σε άλλα εσωτερικά συστήματα
- Υποστήριξη των επιτόπιων λειτουργιών εξυπηρέτησης πελατών κατά τη διάρκεια εκθέσεων και εκδηλώσεων
- Συμμετοχή σε συναντήσεις σχεδιασμού και ετοιμότητας εκδηλώσεων
- Συμβολή στον συντονισμό της επικοινωνίας με πελάτες και των δραστηριοτήτων ετοιμότητας εκδηλώσεων
- Εντοπισμός επαναλαμβανόμενων ζητημάτων πελατών και υποβολή προτάσεων για βελτιώσεις σε διαδικασίες, πλατφόρμες, επικοινωνίες και διαδρομές πελατών
- Αναπλήρωση του Team Leader κατά τις συμφωνημένες λειτουργικές δραστηριότητες
- Προετοιμασία και συμβολή σε μηνιαίες αναφορές απόδοσης εμπειρίας πελατών
- Επανεξέταση δεδομένων υποθέσεων, παραγόντων επικοινωνίας και αποτελεσμάτων απόδοσης υπηρεσιών
- Διατήρηση ταξινομιών κατηγοριοποίησης υποθέσεων στο Salesforce και στα συστήματα τηλεφωνίας
- Διενέργεια ελέγχων ποιότητας κλήσεων, email, συνομιλιών WhatsApp και ζωντανών συνομιλιών
- Εντοπισμός κενών ποιότητας, γνώσεων και εκπαίδευσης και υποστήριξη της εφαρμογής διορθωτικών ενεργειών
- Παρουσίαση τεκμηριωμένων προτάσεων για συνεχή βελτίωση των υπηρεσιών
Απαιτήσεις
- Απαραίτητη η σαουδαραβική υπηκοότητα
- Προηγούμενη εμπειρία στην εξυπηρέτηση πελατών, κατά προτίμηση σε γρήγορο περιβάλλον πολλαπλών καναλιών
- Αποδεδειγμένη εμπειρία στη διαχείριση ερωτημάτων, παραπόνων και κλιμακώσεων έως την επίλυσή τους
- Άριστη προφορική και γραπτή γνώση αραβικών και αγγλικών
- Εμπειρία στο Salesforce Service Cloud ή σε συγκρίσιμο σύστημα CRM και διαχείρισης υποθέσεων
- Ικανότητα αποτελεσματικής εργασίας με μεταβαλλόμενες προτεραιότητες και σταθερές προθεσμίες εκδηλώσεων
- Ικανότητα ανάληψης ευθύνης για τις ανατεθειμένες αρμοδιότητες, με συνεργασία σε ευρύτερη ομάδα
- Προχωρημένες δεξιότητες Excel, συμπεριλαμβανομένων συγκεντρωτικών πινάκων, συναρτήσεων αναζήτησης και αναφοράς, καθαρισμού δεδομένων και συνδυασμού πολλαπλών πηγών δεδομένων
- Εμπειρία στη δημιουργία ή τη συνεισφορά σε λειτουργικές αναφορές και πίνακες ελέγχου
- Εμπειρία στη χρήση εργαλείων αναφορών CRM ή πλατφορμών εξυπηρέτησης
- Εμπειρία στη διασφάλιση ποιότητας, την παρακολούθηση κλήσεων ή τις αξιολογήσεις ποιότητας υπηρεσιών
- Ισχυρή προσοχή στη λεπτομέρεια και ικανότητα εντοπισμού επαναλαμβανόμενων ζητημάτων και ευκαιριών βελτίωσης
- Η εμπειρία συνεργασίας με πάροχο εξωτερικού κέντρου επικοινωνίας αποτελεί πλεονέκτημα
- Η εμπειρία σε B2B εκθέσεις, συνέδρια ή μεγάλης κλίμακας ζωντανές εκδηλώσεις είναι επιθυμητή
- Η εξοικείωση με συστήματα τηλεφωνίας και IVR όπως το Genesys είναι επιθυμητή· δεν παρέχεται υποστήριξη μετεγκατάστασης ή χορηγίας.
- Δεν παρέχεται υποστήριξη μετεγκατάστασης ή χορηγίας
Παροχές
- Καθεστώς απομακρυσμένης εργασίας
- Σύμβαση επτά μηνών για κάλυψη άδειας μητρότητας
- Υποστηρικτική ηγεσία με ευκαιρίες προσωπικής ανάπτυξης
- Περιβάλλον εργασίας φιλικό προς άτομα με αναπηρία
- Διαθέσιμες προσαρμογές στη συνέντευξη και τη διαδικασία επιλογής όταν χρειάζεται