Informa ir globāla biznesa informācijas grupa, kas profesionālajai, akadēmiskajai un komerciālajai auditorijai piedāvā specializētus pasākumus, digitālos produktus un izdevējdarbību. Tās portfelī ietilpst Informa Markets, kas veicina uzņēmumu izaugsmi, rīkojot nozares pasākumus, kā arī Taylor & Francis, kas ir pazīstams ar akadēmisko pētījumu publicēšanu. Informa darbojas vairāk nekā 30 valstīs, un tajā strādā aptuveni 12 000 kolēģu. Uzņēmums piedāvā karjeras iespējas pasākumu vadības, izdevējdarbības, mārketinga, tehnoloģiju, pētniecības un biznesa pakalpojumu jomā. Uzņēmuma darbības pamatā ir palīdzēt cilvēkiem un organizācijām piekļūt zināšanām, veidot kontaktus un piedalīties specializētos tirgos, savukārt starp tā noteiktajām prioritātēm ir ilgtspēja un daudzveidība.
Klientu apkalpošanas vadītājs – attālināts darbs Saūda Arābijā, 7 mēnešu aizvietošana bērna kopšanas atvaļinājuma laikā
Nodrošināsiet klientu apkalpošanu Tahaluf nozīmīgākajos B2B pasākumos Saūda Arābijā, palīdzot izstādes dalībniekiem un apmeklētājiem. Attālināti pārvaldīsiet eskalācijas, CRM lietas, pārskatus un pakalpojumu kvalitāti.
Apraksts
- Būsiet klientu apkalpošanas jomas eksperts jums piešķirtajā pasākumu portfelī
- Risināsiet klientu jautājumus atbilstoši nodaļas pakalpojumu līmeņa vienošanām un sekosiet tiem līdz slēgšanai
- Uzturēsiet aktuālus biežāk uzdotos jautājumus, zināšanu bāzes materiālus un ārpakalpojuma kontaktu centra informāciju
- Uzraudzīsiet ienākošās rindas un koordinēsiet darba slodzi pa tālruni, e-pastu, tiešsaistes tērzēšanu un WhatsApp
- Pārvaldīsiet klientu eskalācijas un sadarbosieties ar iekšējām komandām, lai nodrošinātu risinājumus
- Palīdzēsiet izstādes dalībniekiem sagatavoties pasākumam, atbildēsiet uz izstādes dalībnieku rokasgrāmatas jautājumiem un apstrādāsiet CX portāla pieprasījumus
- Palīdzēsiet apmeklētājiem izmantot pasākuma tīmekļvietni, reģistrēties un organizēt dalību
- Nodrošināsiet pirmā līmeņa tehnisko palīdzību izstādes dalībnieku portāliem, reģistrācijas sistēmām, kataloga datiem un potenciālo klientu piesaistes rīkiem
- Uzturēsiet precīzus klientu un lietu ierakstus Salesforce Service Cloud un citās iekšējās sistēmās
- Atbalstīsiet klientu apkalpošanu uz vietas izstādēs un pasākumos
- Piedalīsieties pasākumu plānošanas un gatavības sanāksmēs
- Veicināsiet koordinētu saziņu ar klientiem un pasākumu gatavības pasākumus
- Pamanīsiet atkārtotas klientu problēmas un ieteiksiet uzlabojumus procesos, platformās, saziņā un klientu ceļos
- Aizvietosiet komandas vadītāju saskaņotajās operatīvajās aktivitātēs
- Sagatavosiet un papildināsiet ikmēneša klientu pieredzes snieguma pārskatus
- Pārskatīsiet lietu datus, saziņas iemeslus un pakalpojumu snieguma rezultātus
- Uzturēsiet lietu klasifikācijas taksonomijas Salesforce un telefonijas sistēmās
- Veiksiet zvanu, e-pastu, WhatsApp sarunu un tiešsaistes tērzēšanas kvalitātes pārbaudes
- Identificēsiet kvalitātes, zināšanu un apmācību trūkumus un palīdzēsiet īstenot korektīvus pasākumus
- Sniegsiet uz pierādījumiem balstītus ieteikumus nepārtrauktai pakalpojumu uzlabošanai
Prasības
- Jābūt Saūda Arābijas pilsonim
- Iepriekšēja pieredze klientu apkalpošanā, vēlams strauji mainīgā daudzkanālu vidē
- Pierādīta pieredze jautājumu, sūdzību un eskalāciju risināšanā līdz galam
- Brīvi jāpārvalda arābu un angļu valoda mutiski un rakstiski
- Pieredze darbā ar Salesforce Service Cloud vai līdzīgu CRM un lietu pārvaldības sistēmu
- Spēja efektīvi strādāt mainīgu prioritāšu un noteiktu pasākumu termiņu apstākļos
- Spēja uzņemties atbildību par uzticētajiem pienākumiem, vienlaikus sadarbojoties plašākā komandā
- Padziļinātas Excel prasmes, tostarp rakurstabulas, meklēšanas un atsauču funkcijas, datu tīrīšana un vairāku datu avotu apvienošana
- Pieredze operatīvo pārskatu un vadības paneļu izveidē vai to veidošanas atbalstīšanā
- Pieredze CRM vai pakalpojumu platformas pārskatu rīku izmantošanā
- Pieredze kvalitātes nodrošināšanā, zvanu uzraudzībā vai pakalpojumu kvalitātes novērtēšanā
- Liela uzmanība detaļām un spēja identificēt atkārtotas problēmas un uzlabojumu iespējas
- Par priekšrocību tiks uzskatīta pieredze darbā ar ārpakalpojuma kontaktu centra pakalpojumu sniedzēju vai līdzās tam
- Vēlama pieredze B2B izstādēs, konferencēs vai liela mēroga klātienes pasākumos
- Vēlama tālruņu un IVR sistēmu, piemēram, Genesys, pārzināšana; pārcelšanās un sponsorēšanas atbalsts netiek nodrošināts.
- Pārcelšanās vai sponsorēšanas atbalsts netiek nodrošināts
Priekšrocības
- Attālināta darba iespēja
- Septiņu mēnešu līgums bērna kopšanas atvaļinājuma aizvietošanai
- Atbalstoša vadība un personīgās izaugsmes iespējas
- Darba vide, kas piemērota cilvēkiem ar invaliditāti
- Vajadzības gadījumā pieejami pielāgojumi intervijas un atlases procesā