Informa, uzmanlaşmış etkinlikler, dijital ürünler ve yayıncılık aracılığıyla profesyonel, akademik ve ticari kitlelere hizmet veren küresel bir iş bilgisi grubudur. Portföyünde, ticari etkinlikler yoluyla işletmelerin büyümesini destekleyen Informa Markets ve akademik araştırmaları yayımlamasıyla tanınan Taylor & Francis yer alır. 30’dan fazla ülkede faaliyet gösteren ve yaklaşık 12.000 çalışma arkadaşına sahip Informa; etkinlik yönetimi, yayıncılık, pazarlama, teknoloji, araştırma ve iş hizmetleri alanlarında kariyer fırsatları sunar. Şirketin çalışmaları, insanların ve kuruluşların bilgiye erişmesine, bağlantılar kurmasına ve uzmanlaşmış pazarlara katılmasına yardımcı olmaya odaklanırken, sürdürülebilirlik ve çeşitlilik de açıklanan öncelikleri arasındadır.
Müşteri Hizmetleri Yöneticisi – Suudi Arabistan Uzaktan Çalışma, 7 Aylık Doğum İzni Vekâleti
Tahaluf’un Suudi Arabistan’daki önemli B2B etkinlikleri için müşteri hizmetleri desteği sunarak katılımcılara ve ziyaretçilere yardımcı olur; eskalasyonları, CRM kayıtlarını, raporlamayı ve hizmet kalitesini uzaktan yönetir.
Açıklama
- Atanan etkinlik portföyü için müşteri hizmetleri konu uzmanı olarak görev yapmak
- Müşteri taleplerini, kapanışa kadar takip de dâhil olmak üzere, departmanın hizmet seviyesi anlaşmaları kapsamında çözmek
- SSS’leri, bilgi bankası materyallerini ve dış kaynaklı iletişim merkezi bilgilerini güncel tutmak
- Gelen kuyrukları izlemek ve telefon, e-posta, canlı sohbet ve WhatsApp kanallarındaki iş yüklerini koordine etmek
- Müşteri eskalasyonlarını yönetmek ve çözüm sunmak için iç ekiplerle çalışmak
- Katılımcılara etkinlik hazırlıkları, Katılımcı El Kitabı soruları ve CX Portalı talepleri konusunda yardımcı olmak
- Ziyaretçilerin etkinlik web sitesinde, kayıt sürecinde ve katılım düzenlemelerinde yolunu bulmasına yardımcı olmak
- Katılımcı portalları, kayıt sistemleri, katalog verileri ve potansiyel müşteri oluşturma araçları için birinci seviye teknik destek sağlamak
- Salesforce Service Cloud ve diğer kurum içi sistemlerde müşteri ve vaka kayıtlarını doğru tutmak
- Sergiler ve etkinlikler sırasında yerinde müşteri hizmetleri operasyonlarını desteklemek
- Etkinlik planlama ve hazırlık toplantılarına katılmak
- Koordineli müşteri iletişimlerine ve etkinlik hazırlık faaliyetlerine katkıda bulunmak
- Tekrarlayan müşteri sorunlarını tespit etmek ve süreçler, platformlar, iletişimler ve müşteri yolculukları için iyileştirmeler önermek
- Kararlaştırılan operasyonel faaliyetlerde Ekip Liderinin yerine görev yapmak
- Aylık müşteri deneyimi performans raporlamasını hazırlamak ve bu çalışmaya katkıda bulunmak
- Vaka verilerini, iletişim nedenlerini ve hizmet performansı sonuçlarını incelemek
- Salesforce ve telefon sistemlerindeki vaka sınıflandırma taksonomilerini güncel tutmak
- Telefon görüşmeleri, e-postalar, WhatsApp konuşmaları ve canlı sohbetler için kalite incelemeleri gerçekleştirmek
- Kalite, bilgi ve eğitim eksikliklerini tespit etmek ve düzeltici faaliyetlerin uygulanmasına yardımcı olmak
- Sürekli hizmet iyileştirmesi için kanıta dayalı öneriler sunmak
Gereksinimler
- Suudi Arabistan vatandaşı olmak
- Tercihen hızlı tempolu, çok kanallı bir ortamda daha önce müşteri hizmetleri deneyimine sahip olmak
- Talepleri, şikâyetleri ve eskalasyonları çözüme ulaştırarak yönetme deneyimini kanıtlamış olmak
- Arapça ve İngilizceyi sözlü ve yazılı olarak akıcı şekilde kullanabilmek
- Salesforce Service Cloud veya benzer bir CRM ve vaka yönetimi sistemi deneyimine sahip olmak
- Değişen öncelikler ve sabit etkinlik teslim tarihleri arasında etkili çalışabilmek
- Daha geniş bir ekip içinde iş birliği yaparken kendisine verilen sorumlulukları üstlenebilmek
- Pivot tabloları, arama ve başvuru işlevlerini, veri temizlemeyi ve birden fazla veri kaynağını birleştirmeyi içeren ileri düzey Excel bilgisine sahip olmak
- Operasyonel raporlar ve panolar oluşturma veya bunlara katkıda bulunma deneyimine sahip olmak
- CRM veya hizmet platformu raporlama araçlarını kullanma deneyimine sahip olmak
- Kalite güvencesi, çağrı izleme veya hizmet kalitesi değerlendirmeleri konusunda deneyimli olmak
- Ayrıntılara büyük önem vermek; tekrarlayan sorunları ve iyileştirme fırsatlarını tespit edebilmek
- Dış kaynaklı bir iletişim merkezi sağlayıcısıyla çalışma veya birlikte çalışma deneyimi avantajdır
- B2B sergileri, konferanslar veya büyük ölçekli canlı etkinliklerde deneyim tercih edilir
- Genesys gibi telefon ve IVR sistemlerine aşina olmak tercih edilir; taşınma ve sponsorluk desteği sağlanmamaktadır.
- Taşınma veya sponsorluk desteği sağlanmamaktadır
Yan Haklar
- Uzaktan çalışma düzeni
- Doğum iznindeki çalışanın yerine geçmek üzere yedi aylık sözleşme
- Kişisel gelişim fırsatları sunan destekleyici liderlik
- Engelli bireylerin erişimine uygun çalışma ortamı
- Gerektiğinde mülakat ve seçim sürecinde uyarlamalar