遠端商務客戶經理——支付業務，FinteqHub（喬治亞）
負責管理 FinteqHub 支付編排平台的客戶帳戶，專注於交易表現、支付穩定性和帳戶成長。 運用支付分析改善成果，支援國際客戶，並在各個市場拓展支付解決方案。
說明
- 維持服務品質並及時解決問題，負責客戶關係管理
- 透過監控支付穩定性、流程和績效指標，引導客戶完成帳戶生命週期管理
- 檢視支付資料和交易指標，例如轉換率、拒付率和拒付爭議率
- 建議可提升客戶支付表現的行動
- 主導業務檢討，蒐集回饋、分享洞察，並就最佳化和成長計畫達成共識
- 針對不同市場、貨幣、支付方式和 FinteqHub 產品，開發擴展及加購銷售機會
- 與內部團隊合作，滿足客戶需求並提升服務交付品質
- 掌握支付產業發展，為客戶提供相關指導
- 持續更新帳戶紀錄、報告、狀態和後續行動
職位要求
- 在金融科技、支付或收單領域擔任客戶經理或商務客戶經理至少 2 年
- 了解支付閘道、收單、結算、拒付爭議及基本反詐騙原則
- 具備出色的溝通和簡報能力，能夠自信地管理多個利害關係人
- 具備分析能力，並有解讀支付統計資料和績效指標的經驗
- 能夠在快速變動的環境中管理多個客戶帳戶
- 積極主動、注重成果，並高度重視客戶服務
- 英語能力達到 C1–C2
- 具備國際客戶和跨境支付經驗者佳
- 具備 CRM 平台和分析工具使用經驗者佳
- 具備其他外語能力者佳
福利待遇
- 全職遠端工作
- 彈性工作時間
- 私人醫療保險
- 每個曆年額外一天休假
- 運動計畫補助
- 完整的心理健康計畫
- 由母語人士提供的免費線上英語課程
- 員工推薦計畫
- 培訓、內部工作坊、國際專業會議和公司活動