Samsara 為管理車輛、設備、工作現場與行動團隊的組織開發聯網營運技術。其平台整合了以影片為基礎的安全管理、車輛遠端資訊處理、設備監控、勞動力應用程式、現場可視性、GPS、資產追蹤、合規訓練與即時警示，協助團隊協調營運並根據即時資料採取行動。Samsara 服務於物流、運輸、營造、醫療保健與政府等產業，其產品旨在支援更安全、更高效且更永續的日常工作。對求職者而言，該公司提供參與開發相關技術的機會，這些技術服務於複雜、分散的組織與營運團隊。
遠端合約與帳單專員
處理 Samsara Connected Operations Cloud 的複雜帳單與合約案件，協調團隊完成修正、優惠和取消事宜。 找出系統性問題、支援續約健康度，並改善帳單流程。
說明
- 為中型市場和商業客戶處理複雜的帳單與合約案件，直到確認解決。
- 向客戶清楚說明帳單問題，包括帳戶逾期或遭停用的客戶。
- 根據合約、訂單表、所有權變更、重新處理記錄和發票，還原帳單錯誤的時間軸。
- 判斷問題是否源自 Samsara 的錯誤、優惠、退貨、重新處理或合約修訂。
- 協調帳單支援、訂單到收款、銷售營運、交易支援、財務和法務團隊完成修正。
- 評估並準備優惠申請，提供根因摘要、建議、風險評估、核准情況和貸項確認。
- 審查取消、退貨和 ETF 例外情況，確認資格並處理核准結果。
- 記錄並分派透過 Slack、電子郵件或 Gainsight 收到的帳單、優惠和取消請求。
- 指導 CSM 和 AE 提交完整申請。
- 歸類根因、找出系統性故障並分享每月報告。
- 與支援、財務和產品團隊持續推動帳單改善計畫。
- 標示可能危及續約的帳單問題。
- 倡導並實踐 Samsara 的營運原則。
職位要求
- 至少 4 年帳單營運、訂單到收款、營收營運、交易支援、合約或類似財務與營運職務的工作經驗。
- 具備出色的優先順序管理能力和情緒智商。
- 能熟練調查 CRM、帳單和合約系統中的問題。
- 評估貸項、優惠、重新處理和退款時，具備良好的財務判斷力。
- 具備面向客戶的溝通能力，並能撰寫精簡摘要。
- 能在沒有直接職權的情況下推動跨團隊達成成果，並依審核流程期限完成工作。
- 熟悉訂單表、合約修訂、合約條款及其對帳單流程的影響。
- 能適應模糊情況和缺乏先例的環境。
- 具備嚴謹的案件管理能力。
- 在壓力下保持圓融、得體和沉著。
- 具備 Salesforce、NetSuite 或同等 ERP，以及 CPQ 工具的使用經驗。
- 具備 Zendesk、Gainsight 和 Sweethawk 的使用經驗。
- 具備處理升級或高價值帳單爭議的經驗。
- 擁有客戶成功、支援或客戶管理背景，包括面向客戶的財務或合約工作。
- 具備建立或改善帳單爭議處理流程的經驗。
- 接觸過訂閱制或硬體加訂閱制的帳單業務。
- 具備運用 AI 工具提升效率和成果的經驗。
福利待遇
- 績效獎金或浮動薪酬。
- 符合資格的職務可享有股權。
- 彈性且由員工主導的遠端工作模式。
- 專業發展津貼。
- 完善的健康保險計畫。
- 育嬰假計畫。
- 彈性工作模式。
- 遠端工作支援。
- 為偏好現場工作的員工提供辦公室使用機會。
- 平等就業機會及合理便利措施。
