Samsara는 차량, 장비, 작업 현장 및 이동형 팀을 관리하는 조직을 위한 커넥티드 운영 기술을 개발합니다. 이 플랫폼은 영상 기반 안전 관리, 차량 텔레매틱스, 장비 모니터링, 인력용 애플리케이션, 현장 가시화, GPS, 자산 추적, 규정 준수 교육 및 실시간 알림을 통합하여 팀이 운영을 조율하고 시의적절한 데이터를 바탕으로 행동할 수 있도록 지원합니다. Samsara는 물류, 운송, 건설, 헬스케어 및 정부 등 다양한 분야에 서비스를 제공하며, 더욱 안전하고 효율적이며 지속 가능한 일상 업무를 지원하는 제품을 설계합니다. 구직자에게는 복잡하고 분산된 조직과 운영팀이 사용하는 기술 개발에 기여할 기회가 있습니다.
원격 계약 및 청구 전문가
Samsara Connected Operations Cloud의 복잡한 청구 및 계약 사례를 해결하고, 수정·양보·해지를 위해 여러 팀과 협업합니다. 시스템 전반의 문제를 찾아내고 갱신 건전성을 지원하며 청구 프로세스를 개선합니다.
설명
- 미드마켓 및 커머셜 고객의 복잡한 청구 및 계약 사례를 확인된 해결까지 담당합니다.
- 연체 또는 정지된 계정을 포함해 고객에게 청구 문제를 명확히 설명합니다.
- 계약서, 주문서, 소유권 변경, 재처리 기록, 청구서를 바탕으로 청구 오류의 경과를 재구성합니다.
- 문제가 Samsara의 오류, 양보, 반품, 재처리 또는 계약 변경에서 비롯되었는지 판단합니다.
- 청구 지원, 주문부터 수금까지의 업무, 영업 운영, 딜 데스크, 재무, 법무와 협업해 수정 작업을 완료합니다.
- 근본 원인 요약, 권고안, 위험 평가, 승인 및 크레딧 확인을 포함해 양보 요청을 검토하고 준비합니다.
- 해지, 반품 및 ETF 예외를 검토하고 자격을 확인한 뒤 승인된 결과를 처리합니다.
- Slack, 이메일 또는 Gainsight로 접수된 청구, 양보, 해지 요청을 기록하고 담당 부서로 전달합니다.
- CSM과 AE가 완전한 요청서를 제출하도록 안내합니다.
- 근본 원인을 분류하고 시스템 전반의 문제를 파악해 월간 보고서를 공유합니다.
- 지원, 재무, 제품 팀과 함께 청구 개선 활동을 이어갑니다.
- 갱신에 위험을 초래할 수 있는 청구 문제를 알립니다.
- Samsara의 운영 원칙을 알리고 실천합니다.
지원 자격
- 청구 운영, 주문부터 수금까지의 업무, 매출 운영, 딜 데스크, 계약 또는 유사한 재무·운영 직무에서 4년 이상의 경력.
- 뛰어난 우선순위 설정 능력과 정서 지능.
- CRM, 청구 및 계약 시스템 전반을 조사하는 능력.
- 크레딧, 양보, 재처리 및 환불을 평가할 때 필요한 건전한 재무 판단력.
- 고객 응대 커뮤니케이션 능력과 간결한 요약 작성 능력.
- 직접적인 권한 없이도 여러 팀의 성과를 이끌고 승인 절차 기한을 준수하는 능력.
- 주문서, 변경 계약, 계약 조건 및 이러한 내용이 청구에 반영되는 방식에 대한 이해.
- 모호한 상황과 선례가 부족한 환경에서 일할 수 있는 역량.
- 철저한 사례 관리 능력.
- 압박이 큰 상황에서도 외교적이고 정중하며 침착하게 대응하는 태도.
- Salesforce, NetSuite 또는 이에 준하는 ERP 및 CPQ 도구 사용 경험.
- Zendesk, Gainsight, Sweethawk 사용 경험.
- 에스컬레이션되었거나 금액이 큰 청구 분쟁을 처리한 경험.
- 고객 성공, 지원 또는 계정 관리 업무 경력. 고객 응대 재무 또는 계약 업무 경험 포함.
- 청구 분쟁 처리 프로세스를 구축하거나 개선한 경험.
- 구독형 또는 하드웨어와 구독을 결합한 청구 업무 경험.
- AI 도구를 활용해 효율성과 성과를 개선한 경험.
복리후생
- 성과 기반 보너스 또는 변동급.
- 자격을 갖춘 직무에 대한 지분 보상.
- 직원 주도로 유연하게 운영되는 원격 근무 제도.
- 전문성 개발 지원금.
- 종합 건강 보험 플랜.
- 육아 휴가 제도.
- 유연 근무 제도.
- 원격 근무 지원.
- 대면 근무를 선호하는 직원을 위한 사무실 이용.
- 균등한 고용 기회 및 합리적 편의 제공.
