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Samsara
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1.001 – 5.000 Mitarbeitende
Sponsor für H1B-VisumBauwesenGesundheitswesenLogistik
Samsara entwickelt Technologien für vernetzte Betriebsabläufe in Unternehmen, die Fahrzeuge, Ausrüstung, Arbeitsstätten und mobile Teams verwalten. Die Plattform vereint videobasierte Sicherheitslösungen, Fahrzeugtelematik, Ausrüstungsüberwachung, Anwendungen für Mitarbeitende, Einblicke in Arbeitsstätten, GPS, Anlagenverfolgung, Compliance-Schulungen und Echtzeitwarnungen. So können Teams ihre Abläufe koordinieren und auf zeitnahe Daten reagieren. Samsara bedient unter anderem die Branchen Logistik, Transport, Bauwesen, Gesundheitswesen und öffentliche Verwaltung. Die Produkte unterstützen eine sicherere, effizientere und nachhaltigere tägliche Arbeit. Für Jobsuchende bietet das Unternehmen die Möglichkeit, an Technologien mitzuwirken, die von komplexen, dezentral organisierten Unternehmen und operativen Teams eingesetzt werden.
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Remote-Spezialist für Verträge und Abrechnung

Bearbeite komplexe Abrechnungs- und Vertragsfälle für Samsaras Connected Operations Cloud und koordiniere teamübergreifend Lösungen, Kulanzregelungen und Kündigungen. Erkenne systemische Probleme, unterstütze die Verlängerung von Kundenverträgen und verbessere Abrechnungsprozesse.

USVereinigte Staaten
84.787 $ – 128.250 $ / Jahr
RemoteVollzeitMittlere StufeSeniorErforderliche Sprache: EnglischSpezialist für Rechnungsstellung
ERP

Beschreibung

  • Bearbeite komplexe Abrechnungs- und Vertragsfälle für Mid-Market- und Geschäftskunden bis zur bestätigten Lösung.
  • Erkläre Kunden Abrechnungsprobleme verständlich, auch bei überfälligen oder gesperrten Konten.
  • Rekonstruiere den zeitlichen Ablauf von Abrechnungsfehlern anhand von Verträgen, Bestellformularen, Änderungen der Kontoinhaberschaft, erneuter Verarbeitung und Rechnungen.
  • Ermittle, ob Probleme auf Fehler bei Samsara, Kulanzregelungen, Rücksendungen, erneute Verarbeitung oder Vertragsänderungen zurückzuführen sind.
  • Stimme dich mit Billing Support, Order-to-Cash, Sales Ops, Deal Desk, Finance und Legal ab, um Korrekturen umzusetzen.
  • Prüfe und erstelle Kulanzanträge mit Ursachenanalysen, Empfehlungen, Risikobewertungen, Genehmigungen und Bestätigung der Gutschrift.
  • Prüfe Ausnahmen bei Kündigungen, Rücksendungen und ETF, bestätige die Anspruchsberechtigung und bearbeite genehmigte Lösungen.
  • Erfasse und leite Abrechnungs-, Kulanz- und Kündigungsanfragen weiter, die über Slack, E-Mail oder Gainsight eingehen.
  • Unterstütze CSMs und AEs dabei, vollständige Anträge einzureichen.
  • Ordne Ursachen ein, mache systemische Fehler sichtbar und erstelle Monatsberichte.
  • Führe Initiativen zur Verbesserung der Abrechnung gemeinsam mit Support, Finance und Product fort.
  • Melde Abrechnungsprobleme, die Verlängerungen gefährden.
  • Vertrete Samsaras Unternehmensprinzipien und setze sie im Arbeitsalltag um.

Anforderungen

  • Mindestens 4 Jahre Erfahrung im Abrechnungsbetrieb, Order-to-Cash, Revenue Operations, Deal Desk, Vertragswesen oder einer vergleichbaren Finanz- und Betriebsfunktion.
  • Ausgeprägte Priorisierungsfähigkeit und emotionale Intelligenz.
  • Starke Recherchefähigkeiten im Umgang mit CRM-, Abrechnungs- und Vertragssystemen.
  • Fundiertes finanzielles Urteilsvermögen bei der Bewertung von Gutschriften, Kulanzregelungen, erneuter Verarbeitung und Rückerstattungen.
  • Kompetenz in der Kundenkommunikation und Fähigkeit, prägnante Zusammenfassungen zu verfassen.
  • Fähigkeit, teamübergreifend ohne direkte Weisungsbefugnis Ergebnisse zu erzielen und Fristen im Genehmigungsprozess einzuhalten.
  • Vertrautheit mit Bestellformularen, Vertragsänderungen, Vertragsbedingungen und deren Auswirkungen auf die Abrechnung.
  • Sicherer Umgang mit unklaren Situationen und wenigen Präzedenzfällen.
  • Sorgfältige Fallbearbeitung.
  • Diplomatisches Geschick, Taktgefühl und Ruhe unter Druck.
  • Erfahrung mit Salesforce, NetSuite oder einem vergleichbaren ERP-System sowie CPQ-Tools.
  • Erfahrung mit Zendesk, Gainsight und Sweethawk.
  • Erfahrung im Umgang mit eskalierten oder finanziell bedeutenden Abrechnungsstreitigkeiten.
  • Hintergrund in Customer Success, Support oder Account Management, einschließlich kundenorientierter Finanz- oder Vertragsarbeit.
  • Erfahrung mit dem Aufbau oder der Verbesserung von Prozessen zur Klärung von Abrechnungsstreitigkeiten.
  • Einblicke in die Abrechnung von Abonnements oder Hardware in Kombination mit Abonnements.
  • Erfahrung mit dem Einsatz von KI-Tools zur Steigerung von Effizienz und Ergebnissen.

Zusatzleistungen

  • Leistungsabhängiger Bonus oder variable Vergütung.
  • Beteiligung am Unternehmen für berechtigte Positionen.
  • Flexibles, von Mitarbeitenden gestaltetes Remote-Arbeitsmodell.
  • Budget für berufliche Weiterbildung.
  • Umfassende Gesundheitsleistungen.
  • Elternzeitregelungen.
  • Flexibles Arbeitsmodell.
  • Unterstützung für das Arbeiten im Homeoffice.
  • Zugang zu Büros für Mitarbeitende, die lieber vor Ort arbeiten.
  • Chancengleichheit und angemessene Vorkehrungen.

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