Samsara 为管理车辆、设备、作业现场和移动团队的组织开发互联运营技术。其平台整合了基于视频的安全管理、车辆远程信息处理、设备监控、员工应用、现场可视化、GPS、资产追踪、合规培训和实时提醒，帮助团队协调运营并根据及时数据采取行动。Samsara 服务于物流、运输、建筑、医疗保健和政府等行业，其产品旨在支持更安全、更高效、更可持续的日常工作。对于求职者而言，该公司提供参与开发相关技术的机会，这些技术服务于复杂、分散的组织和运营团队。
远程合同与账单专员
处理 Samsara Connected Operations Cloud 的复杂账单与合同案例，协调团队完成修正、优惠和取消事宜。 发现系统性问题，支持续约健康度并改进账单流程。
描述
- 为中型市场和商业客户处理复杂的账单与合同案例，直至确认解决。
- 向客户清楚说明账单问题，包括账户逾期或暂停的客户。
- 根据合同、订单表、所有权变更、重新处理记录和发票，还原账单错误的时间线。
- 判断问题是否源自 Samsara 的错误、优惠、退货、重新处理或合同修订。
- 协调账单支持、订单到收款、销售运营、交易支持、财务和法务团队完成修正。
- 评估并准备优惠申请，提供根因摘要、建议、风险评估、审批情况和贷项确认。
- 审查取消、退货和 ETF 例外情况，核实资格并处理获批结果。
- 记录并分派通过 Slack、电子邮件或 Gainsight 收到的账单、优惠和取消请求。
- 指导 CSM 和 AE 提交完整申请。
- 归类根因、发现系统性故障并分享月度报告。
- 与支持、财务和产品团队继续推进账单改进计划。
- 标记可能危及续约的账单问题。
- 倡导并践行 Samsara 的运营原则。
任职要求
- 至少 4 年账单运营、订单到收款、收入运营、交易支持、合同或类似财务与运营岗位的工作经验。
- 具备出色的优先级管理能力和情商。
- 能够熟练调查 CRM、账单和合同系统中的问题。
- 在评估贷项、优惠、重新处理和退款时具备良好的财务判断力。
- 具备面向客户的沟通能力，并能撰写简洁的摘要。
- 能够在没有直接职权的情况下推动跨团队取得成果，并按审批流程期限完成工作。
- 熟悉订单表、合同修订、合同条款及其对账单流程的影响。
- 能够适应模糊情况和缺少先例的环境。
- 具备严谨的案例管理能力。
- 在压力下保持圆融、得体和沉着。
- 有 Salesforce、NetSuite 或同类 ERP，以及 CPQ 工具的使用经验。
- 有 Zendesk、Gainsight 和 Sweethawk 的使用经验。
- 有处理升级或高价值账单争议的经验。
- 拥有客户成功、客户支持或客户管理背景，包括面向客户的财务或合同工作。
- 有建立或改进账单争议处理流程的经验。
- 接触过订阅模式或硬件加订阅模式的账单业务。
- 有使用 AI 工具提升效率和成果的经验。
福利待遇
- 绩效奖金或浮动薪酬。
- 符合条件的职位可享有股权。
- 灵活且由员工主导的远程工作模式。
- 专业发展津贴。
- 全面的健康保险计划。
- 育儿假计划。
- 灵活的工作模式。
- 远程办公支持。
- 为偏好现场办公的员工提供办公室使用机会。
- 平等就业机会及合理便利。
