Samsaraは、車両、機器、作業現場、モバイルチームを管理する組織向けに、コネクテッドオペレーション技術を開発しています。同社のプラットフォームは、映像を活用した安全管理、車両テレマティクス、機器モニタリング、ワークフォース向けアプリケーション、現場の可視化、GPS、資産追跡、コンプライアンス研修、リアルタイムアラートを統合し、チームが業務を連携して進め、タイムリーなデータに基づいて行動できるよう支援します。Samsaraは物流、運輸、建設、ヘルスケア、政府などの分野にサービスを提供しており、より安全で効率的かつ持続可能な日々の業務を支える製品を展開しています。求職者にとっては、複雑で分散した組織やオペレーションチームで活用される技術の開発に携わる機会があります。
リモート契約・請求スペシャリスト
Samsara Connected Operations Cloud の複雑な請求・契約案件を解決し、修正、特別対応、解約に向けて各チームを調整します。 システム上の問題を特定し、更新契約の健全性を支え、請求プロセスを改善します。
仕事内容
- ミッドマーケットおよびコマーシャルアカウントの複雑な請求・契約案件を、解決が確認されるまで担当します。
- 延滞中または停止中のアカウントを含め、請求上の問題を顧客にわかりやすく説明します。
- 契約書、注文書、所有権の変更、再処理、請求書をもとに、請求エラーの経緯を再構成します。
- 問題の原因が Samsara 側のエラー、特別対応、返品、再処理、契約変更のいずれかを判断します。
- 請求サポート、受注から入金までの業務、営業オペレーション、ディールデスク、財務、法務と連携して修正を完了します。
- 根本原因の要約、提案、リスク評価、承認状況、クレジット確認を含む特別対応申請を評価・準備します。
- 解約、返品、ETF の例外を確認し、適用資格を検証して承認済みの対応を処理します。
- Slack、メール、Gainsight 経由で届いた請求、特別対応、解約の依頼を記録し、担当先へ振り分けます。
- CSM と AE が不備のない依頼を提出できるよう支援します。
- 根本原因を分類し、組織全体に関わる問題を明らかにして、月次レポートを共有します。
- サポート、財務、プロダクトの各チームと請求改善の取り組みを継続します。
- 更新契約を危うくする請求問題に注意喚起します。
- Samsara の行動原則を広め、実践します。
応募要件
- 請求業務、受注から入金までの業務、収益オペレーション、ディールデスク、契約、または類似の財務・オペレーション職で4年以上の経験。
- 優先順位付けに優れ、感情知能が高いこと。
- CRM、請求、契約システムを横断して調査できる能力。
- クレジット、特別対応、再処理、返金を評価する際の確かな財務判断力。
- 顧客対応のコミュニケーション能力と、簡潔な要約を書く力。
- 直接の権限がなくてもチーム横断で成果を推進し、承認プロセスの期限を守る能力。
- 注文書、契約変更、契約条件、およびそれらが請求に反映される仕組みへの理解。
- 曖昧さや前例の少なさに対応できること。
- 厳密な案件管理能力。
- プレッシャーのかかる状況でも、機転と礼節を保ち、冷静に対応できること。
- Salesforce、NetSuite または同等の ERP、CPQ ツールの使用経験。
- Zendesk、Gainsight、Sweethawk の使用経験。
- エスカレーション案件や高額な請求紛争への対応経験。
- カスタマーサクセス、サポート、アカウント管理の経歴。顧客対応を伴う財務または契約業務の経験を含む。
- 請求に関する紛争処理プロセスの構築または改善経験。
- サブスクリプション、またはハードウェアとサブスクリプションを組み合わせた請求業務の経験。
- AI ツールを使って効率や成果を向上させた経験。
福利厚生
- 業績連動賞与または変動報酬。
- 対象職種には株式報酬。
- 従業員が主体となって柔軟に働けるリモート勤務制度。
- 専門能力開発手当。
- 充実した医療保険プラン。
- 育児休業制度。
- 柔軟な勤務形態。
- リモート勤務のサポート。
- 対面勤務を希望する従業員向けのオフィス利用。
- 均等な雇用機会と合理的配慮。
