RR Donnelleyは、顧客とのコミュニケーションや顧客体験を管理する組織に向けて、マーケティング、パッケージング、印刷、サプライチェーンのソリューションを提供しています。サービスはクリエイティブの実行から業務プロセスのコンサルティングまで幅広く、環境への影響にも配慮しながら、顧客体験の各段階における接点の連携を支援します。28か国で働く32,000人の従業員を通じて世界中の顧客にサービスを提供しており、顧客にはフォーチュン100企業をはじめとする大企業が含まれます。
法律請求管理スーパーバイザー
法律関連の請求業務、売掛金管理、財務サポートチームを統括します。RR Donnelleyで顧客向け請求ワークフローとサービス提供を管理します。
仕事内容
- 財務サポートスタッフを率い、質の高いサービス提供を実現する。
- 業務量に応じて人員配置を計画し、シフトまたはサービスラインごとにリソースを配分する。
- 請求業務の負荷を調整する。
- 従業員の面接、入社手続き、研修、育成、重要職務の計画、退職手続きを管理する。
- 追加の研修ニーズを特定する。
- 顧客の未請求残高を追跡し、適時の請求と売掛金のフォローアップを徹底する。
- プロフォーマ請求書の作成から請求書の回収まで、確認と承認を含むプロセスを監督する。
- チームメンバーの日常的な質問や懸念に対応する最初の窓口となる。
- 顧客からの問い合わせに回答し、顧客からエスカレーションされた問題を解決する。
- 重要な問題と提案する解決策について、顧客とマネージャーに情報を共有する。
- 未払い残高について法律事務所に連絡し、問題のあるアカウントを上位者に報告する。
- 顧客の請求・支払条件、割引、希望事項を把握する。
- 管理レポートを作成し、人事および生産関連の業務プロセスを完了する。
- マネージャーの損益関連業務を支援し、残業や休暇による影響を考慮する。
- 電子請求書を電子請求ベンダーへ速やかに転送する。
- 会社および顧客の方針、サービスレベル契約、品質基準を遵守する。
- マネージャーと協力して育成計画を作成し、挑戦しがいのある業務を割り当てる。
- 目標を設定し、優先順位を定め、定期的に業績に関するフィードバックを行う。
- 月次の顧客サービスレビューまたは四半期ビジネスレビューを支援する。
- 顧客の事業と、提供サービスが顧客に及ぼす影響を理解する。
- 顧客へのサービス提供を改善するため、相互研修とチームワークを促進する。
応募要件
- ビジネス、金融、または関連分野の準学士号または学士号。同等の経験で学歴要件を代替できる。
- 法律事務所または専門機関での請求業務経験が5年以上あること。6年以上が望ましい。
- プロフェッショナルサービス環境で請求業務の全部または一部を監督した経験が3年以上あることが望ましい。
- 優れた顧客サービス力、口頭および文書でのコミュニケーション力、リーダーシップ、人間関係構築力。
- 3E、Elite、またはAderantと、業界標準の債権回収ソフトウェアツールの使用に習熟していること。
- ピボットテーブル、チャート、グラフ、数式を含むMicrosoft Excel、およびWordとPowerPointの操作に習熟していること。
- 法律用語および法律業務で使用される文書形式に関する知識。
- 複数の業務を管理し、厳しい期限を守る能力。
- 優れた組織力と時間管理能力。
- チームの協力を促し、担当する業務やプロジェクトに責任を持つ能力。
- 優れた口頭および文書でのコミュニケーション能力。
- 細部への注意力。
- 採用前の身元調査と薬物検査に合格すること。
福利厚生
- 医療保険
- 歯科保険
- 視力保険
- 有給休暇
- 障害保険
- 会社のマッチング拠出がある401(k)
- 生命保険
- 任意加入の補足保険
- 育児休業
- 養子縁組支援
- 授業料補助
- 雇用主および提携先の割引
- 職務によっては、賞与、コミッション、またはインセンティブ制度に参加できる場合があります
