RR Donnelley 為負責管理客戶溝通與客戶體驗的組織提供行銷、包裝、印刷及供應鏈解決方案。其服務涵蓋創意執行與業務流程顧問，協助客戶協調客戶旅程中的各個接觸點，同時考量環境影響。公司透過遍布 28 個國家、由 32,000 名員工組成的團隊，為全球客戶提供服務，客戶包括《財星》世界 100 強企業及其他大型企業。
法律帳務主管
負責法律帳務營運、應收帳款及財務支援團隊。在RR Donnelley監督客戶帳務流程與服務交付。
說明
- 帶領財務支援人員，確保提供高品質服務。
- 依工作量規劃人力配置，按班次或服務線分配資源。
- 平衡帳務工作量。
- 負責員工面試、到職、訓練、發展、關鍵職務規劃及離職流程。
- 找出額外訓練需求。
- 追蹤客戶帳戶餘額，確保及時開立帳單並跟進應收帳款。
- 監督從形式發票製作到發票收款的整個流程，包括審核與核准。
- 作為團隊成員處理日常問題與疑慮的首要聯絡人。
- 回覆客戶詢問並解決客戶升級反映的問題。
- 適時向客戶與經理說明重大問題及擬議解決方案。
- 就逾期餘額聯絡律師事務所，並升級處理問題帳戶。
- 掌握客戶的帳務與付款條款、折扣及偏好。
- 準備行政報告並完成人員及生產流程相關工作。
- 協助經理處理損益相關工作，並核算加班與休假造成的影響。
- 確保電子帳單發票及時傳送給電子帳單服務商。
- 遵守公司與客戶政策、服務水準協議及品質標準。
- 與經理合作制定發展計畫並安排具挑戰性的任務。
- 設定目標、訂定優先順序並定期提供績效回饋。
- 支援每月客戶服務檢討或季度業務檢討。
- 了解客戶業務及服務對客戶的影響。
- 推動交叉訓練與團隊合作，以改善客戶服務交付。
職位要求
- 具備商業、金融或相關領域副學士或學士學位；同等經驗可替代學歷要求。
- 至少五年律師事務所或專業機構帳務工作經驗；具六年以上經驗者優先。
- 具備至少三年在專業服務環境中監督全部或部分帳務工作的經驗者優先。
- 具備出色的客戶服務、口語與書面溝通、領導及人際互動能力。
- 熟悉3E、Elite或Aderant，以及業界標準的催收軟體工具。
- 熟悉Microsoft Excel，包括樞紐分析表、圖表、繪圖及公式，以及Word和PowerPoint。
- 熟悉法律術語及法律工作使用的文件格式。
- 能夠管理多項工作並在嚴格期限內完成。
- 具備出色的組織與時間管理能力。
- 能夠促進團隊合作，並對所負責的任務與專案承擔責任。
- 具備出色的口語與書面溝通能力。
- 注重細節。
- 須成功通過任職前背景調查及藥物篩檢。
福利待遇
- 醫療保險
- 牙科保險
- 視力保險
- 帶薪休假
- 失能保險
- 401(k)退休儲蓄計畫及公司配比提撥
- 人壽保險
- 自願加保的補充保險
- 育嬰假
- 收養補助
- 學費補助
- 雇主及合作夥伴優惠
- 依職務而定，可能可參與獎金、佣金或獎勵計畫
