ECP 為輔助生活與長期照護機構開發軟體。其平台整合社區管理、電子用藥管理紀錄、電子健康紀錄、照護計畫、客戶關係管理與帳務工具，適用於輔助生活、獨立生活、失智照護、智能與發展障礙服務、藥局及團體之家等場景。透過將照護與營運工作流程整合於單一系統中，ECP 為業主、營運人員、照護人員、護理師及其他員工提供支援，同時與藥局合作夥伴進行整合。該公司服務美國及其他地區的高齡生活社區。
帳單與支付資深經理
負責 ECP 提供給高齡生活社區使用的軟體之帳單與支付導入及客戶採用。 管理顧問團隊、會計整合、支付策略與營運績效。
說明
- 推動客戶導入帳單與支付服務，從上線到持續使用，並提升客戶採用程度。
- 培育團隊，建立帳單與支付導入的交付方式及標準。
- 招募、帶領、指導並培育帳單顧問；設定工作期望、管理績效並塑造團隊文化。
- 與更廣泛的導入團隊合作執行企業級專案，從啟動到上線，涵蓋交付方式、人力配置、承載量、品質及成果。
- 領導或支援複雜的策略性導入專案，並就財務營運提供建議，例如日記帳分錄設定、報表需求與對帳。
- 制定 ECP 支付處理產品的營運方向，並與產品、工程團隊及支付處理合作夥伴共同推動支付藍圖。
- 端到端管理會計整合，包括資料流、設定需求及對後續財務報表的影響。
- 為財務、會計及營運主管提供建議，並透過視訊通話、電子郵件、電話及偶爾的現場拜訪處理升級問題。
- 處理可能危及營收準確性、財務報表或客戶信心的帳單升級問題與事件。
- 制定、監控並回報營運指標，包括上線所需時間、導入待辦量、採用情況、上線後客服單量、升級問題及客戶滿意度。
- 與業務團隊合作進行客戶需求探索、專案範圍界定、導入方案設計、適配條件評估及重要展示。
- 與產品及工程團隊合作，將導入經驗轉化為具優先順序的產品需求與商業論證。
- 在 CRM 與專案管理系統中維護作業手冊、範本、工具、文件、客戶紀錄及專案進度更新。
- 向帳單、支付與資料副總裁報告，並與產品、工程、客戶成功、業務及領導團隊合作。
職位要求
- 在會計、財務、帳單、應收帳款、財務營運、軟體導入、客戶成功或相關領域累計至少 6 年經驗。
- 在導入、專業服務、財務營運或類似領域，至少有 2 年正式管理團隊或擔任團隊負責人的經驗。
- 具備直接面對客戶，導入或支援複雜帳單、支付、ERP 或財務營運軟體的經驗。
- 具備支付處理、結算及對帳的實務知識。
- 深入了解帳單與會計，包括開立發票、折讓、付款、應收帳款帳齡、調整、日記帳分錄、借貸記帳及對帳。
- 能分析會計與帳單資料、找出差異，並排除工作流程、設定及財務報表中的問題。
- 具備出色的專案管理能力，涵蓋範圍、時程、風險、承載量及跨職能相依事項。
- 在流程與需求仍在成形時，能建立架構並有效領導。
- 能與面對客戶及內部的高階主管溝通，並在沒有直接職權的情況下影響跨職能團隊。
- 能與產品、工程、客戶成功、支援、業務及營運團隊合作。
- 願意依客戶與業務需求出差，出差比例最高為 10–15%。
- 具備學士學位或同等經驗。
- 優先條件：具備建立或擴展導入或專業服務職能的經驗。
- 優先條件：具備定義並回報營運 KPI 的經驗。
- 優先條件：具備使用 QuickBooks、Sage Intacct、NetSuite 或類似 ERP 或會計系統的經驗。
- 優先條件：具備高齡生活、醫療保健、金融科技、ERP 或營收週期管理領域的經驗。
