ECPは、介護付き住宅や長期ケア事業者向けのソフトウェアを開発しています。同社のプラットフォームは、コミュニティ管理、電子投薬管理記録、電子健康記録、ケアプランニング、顧客関係管理、請求業務の各ツールを統合し、介護付き住宅、独立型住宅、メモリーケア、知的・発達障害者向けサービス、薬局、グループホームなどの現場に対応しています。ケアと運営のワークフローを1つのシステムでつなぐことで、ECPはオーナー、運営者、介護職員、看護師などのスタッフを支援し、薬局パートナーとの連携も実現しています。同社は米国およびその他の地域のシニアリビングコミュニティにサービスを提供しています。
請求・決済担当シニアマネージャー
高齢者向け居住コミュニティにサービスを提供する ECP のソフトウェアについて、請求・決済の導入と顧客定着を統括します。 コンサルタント、会計連携、決済戦略、運用実績を管理します。
仕事内容
- 請求・決済の顧客オンボーディングと定着を推進し、導入から継続利用まで支援します。
- チームを育成し、請求・決済導入の進め方と基準を整備します。
- 請求コンサルタントを採用・受け入れ・指導・育成し、期待値の設定、パフォーマンス管理、チーム文化の形成を行います。
- より広範な導入チームと連携し、開始から稼働開始までのエンタープライズ案件を担当します。デリバリー手法、人員配置、対応能力、品質、成果を管理します。
- 複雑な戦略的導入案件を主導または支援し、仕訳設定、レポート要件、照合などの財務業務について助言します。
- ECP の決済処理製品の運用方針を定め、プロダクト、エンジニアリングチーム、決済処理パートナーと決済ロードマップを推進します。
- データフロー、設定要件、後続の財務報告への影響など、会計連携を端から端まで管理します。
- 財務、会計、運用部門のリーダーに助言し、ビデオ通話、メール、電話、必要に応じた現地訪問を通じてエスカレーションに対応します。
- 収益の正確性、財務報告、顧客の信頼を損なうおそれのある請求関連のエスカレーションやインシデントを解決します。
- 稼働開始までの期間、導入案件の滞留、定着状況、稼働後の問い合わせ件数、エスカレーション、顧客満足度などの運用指標を設定・監視・報告します。
- 営業チームと連携し、顧客ニーズの把握、プロジェクト範囲、導入パッケージ、適合基準、主要なデモを検討します。
- プロダクトおよびエンジニアリングチームと連携し、導入から得た知見を優先順位付けされた製品ニーズとビジネスケースにまとめます。
- CRM とプロジェクト管理システムで、プレイブック、テンプレート、ツール、ドキュメント、顧客記録、プロジェクトの進捗情報を管理します。
- 請求・決済・データ担当副社長に報告し、プロダクト、エンジニアリング、カスタマーサクセス、営業、経営陣と連携します。
応募要件
- 会計、財務、請求、売掛金、財務業務、ソフトウェア導入、カスタマーサクセス、または関連分野で通算 6 年以上の経験。
- 導入、プロフェッショナルサービス、財務業務、または類似分野で、正式な管理職またはチームリーダーとして 2 年以上の経験。
- 複雑な請求、決済、ERP、または財務業務ソフトウェアを顧客と直接導入またはサポートした経験。
- 決済処理、精算、照合に関する実務知識。
- 請求と会計に関する深い理解。請求書発行、クレジット、支払い、売掛金の滞留期間、調整、仕訳、借方・貸方、照合を含みます。
- 会計・請求データを分析して不一致を見つけ、ワークフロー、設定、財務レポートにまたがる問題を調査できること。
- 範囲、スケジュール、リスク、対応能力、部門横断の依存関係を管理する優れたプロジェクト管理能力。
- プロセスや要件がまだ固まっていない状況で、体制を整え効果的にリードできること。
- 顧客対応および社内の幹部と意思疎通を図り、直接の権限がなくても部門横断のチームに働きかけられること。
- プロダクト、エンジニアリング、カスタマーサクセス、サポート、営業、運用の各チームと協働できること。
- 顧客や事業のニーズに応じて、最大 10～15% の出張に対応できること。
- 学士号または同等の実務経験。
- 歓迎：導入またはプロフェッショナルサービスの機能を立ち上げ、拡大した経験。
- 歓迎：運用 KPI を定義し、報告した経験。
- 歓迎：QuickBooks、Sage Intacct、NetSuite などの ERP または会計システムの経験。
- 歓迎：高齢者向け居住サービス、ヘルスケア、フィンテック、ERP、または収益サイクル管理分野の経験。
