ECP 为辅助生活和长期护理机构开发软件。其平台整合了社区管理、电子用药管理记录、电子健康记录、护理计划、客户关系管理和账单工具，适用于辅助生活、独立生活、记忆照护、智力与发育障碍服务、药房及集体之家等场景。通过将护理与运营工作流程连接到一个系统中，ECP 为业主、运营人员、护理人员、护士及其他员工提供支持，同时与药房合作伙伴实现集成。该公司服务于美国及其他地区的老年生活社区。
账单与支付高级经理
负责 ECP 面向老年生活社区的软件账单与支付实施及客户采用工作。 管理顾问团队、会计集成、支付策略和运营绩效。
描述
- 推动客户完成账单与支付产品的上线及采用，并支持其持续使用。
- 建设团队，制定账单与支付实施的交付方法及标准。
- 招聘、引导、辅导并培养账单顾问；明确工作预期、管理绩效并塑造团队文化。
- 与更广泛的实施团队合作开展企业级项目，从启动到上线，涵盖交付方法、人员配置、产能、质量和成果。
- 领导或支持复杂的战略实施项目，就财务运营提供建议，例如日记账分录设置、报告需求和对账。
- 为 ECP 的支付处理产品制定运营方向，并与产品、工程团队及支付处理合作伙伴共同推进支付路线图。
- 端到端管理会计集成，包括数据流、配置需求及其对后续财务报告的影响。
- 为财务、会计和运营负责人提供建议，并通过视频通话、电子邮件、电话及偶尔的现场拜访处理升级问题。
- 解决可能危及收入准确性、财务报告或客户信心的账单升级问题和事故。
- 制定、监控并报告运营指标，包括上线所需时间、实施积压、产品采用情况、上线后工单量、升级问题和客户满意度。
- 与销售团队合作开展客户需求调研、项目范围界定、实施方案设计、适配条件评估和重要演示。
- 与产品和工程团队合作，将实施经验转化为优先级明确的产品需求和商业论证。
- 在 CRM 和项目管理系统中维护操作手册、模板、工具、文档、客户记录及项目进度更新。
- 向账单、支付与数据副总裁汇报，并与产品、工程、客户成功、销售及领导团队协作。
任职要求
- 在会计、财务、账单、应收账款、财务运营、软件实施、客户成功或相关领域累计至少 6 年经验。
- 在实施、专业服务、财务运营或类似领域，至少有 2 年正式管理团队或担任团队负责人的经验。
- 有直接面向客户实施或支持复杂账单、支付、ERP 或财务运营软件的经验。
- 了解支付处理、结算和对账的实际操作。
- 深入理解账单与会计，包括开票、贷项、付款、应收账款账龄、调整、日记账分录、借贷记账及对账。
- 能够分析会计和账单数据、发现差异，并排查工作流、配置及财务报告中的问题。
- 具备出色的项目管理能力，能够管理范围、时间安排、风险、产能及跨职能依赖关系。
- 流程和要求仍在形成时，能够建立结构并有效领导。
- 能够与面向客户的高管及内部高管沟通，并在没有直接职权的情况下影响跨职能团队。
- 能够与产品、工程、客户成功、支持、销售和运营团队协作。
- 愿意根据客户和业务需求出差，出差比例最高为 10–15%。
- 拥有学士学位或同等经验。
- 优先条件：有建立或拓展实施或专业服务职能的经验。
- 优先条件：有制定并报告运营 KPI 的经验。
- 优先条件：有使用 QuickBooks、Sage Intacct、NetSuite 或类似 ERP 或会计系统的经验。
- 优先条件：有老年生活、医疗保健、金融科技、ERP 或收入周期管理领域的经验。
