RR Donnelley 为负责管理客户沟通与客户体验的组织提供营销、包装、印刷和供应链解决方案。其服务涵盖创意执行和业务流程咨询，帮助客户协调客户旅程中的各个接触点，同时兼顾环境影响。公司通过遍布 28 个国家、由 32,000 名员工组成的团队为全球客户提供服务，客户包括《财富》世界 100 强企业及其他大型企业。
法律账单主管
负责法律账单运营、应收账款及财务支持团队。在RR Donnelley监督客户账单流程和服务交付。
描述
- 带领财务支持员工，确保提供高质量服务。
- 根据工作量规划人员配置，按班次或服务线分配资源。
- 平衡账单工作量。
- 负责员工面试、入职、培训、发展、关键岗位规划及离职流程。
- 识别额外培训需求。
- 跟踪客户账户余额，确保及时开账并跟进应收账款。
- 监督从形式发票制作到发票收款的整个流程，包括审核和批准。
- 作为团队成员处理日常问题和疑虑的首要联系人。
- 答复客户咨询并解决客户升级反馈的问题。
- 及时向客户和经理通报重大问题及拟议解决方案。
- 就逾期余额联系律师事务所，并升级处理问题账户。
- 了解客户的账单和付款条款、折扣及偏好。
- 编制行政报告并完成人员及生产流程相关工作。
- 协助经理开展损益相关工作，并核算加班和休假带来的影响。
- 确保电子账单发票及时传送给电子账单服务商。
- 遵循公司和客户政策、服务级别协议及质量标准。
- 与经理合作制定发展计划并安排有挑战性的任务。
- 设定目标、确定优先事项并定期提供绩效反馈。
- 支持每月客户服务评审或季度业务评审。
- 了解客户业务及服务对客户的影响。
- 推动交叉培训与团队协作，以改善客户服务交付。
任职要求
- 具有商务、金融或相关领域副学士或学士学位；同等经验可替代学历要求。
- 至少五年律师事务所或专业机构账单工作经验；优先考虑六年或以上经验。
- 优先考虑至少三年在专业服务环境中监督全部或部分账单工作的经验。
- 具备出色的客户服务、口头和书面沟通、领导及人际交往能力。
- 熟练使用3E、Elite或Aderant，以及行业标准的催收软件工具。
- 熟练使用Microsoft Excel，包括数据透视表、图表、绘图和公式，以及Word和PowerPoint。
- 熟悉法律术语及法律工作中使用的文件格式。
- 能够管理多项任务并按严格期限完成工作。
- 具备出色的组织和时间管理能力。
- 能够促进团队协作，并对所负责的任务和项目承担责任。
- 具备出色的口头和书面沟通能力。
- 注重细节。
- 须成功通过入职前背景调查和药物筛查。
福利待遇
- 医疗保险
- 牙科保险
- 视力保险
- 带薪休假
- 伤残保险
- 401(k)退休储蓄计划及公司配比供款
- 人寿保险
- 自愿补充保险保障
- 育儿假
- 收养援助
- 学费补助
- 雇主及合作伙伴折扣
- 根据职位情况，可能可参与奖金、佣金或激励计划
