RR Donnelley는 고객 커뮤니케이션과 고객 경험을 관리하는 조직을 대상으로 마케팅, 패키징, 인쇄 및 공급망 솔루션을 제공합니다. 서비스는 크리에이티브 실행부터 비즈니스 프로세스 컨설팅까지 아우르며, 환경 영향을 고려하면서 고객 여정 전반의 접점을 조율할 수 있도록 지원합니다. 28개국에서 근무하는 32,000명의 인력을 통해 전 세계 고객에게 서비스를 제공하며, 고객으로는 포춘 100대 기업을 비롯한 대기업이 포함됩니다.
법률 청구 관리 감독자
법률 청구 운영, 매출채권 및 재무 지원 팀을 이끕니다. RR Donnelley에서 고객 청구 절차와 서비스 제공을 감독합니다.
설명
- 재무 지원 직원을 이끌고 높은 품질의 서비스 제공을 보장합니다.
- 업무량에 맞춰 인력을 계획하고 교대조 또는 서비스 라인별로 자원을 배분합니다.
- 청구 업무량을 균형 있게 조정합니다.
- 직원 면접, 온보딩, 교육, 개발, 핵심 직무 계획 및 퇴사 절차를 관리합니다.
- 추가 교육이 필요한 부분을 파악합니다.
- 고객 미청구 잔액을 추적하고 적시에 청구하며 매출채권 후속 조치를 진행합니다.
- 프로포마 작성부터 청구서 수금까지 검토와 승인 절차를 포함해 전체 과정을 감독합니다.
- 팀원의 일상적인 질문과 우려에 대응하는 첫 번째 연락 창구 역할을 합니다.
- 고객 문의에 답변하고 고객이 상위 단계로 제기한 문제를 해결합니다.
- 주요 문제와 제안된 해결책을 고객과 관리자에게 알립니다.
- 연체 잔액과 관련해 법률 사무소에 연락하고 문제가 있는 계정을 상위 단계로 보고합니다.
- 고객의 청구 및 결제 조건, 할인, 선호 사항을 파악합니다.
- 행정 보고서를 작성하고 인사 및 생산 관련 절차를 완료합니다.
- 관리자의 손익 관련 업무를 지원하고 초과 근무와 휴가의 영향을 반영합니다.
- 전자 청구서를 전자 청구 서비스 업체에 신속히 전달합니다.
- 회사 및 고객 정책, 서비스 수준 계약, 품질 기준을 준수합니다.
- 관리자와 협력해 개발 계획을 수립하고 도전적인 업무를 배정합니다.
- 목표를 설정하고 우선순위를 정하며 정기적으로 성과 피드백을 제공합니다.
- 월간 고객 서비스 검토 또는 분기별 비즈니스 검토를 지원합니다.
- 고객의 사업과 서비스가 고객에게 미치는 영향을 이해합니다.
- 고객 서비스 제공을 개선하기 위해 교차 교육과 팀워크를 장려합니다.
지원 자격
- 경영, 금융 또는 관련 분야의 준학사 또는 학사 학위가 필요합니다. 이에 준하는 경력으로 학력 요건을 대체할 수 있습니다.
- 법률 사무소 또는 전문 기관에서 청구 업무 경력 5년 이상이 필요하며, 6년 이상 경력자를 우대합니다.
- 전문 서비스 환경에서 청구 업무 전체 또는 일부를 감독한 경력 3년 이상을 우대합니다.
- 뛰어난 고객 서비스, 구두 및 서면 의사소통, 리더십 및 대인 관계 역량이 필요합니다.
- 3E, Elite 또는 Aderant와 업계 표준 추심 소프트웨어 도구를 능숙하게 사용할 수 있어야 합니다.
- 피벗 테이블, 차트, 그래프, 수식을 포함한 Microsoft Excel과 Word 및 PowerPoint를 능숙하게 사용할 수 있어야 합니다.
- 법률 용어와 법률 업무에서 사용하는 문서 형식에 익숙해야 합니다.
- 여러 업무를 관리하고 엄격한 마감일을 지킬 수 있어야 합니다.
- 뛰어난 조직력과 시간 관리 능력이 필요합니다.
- 팀 협업을 이끌고 담당 업무와 프로젝트에 책임감을 갖고 임할 수 있어야 합니다.
- 뛰어난 구두 및 서면 의사소통 능력이 필요합니다.
- 세부 사항에 주의를 기울여야 합니다.
- 입사 전 신원 조회와 약물 검사를 성공적으로 통과해야 합니다.
복리후생
- 의료 보험
- 치과 보험
- 시력 보험
- 유급 휴가
- 장애 보험
- 회사 매칭이 포함된 401(k)
- 생명 보험
- 선택형 추가 보험
- 육아 휴가
- 입양 지원
- 학비 지원
- 고용주 및 제휴사 할인
- 직무에 따라 보너스, 커미션 또는 인센티브 프로그램에 참여할 수 있습니다
