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Samsara
Samsara
1.001 – 5.000 Funcionários
Patrocinador de visto H1BConstruçãoCuidados de saúdeLogística
A Samsara desenvolve tecnologia para operações conectadas destinada a organizações que gerenciam veículos, equipamentos, locais de trabalho e equipes móveis. Sua plataforma reúne segurança baseada em vídeo, telemática veicular, monitoramento de equipamentos, aplicativos para a força de trabalho, visibilidade dos locais, GPS, rastreamento de ativos, treinamento de conformidade e alertas em tempo real, permitindo que as equipes coordenem as operações e ajam com base em dados oportunos. A Samsara atende setores como logística, transporte, construção, saúde e governo, com produtos desenvolvidos para apoiar um trabalho cotidiano mais seguro, eficiente e sustentável. Para quem busca emprego, a empresa oferece oportunidades de contribuir para uma tecnologia utilizada por organizações complexas e distribuídas e por equipes operacionais.
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Vagas da empresa

Especialista remoto em contratos e faturamento

Resolve casos complexos de faturamento e contratos para a Connected Operations Cloud da Samsara, coordenando equipes para implementar correções, concessões e cancelamentos. Identifica problemas sistêmicos, contribui para a saúde das renovações e aprimora os processos de faturamento.

USEstados Unidos
$ 84.787 – $ 128.250 / ano
RemotoTempo integralPlenoSêniorIdioma Obrigatório: inglêsEspecialista em faturamento
ERP

Descrição

  • Gerencia casos complexos de faturamento e contratos de contas de médio porte e comerciais até a resolução confirmada.
  • Explica claramente os problemas de faturamento aos clientes, inclusive aqueles com contas vencidas ou suspensas.
  • Reconstrói cronologias de erros de faturamento usando contratos, formulários de pedido, alterações de titularidade, reprocessamentos e faturas.
  • Determina se os problemas decorrem de erros da Samsara, concessões, devoluções, reprocessamentos ou alterações contratuais.
  • Coordena as equipes de Suporte de Faturamento, Order-to-Cash, Operações de Vendas, Deal Desk, Finanças e Jurídico para concluir as correções.
  • Avalia e prepara solicitações de concessão com resumos de causa raiz, recomendações, avaliações de risco, aprovações e confirmação de crédito.
  • Analisa exceções de cancelamento, devolução e ETF, valida a elegibilidade e processa os resultados aprovados.
  • Registra e encaminha solicitações de faturamento, concessão e cancelamento recebidas pelo Slack, e-mail ou Gainsight.
  • Orienta CSMs e AEs sobre como enviar solicitações completas.
  • Classifica causas raiz, identifica falhas sistêmicas e compartilha relatórios mensais.
  • Dá continuidade às iniciativas de melhoria de faturamento com as equipes de Suporte, Finanças e Produto.
  • Sinaliza problemas de faturamento que colocam renovações em risco.
  • Promove e coloca em prática os princípios operacionais da Samsara.

Requisitos

  • Pelo menos 4 anos de experiência em operações de faturamento, Order-to-Cash, operações de receita, Deal Desk, contratos ou função semelhante em finanças e operações.
  • Fortes habilidades de priorização e inteligência emocional.
  • Fortes habilidades investigativas em sistemas de CRM, faturamento e contratos.
  • Bom senso financeiro para avaliar créditos, concessões, reprocessamentos e reembolsos.
  • Habilidades de comunicação com clientes e capacidade de redigir resumos concisos.
  • Capacidade de gerar resultados entre equipes sem autoridade direta e cumprir os prazos dos processos de aprovação.
  • Familiaridade com formulários de pedido, aditivos, termos contratuais e seu fluxo até o faturamento.
  • Conforto para trabalhar com ambiguidades e poucos precedentes.
  • Rigor na gestão de casos.
  • Diplomacia, tato e equilíbrio sob pressão.
  • Experiência com Salesforce, NetSuite ou ERP equivalente e ferramentas CPQ.
  • Experiência com Zendesk, Gainsight e Sweethawk.
  • Experiência no atendimento a disputas de faturamento escaladas ou de alto valor.
  • Experiência em Sucesso do Cliente, Suporte ou gestão de contas, incluindo atividades com clientes relacionadas a finanças ou contratos.
  • Experiência na criação ou melhoria de processos de disputas de faturamento.
  • Contato com faturamento de assinaturas ou de hardware combinado com assinatura.
  • Experiência no uso de ferramentas de IA para melhorar a eficiência e os resultados.

Benefícios

  • Bônus ou remuneração variável baseada em desempenho.
  • Participação acionária para funções elegíveis.
  • Modelo de trabalho remoto flexível e conduzido pelos funcionários.
  • Verba para desenvolvimento profissional.
  • Planos abrangentes de saúde.
  • Planos de licença parental.
  • Modelo de trabalho flexível.
  • Suporte para trabalho remoto.
  • Acesso a escritórios para funcionários que preferem trabalhar presencialmente.
  • Igualdade de oportunidades e adaptações razoáveis.

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