LogoFresh Jobs Ahead
Samsara
Samsara
1.001 – 5.000 Karyawan
Sponsor Visa H1BKonstruksiLayanan kesehatanLogistik
Samsara mengembangkan teknologi operasi terhubung untuk organisasi yang mengelola kendaraan, peralatan, lokasi kerja, dan tim lapangan. Platformnya menggabungkan keselamatan berbasis video, telematika kendaraan, pemantauan peralatan, aplikasi tenaga kerja, visibilitas lokasi, GPS, pelacakan aset, pelatihan kepatuhan, dan peringatan waktu nyata agar tim dapat mengoordinasikan operasi serta bertindak berdasarkan data yang tepat waktu. Samsara melayani sektor-sektor seperti logistik, transportasi, konstruksi, layanan kesehatan, dan pemerintahan, dengan produk yang dirancang untuk mendukung pekerjaan sehari-hari yang lebih aman, efisien, dan berkelanjutan. Bagi pencari kerja, perusahaan ini menawarkan kesempatan untuk berkontribusi pada teknologi yang digunakan oleh organisasi kompleks dan tersebar serta tim operasional.
LinkedIn
Lowongan Perusahaan

Spesialis Kontrak dan Penagihan Jarak Jauh

Menangani kasus penagihan dan kontrak yang rumit untuk Connected Operations Cloud Samsara, serta mengoordinasikan tim untuk menyelesaikan masalah, memberikan keringanan, dan membatalkan kontrak. Mengidentifikasi masalah sistemik, mendukung kesehatan perpanjangan kontrak, dan menyempurnakan proses penagihan.

USAmerika Serikat
$84.787 – $128.250 / tahun
Jarak jauhPenuh waktuMenengahSeniorBahasa Wajib: InggrisSpesialis penagihan
ERP

Deskripsi

  • Menangani kasus penagihan dan kontrak yang rumit untuk akun Mid-Market dan Commercial hingga penyelesaiannya terkonfirmasi.
  • Menjelaskan masalah penagihan kepada pelanggan dengan jelas, termasuk pelanggan yang menunggak atau akunnya ditangguhkan.
  • Menyusun kembali kronologi kesalahan penagihan dengan meninjau kontrak, formulir pemesanan, perubahan kepemilikan, pemrosesan ulang, dan faktur.
  • Menentukan apakah masalah disebabkan oleh kesalahan Samsara, keringanan, pengembalian, pemrosesan ulang, atau perubahan kontrak.
  • Mengoordinasikan Billing Support, Order-to-Cash, Sales Ops, Deal Desk, Finance, dan Legal untuk menuntaskan perbaikan.
  • Menilai dan menyiapkan permintaan keringanan dengan ringkasan akar masalah, rekomendasi, penilaian risiko, persetujuan, dan konfirmasi kredit.
  • Meninjau pengecualian pembatalan, pengembalian, dan ETF, memvalidasi kelayakan, serta memproses hasil yang disetujui.
  • Mencatat dan meneruskan permintaan penagihan, keringanan, dan pembatalan yang diterima melalui Slack, email, atau Gainsight.
  • Membimbing CSM dan AE agar mengajukan permintaan secara lengkap.
  • Mengklasifikasikan akar masalah, mengungkap kegagalan sistemik, dan membagikan laporan bulanan.
  • Melanjutkan inisiatif peningkatan penagihan bersama Support, Finance, dan Product.
  • Menandai masalah penagihan yang berisiko menghambat perpanjangan kontrak.
  • Mendukung dan menerapkan prinsip operasional Samsara.

Persyaratan

  • Pengalaman minimal 4 tahun dalam operasi penagihan, order-to-cash, operasi pendapatan, deal desk, kontrak, atau peran serupa di bidang keuangan dan operasi.
  • Keterampilan menetapkan prioritas dan kecerdasan emosional yang kuat.
  • Keterampilan investigasi yang kuat dalam sistem CRM, penagihan, dan kontrak.
  • Pertimbangan keuangan yang matang saat mengevaluasi kredit, keringanan, pemrosesan ulang, dan pengembalian dana.
  • Keterampilan komunikasi dengan pelanggan dan kemampuan menulis ringkasan yang singkat.
  • Kemampuan mendorong hasil lintas tim tanpa wewenang langsung serta memenuhi tenggat proses persetujuan.
  • Memahami formulir pemesanan, perubahan kontrak, ketentuan kontrak, dan alurnya ke proses penagihan.
  • Nyaman bekerja dalam situasi ambigu dan dengan sedikit preseden.
  • Keterampilan pengelolaan kasus yang teliti.
  • Diplomatis, bijaksana, dan tenang saat berada di bawah tekanan.
  • Pengalaman menggunakan Salesforce, NetSuite atau sistem ERP setara, serta perangkat CPQ.
  • Pengalaman menggunakan Zendesk, Gainsight, dan Sweethawk.
  • Pengalaman menangani sengketa penagihan yang dieskalasikan atau bernilai tinggi.
  • Latar belakang di Customer Success, Support, atau pengelolaan akun, termasuk pekerjaan keuangan atau kontrak yang berhubungan langsung dengan pelanggan.
  • Pengalaman membangun atau menyempurnakan proses sengketa penagihan.
  • Pemahaman tentang penagihan langganan atau perangkat keras yang dipadukan dengan langganan.
  • Pengalaman menggunakan perangkat AI untuk meningkatkan efisiensi dan hasil kerja.

Tunjangan

  • Bonus berbasis kinerja atau kompensasi variabel.
  • Ekuitas untuk posisi yang memenuhi syarat.
  • Model kerja jarak jauh yang fleksibel dan dikelola karyawan.
  • Tunjangan pengembangan profesional.
  • Paket layanan kesehatan yang komprehensif.
  • Program cuti orang tua.
  • Model kerja fleksibel.
  • Dukungan kerja jarak jauh.
  • Akses kantor bagi karyawan yang lebih suka bekerja langsung di kantor.
  • Kesempatan kerja yang setara dan akomodasi yang wajar.

Lowongan Terkait