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Samsara
Samsara
1 001 – 5 000 Employés
Sponsor de visa H1BConstructionLogistiqueSoins de santé
Samsara développe des technologies dédiées aux opérations connectées pour les organisations qui gèrent des véhicules, des équipements, des sites de travail et des équipes mobiles. Sa plateforme réunit la sécurité basée sur la vidéo, la télématique des véhicules, la surveillance des équipements, des applications pour les équipes, la visibilité des sites, le GPS, le suivi des actifs, la formation à la conformité et les alertes en temps réel, afin d’aider les équipes à coordonner leurs opérations et à agir grâce à des données disponibles au bon moment. Samsara sert notamment les secteurs de la logistique, du transport, de la construction, de la santé et du secteur public, avec des produits conçus pour favoriser un travail quotidien plus sûr, plus efficace et plus durable. Pour les personnes à la recherche d’un emploi, l’entreprise offre la possibilité de contribuer à une technologie utilisée par des organisations complexes et distribuées ainsi que par des équipes opérationnelles.
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Offres de l’entreprise

Spécialiste des contrats et de la facturation à distance

Résolvez des dossiers complexes de facturation et de contrats pour Connected Operations Cloud de Samsara, en coordonnant les équipes pour apporter des corrections, des concessions et des annulations. Repérez les problèmes systémiques, contribuez à la santé des renouvellements et améliorez les processus de facturation.

USÉtats-Unis
84 787 $ – 128 250 $ / an
À distanceTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : anglaisSpécialiste de la facturation
ERP

Description

  • Gérer des dossiers complexes de facturation et de contrats pour les comptes du marché intermédiaire et les comptes commerciaux jusqu’à leur résolution confirmée.
  • Expliquer clairement les problèmes de facturation aux clients, y compris ceux dont le compte est en retard de paiement ou suspendu.
  • Reconstituer la chronologie des erreurs de facturation à partir des contrats, des bons de commande, des changements de titulaire, des retraitements et des factures.
  • Déterminer si les problèmes proviennent d’erreurs de Samsara, de concessions, de retours, de retraitements ou de modifications contractuelles.
  • Coordonner les équipes du support facturation, Order-to-Cash, des opérations commerciales, du Deal Desk, des finances et du juridique pour mener les corrections à bien.
  • Évaluer et préparer les demandes de concession avec des synthèses des causes profondes, des recommandations, des évaluations des risques, des approbations et une confirmation du crédit.
  • Examiner les exceptions d’annulation, de retour et d’ETF, vérifier l’admissibilité et traiter les décisions approuvées.
  • Consigner et orienter les demandes de facturation, de concession et d’annulation reçues par Slack, e-mail ou Gainsight.
  • Aider les CSM et les AE à soumettre des demandes complètes.
  • Classer les causes profondes, faire ressortir les défaillances systémiques et partager des rapports mensuels.
  • Poursuivre les initiatives d’amélioration de la facturation avec les équipes du support, des finances et des produits.
  • Signaler les problèmes de facturation qui mettent les renouvellements en péril.
  • Promouvoir et mettre en pratique les principes opérationnels de Samsara.

Exigences

  • Au moins 4 ans d’expérience dans les opérations de facturation, Order-to-Cash, les opérations de revenus, le Deal Desk, les contrats ou un poste similaire en finance et opérations.
  • Solides compétences en priorisation et intelligence émotionnelle.
  • Solides compétences d’investigation dans les systèmes CRM, de facturation et de gestion des contrats.
  • Bon jugement financier pour évaluer les crédits, concessions, retraitements et remboursements.
  • Aptitude à communiquer avec les clients et à rédiger des synthèses concises.
  • Capacité à obtenir des résultats avec différentes équipes sans autorité hiérarchique et à respecter les délais des processus d’approbation.
  • Connaissance des bons de commande, des avenants, des conditions contractuelles et de leur répercussion sur la facturation.
  • Aisance à travailler dans l’incertitude et en l’absence de précédents.
  • Rigueur dans la gestion des dossiers.
  • Diplomatie, tact et sang-froid sous pression.
  • Expérience de Salesforce, de NetSuite ou d’un ERP équivalent, ainsi que des outils CPQ.
  • Expérience de Zendesk, Gainsight et Sweethawk.
  • Expérience dans le traitement de litiges de facturation escaladés ou à forte valeur.
  • Expérience en réussite client, support ou gestion de comptes, notamment dans le cadre d’échanges avec les clients sur des questions financières ou contractuelles.
  • Expérience dans la création ou l’amélioration de processus de traitement des litiges de facturation.
  • Expérience de la facturation par abonnement ou de la facturation associant matériel et abonnement.
  • Expérience de l’utilisation d’outils d’IA pour améliorer l’efficacité et les résultats.

Avantages

  • Prime ou rémunération variable liée aux performances.
  • Participation au capital pour les postes admissibles.
  • Modèle de travail à distance flexible, organisé par les employés.
  • Allocation pour le développement professionnel.
  • Régimes de santé complets.
  • Congés parentaux.
  • Modèle de travail flexible.
  • Aide au travail à distance.
  • Accès à des bureaux pour les employés qui préfèrent travailler en présentiel.
  • Égalité des chances et aménagements raisonnables.

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