薪資經理 – 愛丁堡混合辦公
負責為中小企業客戶提供英國薪資服務，並管理 AAB 的客戶成功專員團隊。AAB 是一家業務遍及英國、愛爾蘭和美國的專業服務公司，職位重點包括服務品質、合規、營運績效和客戶留存。
說明
- 負責一組中小企業客戶的薪資交付
- 領導、指導並培養客戶成功專員
- 建立穩固的客戶合作關係，推動正面的服務體驗
- 協調客戶、CSS 團隊和 QX 之間的薪資工作
- 在團隊內分配工作量、資源和服務優先順序
- 追蹤薪資準確性、SLA 績效、客戶滿意度和營運效率
- 處理升級的客戶諮詢、服務問題和複雜營運事項
- 透過指導、輔導、回饋和績效管理提升團隊能力
- 推動責任意識、團隊合作、持續改善和卓越營運
- 領導客戶服務檢討並持續管理客戶關係
- 尋找提升服務、改善流程、留住客戶及轉介其他服務的機會
- 與內部團隊合作，提供有效的客戶服務
- 參與行銷、人脈拓展和業務發展工作
- 評估服務交付風險，並引入控制措施、改善方案和糾正行動
- 管理日常薪資營運並監督 QX 處理流程
- 檢視薪資結果、客戶溝通內容和例外報告
- 持續掌握薪資法規及相關產業發展
- 評估服務資料和績效衡量指標
- 與人力資源諮詢、導入、技術及其他內部部門協調
- 協助進行客戶檢討會議並界定雙方同意的改善行動
- 確保程序、控制措施和客戶紀錄準確且合規
- 支援新客戶轉入日常薪資交付流程
- 參與服務開發、技術改善和持續改善計畫
職位要求
- Higher Grade、A Level 或同等學歷
- 相關專業資格
- 具備在以客戶為中心的環境中管理薪資服務交付的經驗
- 具備領導團隊並培養高績效員工的經驗
- 具備管理薪資客戶組合和利害關係人關係的背景
- 具備外包或離岸交付模式經驗
- 具備解決複雜薪資諮詢和客戶升級問題的經驗
- 擁有改善營運和提升服務品質的實績
- 具備參與業務發展和客戶留存工作的經驗
- 具備根據營運和商業目標管理績效的經驗
- 出色的領導力和人員管理能力
- 良好的客戶及利害關係人關係管理技能
- 出色的組織和工作量規劃能力
- 良好的書面和口頭溝通能力
- 了解薪資法規、薪資營運和產業最佳實務
- 熟悉 Microsoft Outlook、Word、Excel、PowerPoint 及薪資軟體
- 較強的分析和解決問題能力
- 具備解讀服務績效資料並領導改善工作的經驗
- 具備良好的商業意識和客戶服務管理理解
- 能夠在快速變動的客戶服務環境中平衡相互競爭的需求
- 優先考慮擁有大學學位且成績至少達到 2:1 等級的候選人
福利待遇
- 年假加公眾假期，並可選擇購買或結轉假期
- 優於法定標準的產假、陪產假和收養假
- 一天有薪志願服務假
- 為本人提供私人醫療保險，並可選擇家庭保障
- 員工援助計畫，提供全天候心理健康和身心健康支援
- 在職身故福利
- 具競爭力的退休金計畫
- 人壽保險
- 混合辦公安排
- 支援彈性工時和更聰明工作方式的敏捷文化
- 為協作、專注和身心健康而設計的現代化辦公室
- 量身打造的培訓、專業資格和持續支援
- 帶領團隊、學習成長並作出有意義貢獻的機會
