AAB là công ty kế toán và tư vấn doanh nghiệp có trụ sở tại Vương quốc Anh, hỗ trợ các doanh nghiệp vừa và nhỏ, tập đoàn và cá nhân có giá trị tài sản ròng cao trong các lĩnh vực kiểm toán, thuế, tài chính doanh nghiệp, tiền lương, nhân sự, tái cấu trúc, quản lý tài sản và dịch vụ tài chính ảo. Với các văn phòng trên khắp Vương quốc Anh, Ireland và quốc tế, AAB kết hợp chuyên môn tài chính với hiểu biết về nhiều lĩnh vực như năng lượng, công nghệ, xây dựng, thực phẩm và đồ uống, khu vực công và các doanh nghiệp công nghiệp. Công ty cũng đáp ứng các nhu cầu rộng hơn của khách hàng về nhân sự, hoạch định tài chính và phát triển bền vững.
Quản lý tiền lương – Làm việc kết hợp tại Edinburgh
Dẫn dắt hoạt động cung cấp dịch vụ tiền lương tại Vương quốc Anh cho các khách hàng SME và quản lý các Chuyên viên Thành công Khách hàng tại AAB, một công ty dịch vụ chuyên nghiệp hoạt động tại Vương quốc Anh, Ireland và Hoa Kỳ. Tập trung vào chất lượng dịch vụ, tuân thủ, hiệu quả vận hành và duy trì khách hàng.
Mô tả
- Giám sát việc cung cấp dịch vụ tiền lương cho danh mục khách hàng SME
- Dẫn dắt, huấn luyện và phát triển các Chuyên viên Thành công Khách hàng
- Xây dựng quan hệ đối tác bền chặt với khách hàng và thúc đẩy trải nghiệm dịch vụ tích cực
- Điều phối công việc tiền lương giữa khách hàng, đội ngũ CSS và QX
- Phân bổ khối lượng công việc, nguồn lực và ưu tiên dịch vụ trong đội ngũ
- Theo dõi độ chính xác của tiền lương, hiệu quả SLA, mức độ hài lòng của khách hàng và hiệu quả vận hành
- Xử lý các yêu cầu escalated từ khách hàng, vấn đề dịch vụ và các vấn đề vận hành phức tạp
- Phát triển năng lực đội ngũ thông qua huấn luyện, cố vấn, phản hồi và quản lý hiệu suất
- Thúc đẩy tinh thần trách nhiệm, làm việc nhóm, cải tiến liên tục và sự xuất sắc trong vận hành
- Dẫn dắt các buổi đánh giá dịch vụ khách hàng và duy trì quản lý quan hệ
- Tìm kiếm cơ hội nâng cao dịch vụ, cải thiện quy trình, duy trì khách hàng và giới thiệu thêm dịch vụ
- Phối hợp với các đội ngũ nội bộ để cung cấp dịch vụ khách hàng hiệu quả
- Đóng góp vào hoạt động tiếp thị, kết nối và phát triển kinh doanh
- Đánh giá rủi ro trong cung cấp dịch vụ và triển khai các biện pháp kiểm soát, cải tiến và khắc phục
- Quản lý hoạt động tiền lương hằng ngày và giám sát việc xử lý trên QX
- Rà soát kết quả tiền lương, thông tin liên lạc với khách hàng và báo cáo ngoại lệ
- Cập nhật các quy định pháp luật về tiền lương và những diễn biến liên quan trong ngành
- Đánh giá dữ liệu dịch vụ và các chỉ số hiệu suất
- Phối hợp với bộ phận Tư vấn Nhân sự, Triển khai, Công nghệ và các phòng ban nội bộ khác
- Hỗ trợ tổ chức các cuộc họp đánh giá khách hàng và xác định các hành động cải tiến đã thống nhất
- Đảm bảo quy trình, biện pháp kiểm soát và hồ sơ khách hàng chính xác, tuân thủ
- Hỗ trợ chuyển giao khách hàng mới sang hoạt động cung cấp dịch vụ tiền lương thường nhật
- Đóng góp vào phát triển dịch vụ, cải tiến công nghệ và các sáng kiến cải tiến liên tục
Yêu cầu
- Bằng Higher Grade, A Level hoặc chứng chỉ tương đương
- Các chứng chỉ chuyên môn liên quan
- Có kinh nghiệm quản lý hoạt động cung cấp dịch vụ tiền lương trong môi trường tập trung vào khách hàng
- Có kinh nghiệm lãnh đạo đội ngũ và phát triển nhân viên có hiệu suất cao
- Có kinh nghiệm quản lý danh mục khách hàng tiền lương và quan hệ với các bên liên quan
- Có kinh nghiệm với mô hình cung cấp dịch vụ thuê ngoài hoặc ở nước ngoài
- Có kinh nghiệm giải quyết các yêu cầu tiền lương phức tạp và vấn đề khách hàng escalated
- Có thành tích cải thiện hoạt động và nâng cao chất lượng dịch vụ
- Có kinh nghiệm đóng góp vào phát triển kinh doanh và duy trì khách hàng
- Có kinh nghiệm quản lý hiệu suất theo các mục tiêu vận hành và thương mại
- Năng lực lãnh đạo và quản lý con người xuất sắc
- Kỹ năng quản lý quan hệ với khách hàng và các bên liên quan tốt
- Khả năng tổ chức và lập kế hoạch khối lượng công việc xuất sắc
- Kỹ năng giao tiếp bằng văn bản và lời nói tốt
- Hiểu biết về pháp luật tiền lương, hoạt động tiền lương và thông lệ tốt nhất trong ngành
- Quen thuộc với Microsoft Outlook, Word, Excel, PowerPoint và phần mềm tiền lương
- Khả năng phân tích và giải quyết vấn đề tốt
- Có kinh nghiệm diễn giải dữ liệu hiệu suất dịch vụ và dẫn dắt hoạt động cải tiến
- Nhận thức thương mại tốt và hiểu biết về quản lý dịch vụ khách hàng
- Có khả năng cân bằng các yêu cầu cạnh tranh trong môi trường dịch vụ khách hàng năng động
- Ưu tiên bằng đại học với xếp loại tối thiểu 2:1
Phúc lợi
- Ngày nghỉ hằng năm cộng với các ngày nghỉ lễ, kèm lựa chọn mua thêm hoặc chuyển ngày nghỉ
- Chế độ nghỉ thai sản, nghỉ dành cho cha mẹ và nghỉ nhận con nuôi được tăng cường
- Một ngày tình nguyện có hưởng lương
- Bảo hiểm y tế tư nhân cho bạn, có thể mở rộng cho gia đình
- Chương trình Hỗ trợ Nhân viên cung cấp hỗ trợ sức khỏe tinh thần và phúc lợi 24/7
- Quyền lợi tử tuất khi đang làm việc
- Chương trình lương hưu cạnh tranh
- Chính sách bảo hiểm nhân thọ
- Mô hình làm việc kết hợp
- Văn hóa linh hoạt hỗ trợ giờ làm việc linh động và phương thức làm việc thông minh hơn
- Văn phòng hiện đại được thiết kế cho hợp tác, tập trung và phúc lợi
- Đào tạo phù hợp, chứng chỉ chuyên môn và hỗ trợ liên tục
- Cơ hội lãnh đạo, học hỏi và tạo ra đóng góp có ý nghĩa