AAB
AAB
1 001 – 5 000 Employés
ConseilLogistiqueSoins de santé
AAB est un cabinet britannique d’expertise comptable et de conseil aux entreprises qui accompagne les PME, les grandes entreprises et les particuliers fortunés dans les domaines de l’audit, de la fiscalité, de la finance d’entreprise, de la paie, des ressources humaines, de la restructuration, de la gestion de patrimoine et des services financiers virtuels. Présente au Royaume-Uni, en Irlande et à l’international, AAB associe expertise financière et connaissance de secteurs tels que l’énergie, la technologie, la construction, l’agroalimentaire, le secteur public et les entreprises industrielles. Ses services répondent également aux besoins plus larges de ses clients en matière de gestion des personnes, de planification financière et de durabilité.

Responsable de la paie – Hybride à Édimbourg

Pilotez la gestion de la paie au Royaume-Uni pour des clients PME et encadrez des spécialistes de la réussite client chez AAB, une société de services professionnels présente au Royaume-Uni, en Irlande et aux États-Unis. Vous vous concentrerez sur la qualité du service, la conformité, la performance opérationnelle et la fidélisation des clients.

Description

  • Superviser la gestion de la paie pour un portefeuille de clients PME
  • Diriger, accompagner et développer les spécialistes de la réussite client
  • Construire de solides partenariats avec les clients et promouvoir une expérience de service positive
  • Coordonner les activités de paie entre les clients, l’équipe CSS et QX
  • Répartir les charges de travail, les ressources et les priorités de service au sein de l’équipe
  • Suivre l’exactitude de la paie, la performance des SLA, la satisfaction client et l’efficacité opérationnelle
  • Gérer les demandes clients escaladées, les problèmes de service et les questions opérationnelles complexes
  • Développer les compétences de l’équipe grâce au coaching, au mentorat, au feedback et à la gestion de la performance
  • Promouvoir la responsabilisation, le travail d’équipe, l’amélioration continue et l’excellence opérationnelle
  • Diriger les revues du service client et gérer les relations dans la durée
  • Identifier les possibilités d’améliorer les services et les processus, de fidéliser les clients et de recommander des services supplémentaires
  • Collaborer avec les équipes internes pour fournir des services clients efficaces
  • Contribuer aux activités de marketing, de réseautage et de développement commercial
  • Évaluer les risques liés à la prestation de services et mettre en place des contrôles, des améliorations et des actions correctives
  • Gérer les opérations quotidiennes de paie et superviser le traitement dans QX
  • Examiner les résultats de paie, les communications clients et les rapports d’exception
  • Se tenir informé de la législation sociale et des évolutions pertinentes du secteur
  • Évaluer les données de service et les indicateurs de performance
  • Se coordonner avec le conseil RH, l’implémentation, la technologie et les autres services internes
  • Contribuer aux réunions de revue client et définir les actions d’amélioration convenues
  • Maintenir l’exactitude et la conformité des procédures, des contrôles et des dossiers clients
  • Accompagner la transition des nouveaux clients vers la gestion courante de la paie
  • Contribuer au développement des services, aux améliorations technologiques et aux initiatives d’amélioration continue

Exigences

  • Higher Grade, A Level ou qualification équivalente
  • Qualifications professionnelles pertinentes
  • Expérience préalable de la gestion de prestations de paie dans un environnement orienté client
  • Expérience de la direction d’équipes et du développement de collaborateurs performants
  • Expérience de la gestion de portefeuilles clients de paie et de relations avec les parties prenantes
  • Expérience des modèles de prestation externalisés ou offshore
  • Expérience de la résolution de demandes complexes de paie et d’escalades clients
  • Expérience démontrée de l’amélioration des opérations et de la qualité de service
  • Expérience de la contribution au développement commercial et à la fidélisation des clients
  • Expérience de la gestion de la performance par rapport à des objectifs opérationnels et commerciaux
  • Excellentes capacités de leadership et de gestion des personnes
  • Solides compétences en gestion des relations avec les clients et les parties prenantes
  • Excellentes capacités d’organisation et de planification de la charge de travail
  • Solides compétences en communication écrite et orale
  • Connaissance de la législation sociale, des opérations de paie et des bonnes pratiques du secteur
  • Maîtrise de Microsoft Outlook, Word, Excel, PowerPoint et des logiciels de paie
  • Solides capacités d’analyse et de résolution de problèmes
  • Expérience de l’interprétation des données de performance des services et de la conduite d’actions d’amélioration
  • Bonne compréhension commerciale et de la gestion du service client
  • Capacité à équilibrer des demandes concurrentes dans un environnement de service client dynamique
  • Diplôme universitaire avec une classification minimale de 2:1 souhaité

Avantages

  • Congés annuels et jours fériés, avec possibilité d’acheter ou de reporter des jours
  • Congés maternité, paternité et adoption améliorés
  • Une journée de bénévolat rémunérée
  • Assurance médicale privée pour vous, avec couverture familiale disponible
  • Programme d’assistance aux employés offrant un soutien 24 h/24 pour la santé mentale et le bien-être
  • Indemnité de décès en service
  • Régime de retraite compétitif
  • Contrats d’assurance vie
  • Mode de travail hybride
  • Culture agile favorisant les horaires flexibles et des méthodes de travail plus intelligentes
  • Bureaux modernes conçus pour la collaboration, la concentration et le bien-être
  • Formation personnalisée, qualifications professionnelles et accompagnement continu
  • Possibilités de diriger, d’apprendre et d’apporter une contribution significative

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