薪资经理 – 爱丁堡混合办公
负责为中小企业客户提供英国薪资服务，并管理 AAB 的客户成功专员团队。AAB 是一家业务遍及英国、爱尔兰和美国的专业服务公司，岗位重点包括服务质量、合规、运营绩效和客户留存。
描述
- 负责一组中小企业客户的薪资交付
- 领导、指导并培养客户成功专员
- 建立稳固的客户合作关系，推动积极的服务体验
- 协调客户、CSS 团队和 QX 之间的薪资工作
- 在团队内分配工作量、资源和服务优先级
- 跟踪薪资准确性、SLA 绩效、客户满意度和运营效率
- 处理升级的客户咨询、服务问题和复杂运营事项
- 通过指导、辅导、反馈和绩效管理提升团队能力
- 推动责任意识、团队协作、持续改进和运营卓越
- 领导客户服务评审并持续管理客户关系
- 寻找提升服务、改进流程、留住客户及转介其他服务的机会
- 与内部团队合作，提供高效的客户服务
- 参与市场营销、社交拓展和业务发展工作
- 评估服务交付风险，并引入控制措施、改进方案和纠正行动
- 管理日常薪资运营并监督 QX 处理流程
- 审核薪资结果、客户沟通内容和异常报告
- 及时了解薪资法规及相关行业发展
- 评估服务数据和绩效指标
- 与人力资源咨询、实施、技术及其他内部部门协调
- 协助开展客户评审会议并确定双方同意的改进措施
- 确保流程、控制措施和客户记录准确且合规
- 支持新客户过渡到日常薪资交付流程
- 参与服务开发、技术改进和持续改进计划
任职要求
- Higher Grade、A Level 或同等学历
- 相关专业资格
- 具备在以客户为中心的环境中管理薪资服务交付的经验
- 具备领导团队并培养高绩效员工的经验
- 具备管理薪资客户组合和利益相关者关系的背景
- 具备外包或离岸交付模式经验
- 具备解决复杂薪资咨询和客户升级问题的经验
- 拥有改善运营和提升服务质量的业绩记录
- 具备参与业务发展和客户留存工作的经验
- 具备根据运营和商业目标管理绩效的经验
- 出色的领导力和人员管理能力
- 良好的客户及利益相关者关系管理技能
- 出色的组织和工作量规划能力
- 良好的书面和口头沟通能力
- 了解薪资法规、薪资运营和行业最佳实践
- 熟悉 Microsoft Outlook、Word、Excel、PowerPoint 及薪资软件
- 较强的分析和解决问题能力
- 具备解读服务绩效数据并领导改进工作的经验
- 具备良好的商业意识和客户服务管理理解
- 能够在快速变化的客户服务环境中平衡相互竞争的需求
- 优先考虑拥有大学学位且成绩至少达到 2:1 等级的候选人
福利待遇
- 年假加公共假日，并可选择购买或结转假期
- 优厚的产假、陪产假和收养假
- 一天带薪志愿服务假
- 为本人提供私人医疗保险，并可选择家庭保障
- 员工援助计划，提供全天候心理健康和身心健康支持
- 在职身故福利
- 具有竞争力的养老金计划
- 人寿保险
- 混合办公安排
- 支持灵活工时和更高效工作方式的敏捷文化
- 为协作、专注和身心健康而设计的现代化办公室
- 量身定制的培训、专业资格和持续支持
- 带领团队、学习成长并作出有意义贡献的机会