AAB
AAB
1.001 – 5.000 Funcionários
ConsultoriaCuidados de saúdeLogística
AAB é uma empresa de contabilidade e consultoria empresarial sediada no Reino Unido que apoia pequenas e médias empresas, corporações e pessoas com alto patrimônio por meio de serviços de auditoria, tributos, finanças corporativas, folha de pagamento, recursos humanos, reestruturação, gestão patrimonial e finanças virtuais. Com escritórios no Reino Unido, na Irlanda e em outros países, a AAB combina expertise financeira com conhecimento de setores como energia, tecnologia, construção, alimentos e bebidas, setor público e empresas industriais. Seu trabalho também atende às necessidades mais amplas dos clientes relacionadas a pessoas, planejamento financeiro e sustentabilidade.

Gerente de Folha de Pagamento – Híbrido em Edimburgo

Lidere a operação de folha de pagamento do Reino Unido para clientes de pequeno e médio porte e gerencie especialistas de sucesso do cliente na AAB, uma empresa de serviços profissionais com atuação no Reino Unido, Irlanda e Estados Unidos. Foco em qualidade do serviço, conformidade, desempenho operacional e retenção de clientes.

Descrição

  • Supervisionar a entrega de folha de pagamento para uma carteira de clientes de pequeno e médio porte
  • Liderar, orientar e desenvolver especialistas de sucesso do cliente
  • Construir parcerias sólidas com clientes e promover uma experiência de serviço positiva
  • Coordenar o trabalho de folha de pagamento entre clientes, a equipe de CSS e a QX
  • Distribuir cargas de trabalho, recursos e prioridades de serviço entre a equipe
  • Acompanhar a precisão da folha, o desempenho dos SLAs, a satisfação dos clientes e a eficiência operacional
  • Tratar consultas escaladas de clientes, problemas de serviço e questões operacionais complexas
  • Desenvolver a capacidade da equipe por meio de orientação, mentoria, feedback e gestão de desempenho
  • Promover responsabilidade, trabalho em equipe, melhoria contínua e excelência operacional
  • Liderar revisões do serviço ao cliente e gerenciar relacionamentos continuamente
  • Identificar oportunidades para aprimorar serviços, melhorar processos, reter clientes e indicar serviços adicionais
  • Trabalhar com equipes internas para entregar serviços eficazes aos clientes
  • Contribuir para atividades de marketing, networking e desenvolvimento de negócios
  • Avaliar riscos na entrega dos serviços e implementar controles, melhorias e ações corretivas
  • Gerenciar as operações diárias de folha de pagamento e supervisionar o processamento na QX
  • Revisar resultados da folha, comunicações com clientes e relatórios de exceções
  • Manter-se atualizado sobre a legislação trabalhista e os desenvolvimentos relevantes do setor
  • Avaliar dados de serviço e métricas de desempenho
  • Coordenar-se com Consultoria de RH, Implementação, Tecnologia e outros departamentos internos
  • Ajudar a conduzir reuniões de revisão com clientes e definir ações de melhoria acordadas
  • Manter procedimentos, controles e registros de clientes precisos e em conformidade
  • Apoiar a transição de novos clientes para a operação habitual de folha de pagamento
  • Contribuir para o desenvolvimento dos serviços, melhorias tecnológicas e iniciativas de melhoria contínua

Requisitos

  • Ensino médio completo, A Level ou qualificação equivalente
  • Qualificações profissionais relevantes
  • Experiência anterior gerenciando a entrega de serviços de folha de pagamento em um ambiente focado no cliente
  • Experiência liderando equipes e desenvolvendo profissionais de alto desempenho
  • Experiência gerenciando carteiras de clientes de folha de pagamento e relacionamentos com partes interessadas
  • Experiência com modelos de entrega terceirizados ou offshore
  • Experiência resolvendo consultas complexas de folha de pagamento e escaladas de clientes
  • Histórico de melhoria de operações e avanço da qualidade do serviço
  • Experiência contribuindo para o desenvolvimento de negócios e a retenção de clientes
  • Experiência gerenciando desempenho em relação a metas operacionais e comerciais
  • Excelente capacidade de liderança e gestão de pessoas
  • Fortes habilidades de gestão de relacionamentos com clientes e partes interessadas
  • Excelente organização e capacidade de planejar cargas de trabalho
  • Fortes habilidades de comunicação escrita e verbal
  • Conhecimento de legislação trabalhista, operações de folha de pagamento e melhores práticas do setor
  • Familiaridade com Microsoft Outlook, Word, Excel, PowerPoint e software de folha de pagamento
  • Fortes habilidades analíticas e de resolução de problemas
  • Experiência interpretando dados de desempenho do serviço e liderando trabalhos de melhoria
  • Boa visão comercial e compreensão da gestão de serviços ao cliente
  • Capacidade de equilibrar demandas concorrentes em um ambiente dinâmico de atendimento ao cliente
  • Preferência por diploma universitário com classificação mínima 2:1

Benefícios

  • Férias anuais mais feriados, com opções de comprar ou transferir dias de férias
  • Licenças maternidade, paternidade e por adoção ampliadas
  • Um dia remunerado para voluntariado
  • Seguro médico privado para você, com cobertura familiar disponível
  • Programa de assistência ao funcionário com suporte 24 horas para saúde mental e bem-estar
  • Benefício por falecimento durante o serviço
  • Plano de previdência competitivo
  • Apólices de seguro de vida
  • Modelo de trabalho híbrido
  • Cultura ágil que apoia horários flexíveis e formas mais inteligentes de trabalhar
  • Escritórios modernos projetados para colaboração, concentração e bem-estar
  • Treinamento personalizado, qualificações profissionais e suporte contínuo
  • Oportunidades para liderar, aprender e gerar uma contribuição significativa

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