급여 관리자 – 에든버러 하이브리드 근무
영국 중소기업 고객을 위한 급여 업무를 총괄하고 AAB의 고객 성공 전문가들을 관리합니다. 영국, 아일랜드, 미국 전역에서 운영되는 전문 서비스 기업 AAB에서 서비스 품질, 규정 준수, 운영 성과 및 고객 유지에 집중합니다.
설명
- 중소기업 고객 포트폴리오의 급여 업무를 총괄합니다
- 고객 성공 전문가를 이끌고 코칭하며 육성합니다
- 강력한 고객 파트너십을 구축하고 긍정적인 서비스 경험을 촉진합니다
- 고객, CSS 팀 및 QX 간의 급여 업무를 조율합니다
- 팀 전체의 업무량, 자원 및 서비스 우선순위를 배분합니다
- 급여 정확성, SLA 성과, 고객 만족도 및 운영 효율성을 추적합니다
- 에스컬레이션된 고객 문의, 서비스 문제 및 복잡한 운영 사안을 처리합니다
- 코칭, 멘토링, 피드백 및 성과 관리를 통해 팀 역량을 개발합니다
- 책임감, 팀워크, 지속적인 개선 및 운영 우수성을 장려합니다
- 고객 서비스 검토를 주도하고 관계를 지속적으로 관리합니다
- 서비스 향상, 프로세스 개선, 고객 유지 및 추가 서비스 추천 기회를 발굴합니다
- 내부 팀과 협력하여 효과적인 고객 서비스를 제공합니다
- 마케팅, 네트워킹 및 사업 개발 활동에 기여합니다
- 서비스 제공 위험을 평가하고 통제, 개선 및 시정 조치를 도입합니다
- 일상적인 급여 운영을 관리하고 QX 처리를 감독합니다
- 급여 결과, 고객 커뮤니케이션 및 예외 보고서를 검토합니다
- 급여 관련 법규와 관련 업계 동향을 지속적으로 파악합니다
- 서비스 데이터와 성과 지표를 평가합니다
- HR 컨설팅, 구현, 기술 및 기타 내부 부서와 협업합니다
- 고객 검토 회의 진행을 지원하고 합의된 개선 조치를 정의합니다
- 절차, 통제 및 고객 기록을 정확하고 규정에 맞게 관리합니다
- 신규 고객이 일상적인 급여 운영으로 전환할 수 있도록 지원합니다
- 서비스 개발, 기술 개선 및 지속적인 개선 활동에 기여합니다
지원 자격
- Higher Grade, A Level 또는 이에 상응하는 자격
- 관련 전문 자격
- 고객 중심 환경에서 급여 서비스 제공을 관리한 경력
- 팀을 이끌고 높은 성과를 내는 직원을 육성한 경험
- 급여 고객 포트폴리오와 이해관계자 관계를 관리한 경험
- 아웃소싱 또는 오프쇼어 제공 모델 경험
- 복잡한 급여 문의와 고객 에스컬레이션을 해결한 경험
- 운영을 개선하고 서비스 품질을 향상한 실적
- 사업 개발 및 고객 유지 활동에 기여한 경험
- 운영 및 상업적 목표에 따른 성과 관리 경험
- 뛰어난 리더십 및 인력 관리 역량
- 강력한 고객 및 이해관계자 관계 관리 능력
- 뛰어난 조직력과 업무 계획 능력
- 탁월한 서면 및 구두 의사소통 능력
- 급여 관련 법규, 급여 운영 및 업계 모범 사례에 대한 지식
- Microsoft Outlook, Word, Excel, PowerPoint 및 급여 소프트웨어 사용 능력
- 뛰어난 분석 및 문제 해결 능력
- 서비스 성과 데이터를 해석하고 개선 업무를 주도한 경험
- 확고한 비즈니스 감각과 고객 서비스 관리에 대한 이해
- 빠르게 변화하는 고객 서비스 환경에서 상충하는 요구사항의 균형을 맞추는 능력
- 최소 2:1 등급의 대학 학위 소지자를 우대
복리후생
- 연차 휴가와 공휴일 휴가, 휴가 구매 또는 이월 선택 가능
- 향상된 출산휴가, 배우자 출산휴가 및 입양휴가
- 유급 자원봉사 휴가 1일
- 본인 대상 사설 의료보험, 가족 보장 선택 가능
- 24시간 정신 건강 및 웰빙 지원을 제공하는 직원 지원 프로그램
- 재직 중 사망 보장
- 경쟁력 있는 연금 제도
- 생명보험 제도
- 하이브리드 근무 방식
- 유연한 근무시간과 더 스마트한 업무 방식을 지원하는 민첩한 문화
- 협업, 집중 및 웰빙을 위해 설계된 현대적인 사무실
- 맞춤형 교육, 전문 자격 취득 및 지속적인 지원
- 리더십을 발휘하고 배우며 의미 있는 기여를 할 수 있는 기회