
給与マネージャー – エディンバラ・ハイブリッド勤務
中小企業クライアント向けの英国給与業務を統括し、AABのクライアントサクセススペシャリストを管理します。英国、アイルランド、米国で事業を展開するプロフェッショナルサービス企業AABで、サービス品質、コンプライアンス、業務パフォーマンス、顧客維持を重視します。
仕事内容
- 中小企業クライアントの給与業務を統括する
- クライアントサクセススペシャリストを率い、指導・育成する
- 強固なクライアントパートナーシップを築き、良好なサービス体験を促進する
- クライアント、CSSチーム、QX間の給与業務を調整する
- チーム全体の業務量、リソース、サービスの優先順位を割り当てる
- 給与の正確性、SLAパフォーマンス、顧客満足度、業務効率を追跡する
- エスカレーションされた顧客問い合わせ、サービス上の問題、複雑な業務事項に対応する
- コーチング、メンタリング、フィードバック、パフォーマンス管理を通じてチームの能力を高める
- 説明責任、チームワーク、継続的改善、業務の卓越性を推進する
- クライアントサービスレビューを主導し、継続的に関係を管理する
- サービス向上、プロセス改善、顧客維持、追加サービスの紹介機会を見つける
- 社内チームと連携して効果的なクライアントサービスを提供する
- マーケティング、ネットワーキング、事業開発活動に貢献する
- サービス提供上のリスクを評価し、統制、改善策、是正措置を導入する
- 日々の給与業務を管理し、QXの処理を監督する
- 給与結果、顧客向けコミュニケーション、例外レポートを確認する
- 給与関連法規および業界の関連動向を常に把握する
- サービスデータとパフォーマンス指標を評価する
- HRコンサルティング、導入、テクノロジーなどの社内部門と連携する
- クライアントレビュー会議の実施を支援し、合意した改善アクションを定義する
- 手順、統制、クライアント記録を正確かつ準拠した状態に保つ
- 新規クライアントが通常の給与業務へ移行する際の支援を行う
- サービス開発、テクノロジー改善、継続的改善の取り組みに貢献する
応募要件
- Higher Grade、A Level、または同等の資格
- 関連する専門資格
- 顧客重視の環境で給与サービス提供を管理した経験
- チームを率い、高い成果を上げる従業員を育成した経験
- 給与クライアントポートフォリオとステークホルダー関係を管理した経験
- 外部委託またはオフショアの提供モデルに関する経験
- 複雑な給与問い合わせや顧客エスカレーションを解決した経験
- 業務改善とサービス品質向上の実績
- 事業開発と顧客維持に貢献した経験
- 業務および商業目標に対するパフォーマンス管理の経験
- 優れたリーダーシップおよび人材管理能力
- 顧客およびステークホルダー関係の管理能力
- 優れた組織力と業務計画能力
- 優れた文書および口頭でのコミュニケーション能力
- 給与関連法規、給与業務、業界のベストプラクティスに関する知識
- Microsoft Outlook、Word、Excel、PowerPoint、給与ソフトウェアに関する知識
- 優れた分析力と問題解決能力
- サービスパフォーマンスデータを解釈し、改善活動を主導した経験
- 十分な商業意識とクライアントサービス管理への理解
- 変化の速いクライアントサービス環境で、競合する要求のバランスを取る能力
- 2:1以上の成績の大学学位保有者を優遇
福利厚生
- 年次休暇と公休日に加え、休暇の購入または繰り越しが可能
- 充実した出産休暇、父親休暇、養子縁組休暇
- 有給ボランティア休暇1日
- 本人向けの民間医療保険、家族向け補償も利用可能
- 24時間365日のメンタルヘルスおよびウェルビーイング支援を提供する従業員支援プログラム
- 在職中死亡給付
- 競争力のある年金制度
- 生命保険制度
- ハイブリッド勤務制度
- 柔軟な勤務時間とよりスマートな働き方を支援するアジャイルな文化
- コラボレーション、集中、ウェルビーイングのために設計されたモダンなオフィス
- 個別に設計された研修、専門資格取得、継続的なサポート
- リードし、学び、有意義な貢献を行う機会
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NivodaNivodaのグローバルなジュエリーマーケットプレイスで、オンボーディング、ライフサイクル、決済の各システムを構築します。 イベント駆動型サービスと実験を通じて、アクティベーション、コンバージョン、継続率を改善します。
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