Η AAB είναι εταιρεία λογιστικών και επιχειρηματικών συμβουλευτικών υπηρεσιών με έδρα το Ηνωμένο Βασίλειο, η οποία υποστηρίζει μικρομεσαίες επιχειρήσεις, μεγάλες εταιρείες και ιδιώτες υψηλής καθαρής περιουσίας μέσω υπηρεσιών ελέγχου, φορολογίας, εταιρικής χρηματοδότησης, μισθοδοσίας, ανθρώπινου δυναμικού, αναδιάρθρωσης, διαχείρισης περιουσίας και εικονικών χρηματοοικονομικών υπηρεσιών. Με γραφεία σε όλο το Ηνωμένο Βασίλειο, την Ιρλανδία και διεθνώς, η AAB συνδυάζει χρηματοοικονομική τεχνογνωσία με κλαδική γνώση στους τομείς της ενέργειας, της τεχνολογίας, των κατασκευών, των τροφίμων και ποτών, του δημόσιου τομέα και των βιομηχανικών επιχειρήσεων. Το έργο της καλύπτει επίσης τις ευρύτερες ανάγκες των πελατών της σε θέματα ανθρώπινου δυναμικού, χρηματοοικονομικού σχεδιασμού και βιωσιμότητας.
Υπεύθυνος Μισθοδοσίας – Εδιμβούργο με Υβριδική Εργασία
Ηγείστε της παροχής υπηρεσιών μισθοδοσίας στο Ηνωμένο Βασίλειο για πελάτες μικρών και μεσαίων επιχειρήσεων και διαχειριστείτε Ειδικούς Επιτυχίας Πελατών στην AAB, μια εταιρεία επαγγελματικών υπηρεσιών που δραστηριοποιείται στο Ηνωμένο Βασίλειο, την Ιρλανδία και τις ΗΠΑ. Εστιάστε στην ποιότητα υπηρεσιών, τη συμμόρφωση, την επιχειρησιακή απόδοση και τη διατήρηση πελατών.
Περιγραφή
- Επίβλεψη της παροχής υπηρεσιών μισθοδοσίας για χαρτοφυλάκιο πελατών μικρών και μεσαίων επιχειρήσεων
- Ηγεσία, καθοδήγηση και ανάπτυξη Ειδικών Επιτυχίας Πελατών
- Δημιουργία ισχυρών συνεργασιών με πελάτες και προώθηση θετικής εμπειρίας εξυπηρέτησης
- Συντονισμός της εργασίας μισθοδοσίας μεταξύ πελατών, της ομάδας CSS και της QX
- Κατανομή φόρτου εργασίας, πόρων και προτεραιοτήτων εξυπηρέτησης στην ομάδα
- Παρακολούθηση της ακρίβειας μισθοδοσίας, της απόδοσης SLA, της ικανοποίησης πελατών και της επιχειρησιακής αποδοτικότητας
- Διαχείριση κλιμακωμένων ερωτημάτων πελατών, προβλημάτων εξυπηρέτησης και σύνθετων επιχειρησιακών ζητημάτων
- Ανάπτυξη των δυνατοτήτων της ομάδας μέσω coaching, mentoring, ανατροφοδότησης και διαχείρισης απόδοσης
- Προώθηση της υπευθυνότητας, της ομαδικής εργασίας, της συνεχούς βελτίωσης και της επιχειρησιακής αριστείας
- Ηγεσία στις ανασκοπήσεις εξυπηρέτησης πελατών και συνεχής διαχείριση σχέσεων
- Εντοπισμός ευκαιριών για ενίσχυση υπηρεσιών, βελτίωση διαδικασιών, διατήρηση πελατών και παραπομπή σε πρόσθετες υπηρεσίες
- Συνεργασία με εσωτερικές ομάδες για την παροχή αποτελεσματικών υπηρεσιών πελατών
- Συμμετοχή σε εργασίες μάρκετινγκ, δικτύωσης και επιχειρηματικής ανάπτυξης
- Αξιολόγηση κινδύνων παροχής υπηρεσιών και εισαγωγή ελέγχων, βελτιώσεων και διορθωτικών ενεργειών
- Διαχείριση των καθημερινών λειτουργιών μισθοδοσίας και επίβλεψη της επεξεργασίας στην QX
- Ανασκόπηση αποτελεσμάτων μισθοδοσίας, επικοινωνίας με πελάτες και αναφορών εξαιρέσεων
- Ενημέρωση για τη νομοθεσία μισθοδοσίας και τις σχετικές εξελίξεις του κλάδου
- Αξιολόγηση δεδομένων υπηρεσιών και μετρήσεων απόδοσης
- Συντονισμός με το HR Consulting, την Υλοποίηση, την Τεχνολογία και άλλα εσωτερικά τμήματα
- Υποστήριξη της διεξαγωγής συναντήσεων ανασκόπησης πελατών και καθορισμός συμφωνημένων ενεργειών βελτίωσης
- Διατήρηση ακριβών και συμμορφούμενων διαδικασιών, ελέγχων και αρχείων πελατών
- Υποστήριξη της μετάβασης νέων πελατών στην κανονική παροχή υπηρεσιών μισθοδοσίας
- Συμμετοχή στην ανάπτυξη υπηρεσιών, στις τεχνολογικές βελτιώσεις και σε πρωτοβουλίες συνεχούς βελτίωσης
Απαιτήσεις
- Higher Grade, A Level ή ισοδύναμο προσόν
- Σχετικά επαγγελματικά προσόντα
- Προηγούμενη εμπειρία στη διαχείριση παροχής υπηρεσιών μισθοδοσίας σε πελατοκεντρικό περιβάλλον
- Εμπειρία στην ηγεσία ομάδων και στην ανάπτυξη εργαζομένων υψηλής απόδοσης
- Εμπειρία στη διαχείριση χαρτοφυλακίων πελατών μισθοδοσίας και σχέσεων με ενδιαφερόμενα μέρη
- Εμπειρία σε μοντέλα εξωτερικής ή υπεράκτιας παροχής υπηρεσιών
- Εμπειρία στην επίλυση σύνθετων ερωτημάτων μισθοδοσίας και κλιμακώσεων πελατών
- Αποδεδειγμένο ιστορικό βελτίωσης λειτουργιών και αναβάθμισης της ποιότητας υπηρεσιών
- Εμπειρία στη συμβολή στην επιχειρηματική ανάπτυξη και στη διατήρηση πελατών
- Εμπειρία στη διαχείριση απόδοσης έναντι επιχειρησιακών και εμπορικών στόχων
- Εξαιρετικές ικανότητες ηγεσίας και διαχείρισης ανθρώπων
- Ισχυρές δεξιότητες διαχείρισης σχέσεων με πελάτες και ενδιαφερόμενα μέρη
- Εξαιρετικές ικανότητες οργάνωσης και προγραμματισμού φόρτου εργασίας
- Ισχυρές δεξιότητες γραπτής και προφορικής επικοινωνίας
- Γνώση της νομοθεσίας μισθοδοσίας, των λειτουργιών μισθοδοσίας και των βέλτιστων πρακτικών του κλάδου
- Εξοικείωση με τα Microsoft Outlook, Word, Excel, PowerPoint και λογισμικό μισθοδοσίας
- Ισχυρές αναλυτικές ικανότητες και ικανότητες επίλυσης προβλημάτων
- Εμπειρία στην ερμηνεία δεδομένων απόδοσης υπηρεσιών και στην ηγεσία εργασιών βελτίωσης
- Καλή εμπορική αντίληψη και κατανόηση της διαχείρισης εξυπηρέτησης πελατών
- Ικανότητα εξισορρόπησης ανταγωνιστικών απαιτήσεων σε ένα ταχύτατα εξελισσόμενο περιβάλλον εξυπηρέτησης πελατών
- Προτιμάται πανεπιστημιακό πτυχίο με βαθμό τουλάχιστον 2:1
Παροχές
- Ετήσια άδεια συν τις δημόσιες αργίες, με δυνατότητα αγοράς ή μεταφοράς άδειας
- Ενισχυμένη άδεια μητρότητας, πατρότητας και υιοθεσίας
- Μία ημέρα εθελοντισμού μετ’ αποδοχών
- Ιδιωτική ιατρική ασφάλιση για εσάς, με διαθέσιμη οικογενειακή κάλυψη
- Πρόγραμμα Υποστήριξης Εργαζομένων που παρέχει υποστήριξη ψυχικής υγείας και ευεξίας όλο το εικοσιτετράωρο
- Παροχή θανάτου εν υπηρεσία
- Ανταγωνιστικό συνταξιοδοτικό πρόγραμμα
- Ασφαλιστήρια ζωής
- Υβριδικό μοντέλο εργασίας
- Ευέλικτη κουλτούρα που υποστηρίζει ευέλικτο ωράριο και πιο έξυπνους τρόπους εργασίας
- Σύγχρονα γραφεία σχεδιασμένα για συνεργασία, συγκέντρωση και ευεξία
- Εξατομικευμένη εκπαίδευση, επαγγελματικά προσόντα και συνεχής υποστήριξη
- Ευκαιρίες να ηγηθείτε, να μάθετε και να συμβάλετε ουσιαστικά