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AAB
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1001 – 5000 Empleados
Atención sanitariaConsultoríaLogística
AAB es una firma de contabilidad y asesoramiento empresarial con sede en el Reino Unido que presta apoyo a pymes, empresas y personas con un elevado patrimonio mediante servicios de auditoría, fiscalidad, finanzas corporativas, nóminas, recursos humanos, reestructuración, gestión patrimonial y finanzas virtuales. Con oficinas en el Reino Unido, Irlanda y otros países, AAB combina experiencia financiera con conocimiento sectorial en ámbitos como la energía, la tecnología, la construcción, la alimentación y las bebidas, el sector público y las empresas industriales. Su trabajo también aborda las necesidades más amplias de sus clientes en materia de personas, planificación financiera y sostenibilidad.
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Empleos de la empresa

Responsable de Nóminas – Híbrido en Edimburgo

Lidera la gestión de nóminas del Reino Unido para clientes pymes y dirige a especialistas de éxito del cliente en AAB, una firma de servicios profesionales con operaciones en el Reino Unido, Irlanda y Estados Unidos. Enfoque en la calidad del servicio, el cumplimiento, el rendimiento operativo y la retención de clientes.

GBReino UnidoHíbridoTiempo completoIntermedioSeniorIdioma Obligatorio: inglésNóminas

Descripción

  • Supervisar la gestión de nóminas de una cartera de clientes pymes
  • Liderar, formar y desarrollar a especialistas de éxito del cliente
  • Crear sólidas alianzas con los clientes y promover una experiencia de servicio positiva
  • Coordinar el trabajo de nóminas entre los clientes, el equipo CSS y QX
  • Asignar cargas de trabajo, recursos y prioridades de servicio en todo el equipo
  • Supervisar la precisión de las nóminas, el cumplimiento de los SLA, la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa
  • Gestionar consultas escaladas de clientes, problemas de servicio y asuntos operativos complejos
  • Desarrollar las capacidades del equipo mediante formación, mentoría, comentarios y gestión del rendimiento
  • Promover la responsabilidad, el trabajo en equipo, la mejora continua y la excelencia operativa
  • Liderar revisiones del servicio al cliente y gestionar las relaciones de forma continua
  • Identificar oportunidades para mejorar los servicios y procesos, retener clientes y recomendar servicios adicionales
  • Colaborar con equipos internos para prestar servicios eficaces a los clientes
  • Contribuir a actividades de marketing, creación de redes y desarrollo empresarial
  • Evaluar los riesgos de prestación del servicio e introducir controles, mejoras y medidas correctivas
  • Gestionar las operaciones diarias de nóminas y supervisar el procesamiento en QX
  • Revisar los resultados de nóminas, las comunicaciones con clientes y los informes de excepciones
  • Mantenerse al día sobre la legislación laboral y los desarrollos relevantes del sector
  • Evaluar los datos del servicio y las métricas de rendimiento
  • Coordinarse con Consultoría de RR. HH., Implementación, Tecnología y otros departamentos internos
  • Ayudar a realizar reuniones de revisión con clientes y definir las acciones de mejora acordadas
  • Mantener precisos y conformes los procedimientos, controles y registros de clientes
  • Apoyar la transición de nuevos clientes a la gestión habitual de nóminas
  • Contribuir al desarrollo del servicio, las mejoras tecnológicas y las iniciativas de mejora continua

Requisitos

  • Título de educación secundaria superior, A Level o cualificación equivalente
  • Cualificaciones profesionales pertinentes
  • Experiencia previa gestionando la prestación de servicios de nóminas en un entorno centrado en el cliente
  • Experiencia liderando equipos y desarrollando empleados de alto rendimiento
  • Experiencia gestionando carteras de clientes de nóminas y relaciones con partes interesadas
  • Experiencia con modelos de prestación externalizados o extraterritoriales
  • Experiencia resolviendo consultas complejas de nóminas y escalaciones de clientes
  • Historial de mejora de operaciones y avance de la calidad del servicio
  • Experiencia contribuyendo al desarrollo empresarial y la retención de clientes
  • Experiencia gestionando el rendimiento frente a objetivos operativos y comerciales
  • Excelentes capacidades de liderazgo y gestión de personas
  • Sólidas habilidades de gestión de relaciones con clientes y partes interesadas
  • Excelentes capacidades de organización y planificación de cargas de trabajo
  • Sólidas habilidades de comunicación escrita y verbal
  • Conocimientos de legislación laboral, operaciones de nóminas y buenas prácticas del sector
  • Familiaridad con Microsoft Outlook, Word, Excel, PowerPoint y software de nóminas
  • Sólidas capacidades analíticas y de resolución de problemas
  • Experiencia interpretando datos de rendimiento del servicio y liderando trabajos de mejora
  • Sólida visión comercial y comprensión de la gestión del servicio al cliente
  • Capacidad para equilibrar demandas contrapuestas en un entorno dinámico de servicio al cliente
  • Se prefiere un título universitario con una clasificación mínima de 2:1

Beneficios

  • Vacaciones anuales más días festivos, con opciones para comprar o trasladar días
  • Permisos mejorados de maternidad, paternidad y adopción
  • Un día remunerado de voluntariado
  • Seguro médico privado para ti, con cobertura familiar disponible
  • Programa de asistencia al empleado con apoyo de salud mental y bienestar las 24 horas
  • Prestación por fallecimiento durante el servicio
  • Plan de pensiones competitivo
  • Pólizas de seguro de vida
  • Modelo de trabajo híbrido
  • Cultura ágil que favorece los horarios flexibles y formas de trabajo más inteligentes
  • Oficinas modernas diseñadas para la colaboración, la concentración y el bienestar
  • Formación adaptada, cualificaciones profesionales y apoyo continuo
  • Oportunidades para liderar, aprender y realizar una contribución significativa

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