AAB — британська бухгалтерська та бізнес-консалтингова компанія, яка допомагає малим і середнім підприємствам, великим компаніям та заможним приватним клієнтам у питаннях аудиту, оподаткування, корпоративних фінансів, нарахування заробітної плати, управління персоналом, реструктуризації, управління статками та віртуальних фінансових послуг. Маючи офіси по всій Великій Британії, в Ірландії та інших країнах, AAB поєднує фінансову експертизу з галузевими знаннями у сферах енергетики, технологій, будівництва, виробництва продуктів харчування та напоїв, державного сектору й промисловості. Компанія також допомагає клієнтам вирішувати ширші завдання, пов’язані з персоналом, фінансовим плануванням і сталим розвитком.
Менеджер із нарахування заробітної плати — гібридний формат, Единбург
Керування нарахуванням заробітної плати у Великій Британії для клієнтів малого та середнього бізнесу й управління спеціалістами з роботи з клієнтами в AAB — професійній сервісній компанії, що працює у Великій Британії, Ірландії та США. Основна увага приділяється якості обслуговування, дотриманню вимог, операційній ефективності та утриманню клієнтів.
Опис
- Контролювати нарахування заробітної плати для портфеля клієнтів малого та середнього бізнесу
- Керувати спеціалістами з роботи з клієнтами, навчати й розвивати їх
- Вибудовувати міцні партнерські відносини з клієнтами та забезпечувати позитивний досвід обслуговування
- Координувати роботу з нарахування заробітної плати між клієнтами, командою CSS і QX
- Розподіляти робоче навантаження, ресурси та пріоритети обслуговування в команді
- Відстежувати точність нарахувань, виконання SLA, задоволеність клієнтів та операційну ефективність
- Опрацьовувати ескальовані запити клієнтів, проблеми обслуговування та складні операційні питання
- Розвивати спроможність команди за допомогою коучингу, наставництва, зворотного зв’язку та управління результативністю
- Заохочувати відповідальність, командну роботу, постійне вдосконалення та операційну досконалість
- Проводити огляди клієнтського обслуговування та постійно керувати відносинами
- Знаходити можливості для вдосконалення послуг і процесів, утримання клієнтів та рекомендації додаткових послуг
- Співпрацювати з внутрішніми командами для ефективного обслуговування клієнтів
- Брати участь у маркетингу, нетворкінгу та розвитку бізнесу
- Оцінювати ризики надання послуг і впроваджувати засоби контролю, покращення та коригувальні дії
- Керувати щоденними операціями з нарахування заробітної плати та контролювати обробку в QX
- Перевіряти результати нарахувань, комунікацію з клієнтами та звіти про винятки
- Слідкувати за законодавством у сфері нарахування заробітної плати та відповідними галузевими тенденціями
- Оцінювати дані про обслуговування та показники ефективності
- Координувати роботу з підрозділами HR-консалтингу, впровадження, технологій та іншими внутрішніми відділами
- Допомагати проводити зустрічі з аналізу обслуговування клієнтів і визначати погоджені заходи з покращення
- Підтримувати процедури, засоби контролю та записи про клієнтів у точному й відповідному вимогам стані
- Підтримувати перехід нових клієнтів до стандартного процесу нарахування заробітної плати
- Брати участь у розвитку послуг, технологічних удосконаленнях та ініціативах із постійного покращення
Вимоги
- Кваліфікація рівня Higher Grade, A Level або еквівалентна кваліфікація
- Відповідні професійні кваліфікації
- Попередній досвід керування наданням послуг із нарахування заробітної плати в клієнтоорієнтованому середовищі
- Досвід керування командами та розвитку високоефективних працівників
- Досвід управління портфелями клієнтів із нарахування заробітної плати та відносинами із зацікавленими сторонами
- Досвід роботи з аутсорсинговими або офшорними моделями надання послуг
- Досвід вирішення складних питань щодо нарахування заробітної плати та клієнтських ескалацій
- Підтверджений досвід удосконалення операцій і підвищення якості обслуговування
- Досвід участі в розвитку бізнесу та утриманні клієнтів
- Досвід управління результативністю відповідно до операційних і комерційних цілей
- Відмінні навички лідерства та управління людьми
- Сильні навички управління відносинами з клієнтами та зацікавленими сторонами
- Відмінні організаторські здібності та навички планування робочого навантаження
- Сильні навички письмової та усної комунікації
- Знання законодавства про нарахування заробітної плати, операцій із нарахування та найкращих галузевих практик
- Знання Microsoft Outlook, Word, Excel, PowerPoint і програмного забезпечення для нарахування заробітної плати
- Сильні аналітичні навички та здатність розв’язувати проблеми
- Досвід інтерпретації даних про ефективність послуг і керування роботою з покращення
- Належне комерційне розуміння та розуміння управління клієнтським обслуговуванням
- Здатність балансувати конкуруючі вимоги в динамічному середовищі клієнтського обслуговування
- Бажана вища освіта з класифікацією не нижче 2:1
Переваги
- Щорічна відпустка та державні свята з можливістю придбати або перенести дні відпустки
- Розширена відпустка у зв’язку з вагітністю та пологами, для батьків і в разі усиновлення
- Один оплачуваний день для волонтерської діяльності
- Приватне медичне страхування для працівника з можливістю покриття для родини
- Програма допомоги працівникам із цілодобовою підтримкою психічного здоров’я та добробуту
- Виплата в разі смерті працівника
- Конкурентоспроможна пенсійна програма
- Поліси страхування життя
- Гібридний формат роботи
- Гнучка культура, що підтримує змінний графік і розумніші способи роботи
- Сучасні офіси для співпраці, концентрації та добробуту
- Індивідуальне навчання, професійні кваліфікації та постійна підтримка
- Можливості керувати, навчатися та робити вагомий внесок