AAB е базирана в Обединеното кралство счетоводна и бизнес консултантска фирма, която подпомага малки и средни предприятия, корпорации и заможни физически лица в областите на одита, данъчното облагане, корпоративните финанси, обработката на заплати, човешките ресурси, преструктурирането, управлението на богатството и виртуалните финансови услуги. С офиси в Обединеното кралство, Ирландия и други страни AAB съчетава финансовия си опит с познания в сектори като енергетика, технологии, строителство, хранително-вкусова промишленост и производство на напитки, публичния сектор и индустриалния бизнес. Фирмата се занимава и с по-широките потребности на клиентите, свързани с хората, финансовото планиране и устойчивостта.
Мениджър „Работна заплата“ – хибридна работа в Единбург
Ръководите предоставянето на услуги за работна заплата на клиенти от малкия и средния бизнес и управлявате специалисти за успеха на клиентите в AAB, професионална фирма, работеща във Великобритания, Ирландия и САЩ. Фокусът е върху качеството на услугите, съответствието, оперативните резултати и задържането на клиентите.
Описание
- Надзираване на предоставянето на услуги за работна заплата за портфолио от клиенти от малкия и средния бизнес
- Ръководене, наставляване и развиване на специалисти за успеха на клиентите
- Изграждане на силни партньорства с клиентите и насърчаване на положително обслужване
- Координиране на работата по работната заплата между клиентите, екипа CSS и QX
- Разпределяне на работното натоварване, ресурсите и приоритетите на услугите в екипа
- Проследяване на точността на работната заплата, изпълнението на SLA, удовлетвореността на клиентите и оперативната ефективност
- Обработване на ескалирани клиентски запитвания, проблеми с услугите и сложни оперативни въпроси
- Развиване на способностите на екипа чрез коучинг, менторство, обратна връзка и управление на представянето
- Насърчаване на отговорността, екипната работа, непрекъснатото усъвършенстване и оперативното съвършенство
- Ръководене на прегледи на клиентските услуги и текущо управление на взаимоотношенията
- Откриване на възможности за подобряване на услугите и процесите, задържане на клиенти и насочване към допълнителни услуги
- Работа с вътрешни екипи за предоставяне на ефективни клиентски услуги
- Принос към маркетингови дейности, работа в мрежа и развитие на бизнеса
- Оценяване на рисковете при предоставянето на услугите и въвеждане на контроли, подобрения и коригиращи действия
- Управление на ежедневните операции по работната заплата и надзор на обработката в QX
- Преглед на резултатите от работната заплата, комуникацията с клиентите и отчетите за изключения
- Поддържане на актуални знания за законодателството в областта на работната заплата и съответните развития в индустрията
- Оценяване на данните за услугите и показателите за представянето
- Координиране с отделите HR Consulting, Implementation, Technology и други вътрешни отдели
- Съдействие при провеждането на срещи за преглед с клиенти и определянето на договорени действия за подобрение
- Поддържане на точни и съответстващи на изискванията процедури, контроли и клиентски записи
- Подпомагане на прехода на нови клиенти към стандартно предоставяне на услуги за работна заплата
- Принос към развитието на услугите, технологичните подобрения и инициативите за непрекъснато усъвършенстване
Изисквания
- По-висока степен, ниво A или еквивалентна квалификация
- Съответстващи професионални квалификации
- Предишен опит в управлението на предоставянето на услуги за работна заплата в среда, ориентирана към клиента
- Опит в ръководенето на екипи и развиването на високоефективни служители
- Опит в управлението на портфолиа от клиенти за работна заплата и взаимоотношения със заинтересовани страни
- Опит с аутсорсинг или офшорни модели на предоставяне на услуги
- Опит в разрешаването на сложни въпроси, свързани с работната заплата, и клиентски ескалации
- Доказан опит в подобряването на операциите и повишаването на качеството на услугите
- Опит в подпомагането на развитието на бизнеса и задържането на клиенти
- Опит в управлението на представянето спрямо оперативни и търговски цели
- Отлични умения за ръководене и управление на хора
- Силни умения за управление на взаимоотношенията с клиенти и заинтересовани страни
- Отлична организираност и умения за планиране на работното натоварване
- Силни писмени и устни комуникационни умения
- Познания по законодателството за работната заплата, операциите по работната заплата и най-добрите практики в индустрията
- Познаване на Microsoft Outlook, Word, Excel, PowerPoint и софтуер за работна заплата
- Силни аналитични умения и способности за решаване на проблеми
- Опит в интерпретирането на данни за представянето на услугите и ръководенето на дейности за подобрение
- Добра търговска ориентация и разбиране на управлението на клиентски услуги
- Способност за балансиране на конкуриращи се изисквания в динамична среда за клиентски услуги
- За предпочитане е университетска диплома с класификация най-малко 2:1
Придобивки
- Годишен отпуск плюс официални празници с възможност за закупуване или прехвърляне на отпуск
- Разширен отпуск по майчинство, бащинство и осиновяване
- Един платен ден за доброволчество
- Частно медицинско осигуряване за вас с възможност за семейно покритие
- Програма за подпомагане на служителите с денонощна подкрепа за психично здраве и благосъстояние
- Обезщетение при смърт по време на служба
- Конкурентна пенсионна схема
- Полици за животозастраховане
- Хибриден начин на работа
- Гъвкава култура, подкрепяща гъвкаво работно време и по-интелигентни начини на работа
- Модерни офиси, проектирани за сътрудничество, концентрация и благосъстояние
- Персонализирано обучение, професионални квалификации и постоянна подкрепа
- Възможности за ръководене, учене и значим принос