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AAB
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1001 – 5000 Dipendenti
Assistenza sanitariaConsulenzaLogistica
AAB è una società britannica di consulenza contabile e aziendale che supporta PMI, aziende e persone con patrimoni elevati attraverso servizi di revisione, fiscalità, finanza aziendale, paghe, risorse umane, ristrutturazione, gestione patrimoniale e servizi di finanza virtuale. Con uffici nel Regno Unito, in Irlanda e a livello internazionale, AAB unisce competenze finanziarie e conoscenze settoriali nei comparti dell’energia, della tecnologia, dell’edilizia, dell’alimentare e delle bevande, del settore pubblico e delle aziende industriali. Il suo lavoro risponde inoltre alle esigenze più ampie dei clienti in materia di persone, pianificazione finanziaria e sostenibilità.
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Offerte dell’azienda

Responsabile paghe – Ibrido a Edimburgo

Guida l’erogazione dei servizi paghe nel Regno Unito per clienti PMI e gestisci gli specialisti del successo del cliente presso AAB, una società di servizi professionali attiva nel Regno Unito, in Irlanda e negli Stati Uniti. Il ruolo si concentra sulla qualità del servizio, sulla conformità, sulle prestazioni operative e sulla fidelizzazione dei clienti.

GBRegno UnitoIbridoTempo pienoIntermedioSeniorLingua Richiesta: inglesePaghe

Descrizione

  • Supervisionare l’erogazione dei servizi paghe per un portafoglio di clienti PMI
  • Guidare, affiancare e sviluppare gli specialisti del successo del cliente
  • Costruire solide partnership con i clienti e promuovere un’esperienza di servizio positiva
  • Coordinare il lavoro paghe tra i clienti, il team CSS e QX
  • Distribuire carichi di lavoro, risorse e priorità di servizio all’interno del team
  • Monitorare l’accuratezza delle paghe, le prestazioni degli SLA, la soddisfazione dei clienti e l’efficienza operativa
  • Gestire le richieste dei clienti inoltrate ai livelli superiori, i problemi di servizio e le questioni operative complesse
  • Sviluppare le competenze del team attraverso coaching, mentoring, feedback e gestione delle prestazioni
  • Promuovere responsabilità, lavoro di squadra, miglioramento continuo ed eccellenza operativa
  • Guidare le revisioni del servizio clienti e gestire continuamente le relazioni
  • Individuare opportunità per migliorare i servizi e i processi, fidelizzare i clienti e segnalare servizi aggiuntivi
  • Collaborare con i team interni per fornire servizi efficaci ai clienti
  • Contribuire alle attività di marketing, networking e sviluppo commerciale
  • Valutare i rischi nell’erogazione dei servizi e introdurre controlli, miglioramenti e azioni correttive
  • Gestire le operazioni paghe quotidiane e supervisionare l’elaborazione in QX
  • Esaminare i risultati delle paghe, le comunicazioni ai clienti e i report delle eccezioni
  • Mantenersi aggiornati sulla legislazione del lavoro e sugli sviluppi rilevanti del settore
  • Valutare i dati del servizio e gli indicatori di performance
  • Coordinarsi con Consulenza HR, Implementazione, Tecnologia e gli altri dipartimenti interni
  • Contribuire alle riunioni di revisione con i clienti e definire le azioni di miglioramento concordate
  • Mantenere procedure, controlli e registri dei clienti accurati e conformi
  • Supportare la transizione dei nuovi clienti alla gestione ordinaria delle paghe
  • Contribuire allo sviluppo dei servizi, ai miglioramenti tecnologici e alle iniziative di miglioramento continuo

Requisiti

  • Higher Grade, A Level o qualifica equivalente
  • Qualifiche professionali pertinenti
  • Precedente esperienza nella gestione dell’erogazione di servizi paghe in un contesto orientato al cliente
  • Esperienza nella guida di team e nello sviluppo di dipendenti ad alte prestazioni
  • Esperienza nella gestione di portafogli clienti paghe e relazioni con gli stakeholder
  • Esperienza con modelli di erogazione in outsourcing o offshore
  • Esperienza nella risoluzione di richieste paghe complesse e escalation dei clienti
  • Comprovata esperienza nel miglioramento delle operazioni e della qualità del servizio
  • Esperienza nel contribuire allo sviluppo commerciale e alla fidelizzazione dei clienti
  • Esperienza nella gestione delle prestazioni rispetto a obiettivi operativi e commerciali
  • Eccellenti capacità di leadership e gestione delle persone
  • Solide competenze nella gestione delle relazioni con clienti e stakeholder
  • Eccellenti capacità organizzative e di pianificazione dei carichi di lavoro
  • Solide capacità di comunicazione scritta e orale
  • Conoscenza della legislazione del lavoro, delle operazioni paghe e delle migliori pratiche del settore
  • Familiarità con Microsoft Outlook, Word, Excel, PowerPoint e software paghe
  • Solide capacità analitiche e di risoluzione dei problemi
  • Esperienza nell’interpretazione dei dati sulle prestazioni del servizio e nella guida di attività di miglioramento
  • Buona consapevolezza commerciale e comprensione della gestione del servizio clienti
  • Capacità di bilanciare richieste concorrenti in un ambiente dinamico di servizio al cliente
  • Preferibile laurea con classificazione minima 2:1

Benefit

  • Ferie annuali oltre ai giorni festivi, con possibilità di acquistare o riportare giorni di ferie
  • Congedi di maternità, paternità e adozione migliorati
  • Una giornata retribuita di volontariato
  • Assicurazione medica privata per te, con copertura familiare disponibile
  • Programma di assistenza ai dipendenti con supporto 24 ore su 24 per salute mentale e benessere
  • Indennità per decesso in servizio
  • Piano pensionistico competitivo
  • Polizze di assicurazione sulla vita
  • Modalità di lavoro ibrida
  • Cultura agile che sostiene orari flessibili e modalità di lavoro più intelligenti
  • Uffici moderni progettati per collaborazione, concentrazione e benessere
  • Formazione personalizzata, qualifiche professionali e supporto continuo
  • Opportunità di guidare, imparare e dare un contributo significativo

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