AAB — британская бухгалтерская и бизнес-консалтинговая компания, которая помогает малым и средним предприятиям, крупным компаниям и состоятельным частным клиентам в вопросах аудита, налогообложения, корпоративных финансов, расчёта заработной платы, управления персоналом, реструктуризации, управления благосостоянием и виртуальных финансовых услуг. Имея офисы по всей Великобритании, в Ирландии и других странах, AAB сочетает финансовую экспертизу с отраслевыми знаниями в сферах энергетики, технологий, строительства, производства продуктов питания и напитков, государственного сектора и промышленности. Компания также помогает клиентам решать более широкие задачи, связанные с персоналом, финансовым планированием и устойчивым развитием.
Менеджер по расчёту заработной платы — гибридный формат, Эдинбург
Руководство расчётом заработной платы в Великобритании для клиентов малого и среднего бизнеса и управление специалистами по работе с клиентами в AAB — профессиональной сервисной компании, работающей в Великобритании, Ирландии и США. Основные задачи — качество обслуживания, соблюдение требований, операционная эффективность и удержание клиентов.
Описание
- Контролировать расчёт заработной платы для портфеля клиентов малого и среднего бизнеса
- Руководить специалистами по работе с клиентами, обучать и развивать их
- Выстраивать прочные партнёрские отношения с клиентами и обеспечивать положительный опыт обслуживания
- Координировать работу по расчёту заработной платы между клиентами, командой CSS и QX
- Распределять рабочую нагрузку, ресурсы и приоритеты обслуживания в команде
- Отслеживать точность расчётов, выполнение SLA, удовлетворённость клиентов и операционную эффективность
- Обрабатывать эскалированные запросы клиентов, проблемы обслуживания и сложные операционные вопросы
- Развивать компетенции команды с помощью коучинга, наставничества, обратной связи и управления результативностью
- Формировать культуру ответственности, командной работы, постоянного совершенствования и операционного превосходства
- Проводить обзоры клиентского обслуживания и поддерживать отношения на постоянной основе
- Находить возможности для улучшения услуг и процессов, удержания клиентов и рекомендации дополнительных услуг
- Взаимодействовать с внутренними командами для эффективного обслуживания клиентов
- Участвовать в маркетинговых мероприятиях, нетворкинге и развитии бизнеса
- Оценивать риски предоставления услуг и внедрять меры контроля, улучшения и корректирующие действия
- Управлять ежедневными операциями по расчёту заработной платы и контролировать обработку в QX
- Проверять результаты расчётов, коммуникации с клиентами и отчёты об исключениях
- Следить за изменениями законодательства о расчёте заработной платы и соответствующими тенденциями отрасли
- Анализировать данные об обслуживании и показатели эффективности
- Координировать работу с отделами HR-консалтинга, внедрения, технологий и другими внутренними подразделениями
- Помогать проводить встречи по анализу обслуживания клиентов и определять согласованные действия по улучшению
- Поддерживать процедуры, средства контроля и записи о клиентах в точном и соответствующем требованиям состоянии
- Поддерживать переход новых клиентов к стандартному процессу расчёта заработной платы
- Участвовать в развитии услуг, совершенствовании технологий и инициативах по постоянному улучшению
Требования
- Квалификация уровня Higher Grade, A Level или эквивалентная квалификация
- Соответствующие профессиональные квалификации
- Опыт управления предоставлением услуг по расчёту заработной платы в клиентоориентированной среде
- Опыт руководства командами и развития высокоэффективных сотрудников
- Опыт управления портфелями клиентов по расчёту заработной платы и отношениями с заинтересованными сторонами
- Опыт работы с аутсорсинговыми или офшорными моделями предоставления услуг
- Опыт решения сложных вопросов по расчёту заработной платы и эскалаций со стороны клиентов
- Подтверждённый опыт совершенствования операций и повышения качества обслуживания
- Опыт участия в развитии бизнеса и удержании клиентов
- Опыт управления результативностью относительно операционных и коммерческих целей
- Отличные навыки руководства и управления персоналом
- Сильные навыки управления отношениями с клиентами и заинтересованными сторонами
- Отличные организаторские способности и навыки планирования рабочей нагрузки
- Сильные навыки письменной и устной коммуникации
- Знание законодательства о расчёте заработной платы, операций по начислению зарплаты и лучших отраслевых практик
- Знание Microsoft Outlook, Word, Excel, PowerPoint и программного обеспечения для расчёта заработной платы
- Сильные аналитические способности и навыки решения проблем
- Опыт интерпретации данных об эффективности услуг и руководства работой по улучшению
- Хорошее понимание коммерческой стороны и управления обслуживанием клиентов
- Способность распределять приоритеты между конкурирующими задачами в динамичной среде клиентского обслуживания
- Предпочтительно высшее образование с классификацией не ниже 2:1
Преимущества
- Ежегодный отпуск и государственные праздники с возможностью приобрести или перенести дни отпуска
- Расширенный отпуск по беременности и родам, отцовству и усыновлению
- Один оплачиваемый день для волонтёрской деятельности
- Частная медицинская страховка для сотрудника с возможностью включить членов семьи
- Программа помощи сотрудникам с круглосуточной поддержкой психического здоровья и общего благополучия
- Выплата в случае смерти сотрудника
- Конкурентоспособная пенсионная программа
- Полисы страхования жизни
- Гибридный формат работы
- Гибкая культура, поддерживающая адаптивный график и более эффективные способы работы
- Современные офисы для совместной работы, концентрации и поддержания благополучия
- Индивидуальное обучение, профессиональные квалификации и постоянная поддержка
- Возможности руководить, учиться и вносить значимый вклад