AAB ist eine im Vereinigten Königreich ansässige Wirtschaftsprüfungs- und Unternehmensberatungsgesellschaft, die kleine und mittlere Unternehmen, Konzerne sowie vermögende Privatpersonen in den Bereichen Wirtschaftsprüfung, Steuern, Unternehmensfinanzierung, Lohnabrechnung, Personalwesen, Restrukturierung, Vermögensverwaltung und virtuelle Finanzdienstleistungen unterstützt. Mit Niederlassungen im Vereinigten Königreich, in Irland und international verbindet AAB finanzwirtschaftliche Expertise mit Branchenkenntnissen in den Bereichen Energie, Technologie, Bauwesen, Lebensmittel und Getränke, öffentlicher Sektor sowie Industrieunternehmen. Darüber hinaus unterstützt AAB seine Kunden bei umfassenderen Anliegen rund um Personal, Finanzplanung und Nachhaltigkeit.
Payroll Manager – Edinburgh hybrid
Verantwortung für die britische Lohnabrechnung von KMU-Kunden und Führung der Client Success Specialists bei AAB, einem in Großbritannien, Irland und den USA tätigen Professional-Services-Unternehmen. Im Mittelpunkt stehen Servicequalität, Compliance, operative Leistungsfähigkeit und Kundenbindung.
Beschreibung
- Verantwortung für die Lohnabrechnung eines Portfolios von KMU-Kunden
- Client Success Specialists führen, coachen und weiterentwickeln
- Starke Kundenpartnerschaften aufbauen und eine positive Serviceerfahrung fördern
- Lohnabrechnungsaktivitäten zwischen Kunden, dem CSS-Team und QX koordinieren
- Arbeitsaufgaben, Ressourcen und Serviceprioritäten im Team verteilen
- Genauigkeit der Lohnabrechnung, SLA-Leistung, Kundenzufriedenheit und operative Effizienz überwachen
- Eskalierten Kundenanfragen, Serviceproblemen und komplexen operativen Themen nachgehen
- Teamkompetenzen durch Coaching, Mentoring, Feedback und Leistungsmanagement weiterentwickeln
- Verantwortung, Teamarbeit, kontinuierliche Verbesserung und operative Exzellenz fördern
- Kundenservice-Reviews leiten und Kundenbeziehungen fortlaufend betreuen
- Möglichkeiten zur Weiterentwicklung von Services, Prozessverbesserung, Kundenbindung und Vermittlung zusätzlicher Dienstleistungen identifizieren
- Mit internen Teams zusammenarbeiten, um effektive Kundenservices bereitzustellen
- An Marketing-, Networking- und Geschäftsentwicklungsaktivitäten mitwirken
- Risiken bei der Servicebereitstellung bewerten und Kontrollen, Verbesserungen sowie Korrekturmaßnahmen einführen
- Tägliche Lohnabrechnungsprozesse steuern und die Verarbeitung in QX überwachen
- Ergebnisse der Lohnabrechnung, Kundenkommunikation und Ausnahmeberichte prüfen
- Über Änderungen der Lohnabrechnungsgesetzgebung und relevante Entwicklungen in der Branche auf dem Laufenden bleiben
- Servicedaten und Leistungskennzahlen auswerten
- Mit HR Consulting, Implementation, Technology und anderen internen Abteilungen koordinieren
- Bei der Durchführung von Kunden-Review-Meetings helfen und vereinbarte Verbesserungsmaßnahmen festlegen
- Sicherstellen, dass Verfahren, Kontrollen und Kundendaten korrekt und compliant sind
- Den Übergang neuer Kunden in die reguläre Lohnabrechnung unterstützen
- Zur Serviceentwicklung, zu technologischen Verbesserungen und Initiativen zur kontinuierlichen Verbesserung beitragen
Anforderungen
- Mittlere Reife, Abitur oder eine gleichwertige Qualifikation
- Einschlägige berufliche Qualifikationen
- Erfahrung in der Steuerung von Lohnabrechnungsservices in einem kundenorientierten Umfeld
- Erfahrung in der Führung von Teams und Entwicklung leistungsstarker Mitarbeitender
- Erfahrung in der Betreuung von Lohnabrechnungsportfolios und Stakeholder-Beziehungen
- Erfahrung mit ausgelagerten oder offshore erbrachten Servicemodellen
- Erfahrung in der Bearbeitung komplexer Lohnabrechnungsanfragen und Kundeneskalationen
- Nachweisliche Erfolge bei der Verbesserung von Abläufen und der Weiterentwicklung der Servicequalität
- Erfahrung in der Mitwirkung an Geschäftsentwicklung und Kundenbindung
- Erfahrung im Management der Leistung anhand operativer und kommerzieller Ziele
- Ausgeprägte Führungs- und Personalmanagementkompetenz
- Starke Fähigkeiten im Management von Kunden- und Stakeholder-Beziehungen
- Hervorragende Organisations- und Fähigkeiten zur Arbeitsplanung
- Sehr gute schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten
- Kenntnisse der Lohnabrechnungsgesetzgebung, der Lohnabrechnungsprozesse und bewährter Branchenpraktiken
- Vertrautheit mit Microsoft Outlook, Word, Excel, PowerPoint und Lohnabrechnungssoftware
- Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und Problemlösungskompetenz
- Erfahrung in der Interpretation von Servic leistungsdaten und der Leitung von Verbesserungsmaßnahmen
- Gutes kaufmännisches Verständnis und Verständnis für Kundenservicemanagement
- Fähigkeit, konkurrierende Anforderungen in einem dynamischen Kundenserviceumfeld auszubalancieren
- Hochschulabschluss mit bevorzugt mindestens der britischen Abschlussnote 2:1
Zusatzleistungen
- Jahresurlaub plus gesetzliche Feiertage, mit Möglichkeiten zum Kauf oder Übertrag von Urlaubstagen
- Erweiterter Mutterschutz sowie erweiterte Eltern- und Adoptionsfreistellung
- Ein bezahlter Tag für ehrenamtliches Engagement
- Private Krankenversicherung für Sie, mit möglicher Familienversicherung
- Mitarbeiterunterstützungsprogramm mit rund um die Uhr verfügbarer Unterstützung für psychische Gesundheit und Wohlbefinden
- Leistung im Todesfall während des Beschäftigungsverhältnisses
- Attraktives Altersvorsorgemodell
- Lebensversicherung
- Hybrides Arbeitsmodell
- Agile Kultur mit flexiblen Arbeitszeiten und effizienteren Arbeitsweisen
- Moderne Büros, die auf Zusammenarbeit, konzentriertes Arbeiten und Wohlbefinden ausgelegt sind
- Individuelle Schulungen, berufliche Qualifikationen und kontinuierliche Unterstützung
- Möglichkeiten, Verantwortung zu übernehmen, zu lernen und einen sinnvollen Beitrag zu leisten