Avery Dennison 為汽車、醫療保健、物流、服飾與零售等產業的組織開發材料科學與數位識別解決方案。其產品包括 RFID 標籤、標籤與包裝材料，旨在提升品牌呈現、產品資訊管理、勞動效率與供應鏈可視性。公司也致力於透過創新減少浪費，並推動更高程度的永續性與透明度。
數位支援協調員（夜班）
為艾利丹尼森的標籤與數位識別解決方案提供夜間第一級技術支援。 分流工單、解決客戶問題，並將複雜案件轉交升級處理。
說明
- 透過電子郵件、即時聊天和電話處理客戶的支援請求，擔任客戶的第一聯絡窗口。
- 依據問題嚴重程度和服務等級協議規定的時限回覆。
- 整理並分類收到的支援工單。
- 處理一般第一級問題，並將複雜或尚未解決的案件轉交第二級或第三級團隊。
- 協助客戶排查問題並逐步找出解決方案。
- 跟進案件直到解決，並負責與客戶溝通。
- 與外部供應商合作處理硬體問題。
- 在 Zendesk、Workfront 或內部問題紀錄中登錄問題。
- 協助建立及維護內部知識庫。
- 留意重複發生的問題並向主管回報。
- 每天建立生產工單。
- 每天向第三方傳送追蹤資訊。
- 監控並管理多個收件匣。
- 處理主管指派的其他客戶體驗相關工作。
職位要求
- 具備商業、行銷、資訊科技、電腦科學或相關領域的學士學位。
- 具備三至五年相關商業經驗或培訓經歷，最好曾從事客戶服務或技術支援；亦接受教育背景與工作經驗的同等組合。
- 熟悉 Zendesk、SQL、KQL、Application Insights 和 Databricks 者佳。
- 有在服務台環境支援客戶的經驗者佳。
- 能夠同時管理多個支援入口網站或儀表板。
- 具備優秀的問題排查與事件解決能力。
- 能夠適應快節奏、高要求的工作環境。
- 具備出色的客戶溝通能力，包括向使用者說明技術概念的能力。
- 每週可連續值班三個排定的夜班，並可視需要每隔一週於週六值班。
- 任職條件包括通過全面的背景調查與藥物篩檢。
福利待遇
- 健康與福祉福利自到職首日起生效。
- 帶薪育嬰假。
- 符合 401(k) 計畫參與資格。
- 學費補助。
- 符合員工協助計畫和 Health Advocate 的參與資格。
- 帶薪休假與假日。
