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Avery Dennison
Avery Dennison
Patrocinador de visa H1BAtención sanitariaAutomociónLogística
Avery Dennison desarrolla soluciones de ciencia de materiales e identificación digital para organizaciones de los sectores automovilístico, sanitario, logístico, de la moda y minorista. Sus productos incluyen etiquetas RFID, etiquetas adhesivas y materiales de embalaje diseñados para mejorar la imagen de marca, la información de los productos, la eficiencia laboral y la visibilidad de la cadena de suministro. La empresa también se centra en reducir los residuos y fomentar una mayor sostenibilidad y transparencia mediante la innovación.
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Empleos de la empresa

Coordinador de soporte digital (turno nocturno)

Ofrece soporte técnico nocturno de nivel 1 para las soluciones de etiquetado e identificación digital de Avery Dennison. Clasifica solicitudes, resuelve problemas de clientes y deriva los casos complejos.

ARArgentina
19 $ – 25 $ / hora
RemotoTiempo completoIntermedioSeniorIdioma Obligatorio: inglésGeneral
SQL

Descripción

  • Atender solicitudes de soporte entrantes por correo electrónico, chat y teléfono como primer punto de contacto para los clientes.
  • Cumplir los plazos de respuesta establecidos según la gravedad del problema y los acuerdos de nivel de servicio.
  • Ordenar y clasificar las solicitudes de soporte entrantes.
  • Resolver problemas rutinarios de nivel 1 y derivar los casos complejos o sin resolver a los niveles 2 o 3.
  • Ayudar a los clientes a diagnosticar problemas y encontrar soluciones.
  • Gestionar los casos hasta su resolución y coordinar la comunicación con los clientes.
  • Colaborar con proveedores externos para resolver problemas de hardware.
  • Registrar los problemas en Zendesk, Workfront o el registro interno de incidencias.
  • Ayudar a desarrollar y mantener la base de conocimientos interna.
  • Detectar problemas recurrentes e informar al gerente.
  • Crear tickets de producción cada día.
  • Enviar diariamente los detalles de seguimiento a terceros.
  • Supervisar y gestionar varias bandejas de entrada.
  • Realizar otras tareas de experiencia del cliente asignadas por el gerente.

Requisitos

  • Grado universitario en administración de empresas, marketing, tecnologías de la información, informática o un campo relacionado.
  • De tres a cinco años de experiencia laboral o formación pertinente, preferiblemente en atención al cliente o soporte técnico; también se acepta una combinación equivalente de formación y experiencia laboral.
  • Se valorará tener conocimientos básicos de Zendesk, SQL, KQL, Application Insights y Databricks.
  • Se valorará la experiencia previa prestando soporte a clientes en un servicio de asistencia técnica.
  • Capacidad para gestionar varios portales de soporte o paneles a la vez.
  • Sólidas habilidades para diagnosticar problemas y resolver incidencias.
  • Capacidad para trabajar en un entorno exigente y de ritmo rápido.
  • Excelentes habilidades de comunicación con clientes, incluida la capacidad para explicar conceptos técnicos a los usuarios.
  • Disponibilidad para trabajar tres noches consecutivas programadas cada semana y, cuando sea necesario, sábados alternos.
  • Superar una verificación exhaustiva de antecedentes y un examen de detección de drogas como condición para el empleo.

Beneficios

  • Los beneficios de salud y bienestar comienzan el primer día de empleo.
  • Licencia parental remunerada.
  • Elegibilidad para un plan 401(k).
  • Reembolso de gastos de matrícula.
  • Elegibilidad para el Programa de Asistencia al Empleado y Health Advocate.
  • Vacaciones y días festivos remunerados.

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