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Avery Dennison
Avery Dennison
Sponsor de visa H1BAutomobileLogistiqueSoins de santé
Avery Dennison développe des solutions de science des matériaux et d’identification numérique pour les organisations des secteurs automobile, de la santé, de la logistique, de l’habillement et de la vente au détail. Ses produits comprennent des étiquettes RFID, des étiquettes adhésives et des matériaux d’emballage conçus pour améliorer l’image de marque, les informations sur les produits, l’efficacité du travail et la visibilité de la chaîne d’approvisionnement. L’entreprise s’attache également à réduire les déchets et à favoriser une plus grande durabilité et transparence grâce à l’innovation.
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Offres de l’entreprise

Coordinateur du support numérique (horaires de nuit)

Fournir une assistance technique de niveau 1 pendant la nuit pour les solutions d’étiquetage et d’identification numérique d’Avery Dennison. Trier les demandes, résoudre les problèmes des clients et transmettre les cas complexes.

ARArgentine
19 $ – 25 $ / heure
À distanceTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : anglaisGénéral
SQL

Description

  • Prendre en charge les demandes d’assistance reçues par e-mail, chat et téléphone en tant que premier point de contact des clients.
  • Respecter les délais de réponse définis en fonction de la gravité des problèmes et des accords de niveau de service.
  • Trier et classer les demandes d’assistance reçues.
  • Résoudre les problèmes courants de niveau 1 et transmettre les cas complexes ou non résolus aux niveaux 2 ou 3.
  • Aider les clients à diagnostiquer les problèmes et à trouver des solutions.
  • Gérer les dossiers jusqu’à leur résolution et coordonner la communication avec les clients.
  • Collaborer avec des fournisseurs externes pour résoudre les problèmes matériels.
  • Consigner les problèmes dans Zendesk, Workfront ou le registre interne des incidents.
  • Contribuer à la création et à la mise à jour de la base de connaissances interne.
  • Repérer les problèmes récurrents et en informer le responsable.
  • Créer des tickets de production chaque jour.
  • Envoyer quotidiennement les informations de suivi à des tiers.
  • Surveiller et gérer plusieurs boîtes de réception.
  • Effectuer d’autres tâches liées à l’expérience client confiées par le responsable.

Exigences

  • Diplôme de premier cycle en administration des affaires, marketing, technologies de l’information, informatique ou dans un domaine connexe.
  • Trois à cinq ans d’expérience professionnelle ou de formation pertinente, de préférence dans le service client ou l’assistance technique ; une combinaison équivalente de formation et d’expérience professionnelle est également acceptée.
  • Une connaissance de base de Zendesk, SQL, KQL, Application Insights et Databricks est un atout.
  • Une expérience préalable de l’assistance aux clients dans un centre d’assistance est un atout.
  • Capacité à gérer plusieurs portails d’assistance ou tableaux de bord simultanément.
  • Solides compétences en diagnostic et en résolution d’incidents.
  • Capacité à travailler dans un environnement exigeant et au rythme soutenu.
  • Excellentes compétences en communication avec les clients, notamment pour expliquer des concepts techniques aux utilisateurs.
  • Disponibilité pour travailler trois nuits consécutives planifiées par semaine et un samedi sur deux, si nécessaire.
  • Réussite d’une vérification approfondie des antécédents et d’un dépistage de drogues, conditions d’embauche.

Avantages

  • Les avantages liés à la santé et au bien-être commencent dès le premier jour de travail.
  • Congé parental rémunéré.
  • Admissibilité au régime 401(k).
  • Remboursement des frais de scolarité.
  • Admissibilité au programme d’aide aux employés et à Health Advocate.
  • Congés payés et jours fériés rémunérés.

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