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Avery Dennison
Avery Dennison
Sponsor per visto H1BAssistenza sanitariaAutomotiveLogistica
Avery Dennison sviluppa soluzioni di scienza dei materiali e identificazione digitale per organizzazioni nei settori automobilistico, sanitario, logistico, dell’abbigliamento e della vendita al dettaglio. I suoi prodotti includono tag RFID, etichette e materiali per imballaggio progettati per migliorare il branding, le informazioni sui prodotti, l’efficienza del lavoro e la visibilità della catena di approvvigionamento. L’azienda si concentra inoltre sulla riduzione degli sprechi e sul sostegno a una maggiore sostenibilità e trasparenza attraverso l’innovazione.
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Offerte dell’azienda

Coordinatore del supporto digitale (turno notturno)

Fornire assistenza tecnica notturna di livello 1 per le soluzioni di etichettatura e identificazione digitale di Avery Dennison. Smistare le richieste, risolvere i problemi dei clienti e inoltrare i casi complessi.

ARArgentina
19 $ – 25 $ / ora
Da remotoTempo pienoIntermedioSeniorLingua Richiesta: ingleseGenerale
SQL

Descrizione

  • Gestire le richieste di assistenza ricevute via e-mail, chat e telefono come primo punto di contatto per i clienti.
  • Rispettare i tempi di risposta stabiliti in base alla gravità dei problemi e agli accordi sui livelli di servizio.
  • Smistare e classificare le richieste di assistenza ricevute.
  • Risolvere i problemi di routine di livello 1 e inoltrare i casi complessi o irrisolti ai livelli 2 o 3.
  • Aiutare i clienti a individuare i problemi e a trovare soluzioni.
  • Gestire i casi fino alla risoluzione e coordinare le comunicazioni con i clienti.
  • Collaborare con fornitori esterni per risolvere i problemi hardware.
  • Registrare i problemi in Zendesk, Workfront o nel registro interno delle segnalazioni.
  • Contribuire allo sviluppo e alla manutenzione della knowledge base interna.
  • Individuare i problemi ricorrenti e segnalarli al responsabile.
  • Creare ticket di produzione ogni giorno.
  • Inviare quotidianamente i dettagli di monitoraggio a terze parti.
  • Monitorare e gestire più caselle di posta.
  • Svolgere altre attività relative all’esperienza del cliente assegnate dal responsabile.

Requisiti

  • Laurea in economia e gestione aziendale, marketing, tecnologie dell’informazione, informatica o in un campo correlato.
  • Da tre a cinque anni di esperienza lavorativa o formazione pertinente, preferibilmente nell’assistenza clienti o nel supporto tecnico; è accettata anche una combinazione equivalente di formazione ed esperienza lavorativa.
  • La conoscenza di base di Zendesk, SQL, KQL, Application Insights e Databricks costituisce un titolo preferenziale.
  • La precedente esperienza nel fornire assistenza ai clienti in un help desk costituisce un titolo preferenziale.
  • Capacità di gestire contemporaneamente più portali di assistenza o dashboard.
  • Ottime capacità di diagnosi e risoluzione degli incidenti.
  • Capacità di lavorare in un ambiente dinamico e impegnativo.
  • Eccellenti capacità di comunicazione con i clienti, inclusa la capacità di spiegare concetti tecnici agli utenti.
  • Disponibilità a lavorare tre notti consecutive programmate ogni settimana e, se necessario, un sabato sì e uno no.
  • Superamento di un controllo approfondito dei precedenti e di un test antidroga come condizione di assunzione.

Benefit

  • I benefit per la salute e il benessere decorrono dal primo giorno di lavoro.
  • Congedo parentale retribuito.
  • Idoneità al piano 401(k).
  • Rimborso delle spese universitarie.
  • Idoneità al Programma di assistenza ai dipendenti e a Health Advocate.
  • Ferie e festività retribuite.

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