LogoFresh Jobs Ahead
Avery Dennison
Avery Dennison
Sponsor for H1B-visumBilindustriHelsevesenLogistikk
Avery Dennison utvikler materialteknologiske løsninger og digitale identifikasjonsløsninger for organisasjoner innen bilindustrien, helsetjenester, logistikk, klær og detaljhandel. Produktene omfatter RFID-brikker, etiketter og emballasjematerialer som er utviklet for å forbedre merkevarebygging, produktinformasjon, arbeidseffektivitet og synlighet i forsyningskjeden. Selskapet fokuserer også på å redusere avfall og fremme større bærekraft og åpenhet gjennom innovasjon.
LinkedIn
Jobber i bedriften

Digital supportkoordinator (natt)

Gi teknisk brukerstøtte på nivå 1 om natten for Avery Dennisons løsninger for merking og digital identifikasjon. Vurder saker, løs kundeproblemer og eskaler komplekse saker.

ARArgentina
19 $ – 25 $ / time
FjernarbeidHeltidMellomnivåSeniorPåkrevd Språk: engelskGenerelt
SQL

Beskrivelse

  • Håndter innkommende støttehenvendelser via e-post, chat og telefon som kundens første kontaktpunkt.
  • Overhold svarfrister som er fastsatt ut fra hvor alvorlig saken er og tjenestenivåavtaler.
  • Sorter og klassifiser innkommende supportsaker.
  • Håndter rutinesaker på nivå 1, og send komplekse eller uløste saker videre til nivå 2 eller 3.
  • Hjelp kunder med å feilsøke problemer og finne løsninger.
  • Følg opp saker til de er løst, og ha ansvar for kommunikasjonen med kundene.
  • Samarbeid med eksterne leverandører for å løse maskinvareproblemer.
  • Registrer problemer i Zendesk, Workfront eller den interne saksloggen.
  • Bidra til å utvikle og vedlikeholde den interne kunnskapsbasen.
  • Identifiser gjentakende problemer og rapporter dem til lederen.
  • Opprett produksjonssaker hver dag.
  • Send daglige sporingsopplysninger til tredjeparter.
  • Overvåk og håndter flere innbokser.
  • Utfør andre oppgaver knyttet til kundeopplevelsen som lederen tildeler.

Krav

  • Bachelorgrad innen økonomi og administrasjon, markedsføring, informasjonsteknologi, informatikk eller et beslektet fagområde.
  • Tre til fem års relevant arbeidserfaring eller opplæring, helst innen kundeservice eller teknisk brukerstøtte; en tilsvarende kombinasjon av utdanning og arbeidserfaring godtas også.
  • Grunnleggende kjennskap til Zendesk, SQL, KQL, Application Insights og Databricks er en fordel.
  • Tidligere erfaring med kundestøtte i et helpdesk-miljø er en fordel.
  • Evne til å håndtere flere støtteportaler eller dashbord samtidig.
  • Gode ferdigheter innen feilsøking og løsning av hendelser.
  • Evne til å arbeide i et hektisk miljø med høye krav.
  • Svært gode kommunikasjonsferdigheter overfor kunder, inkludert evnen til å forklare tekniske begreper for brukere.
  • Mulighet til å arbeide tre planlagte netter på rad hver uke og annenhver lørdag ved behov.
  • Bestått omfattende bakgrunnssjekk og narkotikatest er et vilkår for ansettelse.

Fordeler

  • Helse- og velferdsordninger fra første arbeidsdag.
  • Betalt foreldrepermisjon.
  • Mulighet til å delta i en 401(k)-ordning.
  • Refusjon av studieavgift.
  • Mulighet til å benytte Employee Assistance Program og Health Advocate.
  • Betalt ferie og helligdager.

Relaterte jobber

Floowi Inc

Spesialist på e-postinfrastruktur og leveringsevne

Floowi Inc
11 – 50 Ansatte
MarkedsføringRådgivningRekruttering
ARArgentinaBOBoliviaBRBrasilCLChileCOColombiaCRCosta RicaCUCubaDODen dominikanske republikkECEcuadorGTGuatemalaHNHondurasHTHaitiMXMexicoNINicaraguaPAPanamaPEPeruPRPuerto RicoPYParaguaySVEl SalvadorUYUruguayVEVenezuela
3 750 $ / måned
FjernarbeidHeltidMellomnivåSeniorPåkrevd Språk: engelskGenerelt

Bygg og administrer systemer for e-postutsendelser i stor skala for et selskap som tjener penger på kundedatabaser. Ha ansvar for leveringsevne, autentisering, kampanjer og kontaktlister med daglige volumer på 300 000–500 000 e-poster.

Åpne