Avery Dennisonは、自動車、ヘルスケア、物流、アパレル、小売などの組織に向けて、マテリアルサイエンスとデジタル識別ソリューションを開発しています。製品にはRFIDタグ、ラベル、包装資材などがあり、ブランディング、製品情報、業務効率、サプライチェーンの可視性の向上を支援します。また、イノベーションを通じて廃棄物の削減に取り組み、より高い持続可能性と透明性の実現を目指しています。
デジタルサポートコーディネーター（夜勤）
エイブリィ・デニソンのラベルおよびデジタル識別ソリューションに、夜間の第1レベル技術サポートを提供します。 チケットを振り分け、顧客の問題を解決し、複雑な案件を上位担当者へ引き継ぎます。
仕事内容
- メール、チャット、電話で寄せられるサポート依頼に、顧客の最初の窓口として対応します。
- 問題の深刻度とサービスレベル契約で定められた期限内に応答します。
- 受信したサポートチケットを整理し、分類します。
- 通常の第1レベルの問題に対応し、複雑な案件や未解決の案件は第2または第3レベルへ引き継ぎます。
- 顧客の問題の切り分けと解決策の検討を支援します。
- 案件が解決するまで管理し、顧客との連絡を主導します。
- 外部ベンダーと連携してハードウェアの問題に対応します。
- Zendesk、Workfront、または社内の問題記録に問題を記録します。
- 社内ナレッジベースの作成と維持を支援します。
- 繰り返し発生する問題を見つけ、マネージャーに報告します。
- 毎日、製造チケットを作成します。
- 第三者に毎日の追跡情報を送信します。
- 複数の受信トレイを監視し、管理します。
- マネージャーから割り当てられるその他の顧客体験関連業務を担当します。
応募要件
- 経営、マーケティング、情報技術、コンピューターサイエンス、または関連分野の学士号。
- 関連する業務経験または研修が3～5年あり、カスタマーサービスまたは技術サポートの経験が望まれます。学歴と職務経験を合わせた同等の経歴も認められます。
- Zendesk、SQL、KQL、Application Insights、Databricksの基本的な知識があれば尚可。
- ヘルプデスク環境で顧客をサポートした経験があれば尚可。
- 複数のサポートポータルまたはダッシュボードを同時に管理できること。
- 優れたトラブルシューティング能力とインシデント解決能力。
- ペースが速く、要求水準の高い環境で業務を遂行できること。
- 技術的な概念をユーザーに説明できる能力を含む、優れた顧客コミュニケーション能力。
- 毎週、指定された夜勤に3日連続で勤務でき、必要に応じて隔週の土曜日にも勤務できること。
- 雇用条件として、包括的な身元調査と薬物検査に合格すること。
福利厚生
- 健康・ウェルネス関連の福利厚生は入社初日から適用されます。
- 有給の育児休暇。
- 401(k)への加入資格。
- 授業料補助。
- 従業員支援プログラムおよびHealth Advocateの利用資格。
- 有給休暇および祝日休暇。
