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Avery Dennison
Avery Dennison
Sponsor für H1B-VisumAutomobilindustrieGesundheitswesenLogistik
Avery Dennison entwickelt materialwissenschaftliche Lösungen und digitale Identifikationslösungen für Organisationen in den Bereichen Automobil, Gesundheitswesen, Logistik, Bekleidung und Einzelhandel. Zu den Produkten gehören RFID-Tags, Etiketten und Verpackungsmaterialien, die Markenauftritt und Produktinformationen verbessern sowie die Arbeitseffizienz und Transparenz in der Lieferkette steigern sollen. Darüber hinaus konzentriert sich das Unternehmen auf die Reduzierung von Abfall und unterstützt durch Innovation mehr Nachhaltigkeit und Transparenz.
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Stellen im Unternehmen

Digital Support Coordinator (Nachtdienst)

Leisten Sie technischen Tier-1-Support für Averys Dennison Etikettierungs- und digitale Identifikationslösungen während der Nacht. Priorisieren Sie Tickets, lösen Sie Kundenanliegen und eskalieren Sie komplexe Fälle.

ARArgentinien
19 $ – 25 $ / Stunde
RemoteVollzeitMittlere StufeSeniorErforderliche Sprache: EnglischAllgemein
SQL

Beschreibung

  • Bearbeiten Sie eingehende Supportanfragen per E-Mail, Chat und Telefon als erste Ansprechperson für Kunden.
  • Halten Sie die Reaktionsfristen ein, die sich nach dem Schweregrad des Problems und den Service-Level-Vereinbarungen richten.
  • Sortieren und klassifizieren Sie eingehende Supporttickets.
  • Bearbeiten Sie routinemäßige Tier-1-Probleme und leiten Sie komplexe oder ungelöste Fälle an Level 2 oder 3 weiter.
  • Unterstützen Sie Kunden bei der Fehlersuche und der Umsetzung von Lösungen.
  • Betreuen Sie Fälle bis zu ihrer Lösung und führen Sie die Kommunikation mit den Kunden.
  • Arbeiten Sie mit externen Anbietern zusammen, um Hardwareprobleme zu beheben.
  • Dokumentieren Sie Probleme in Zendesk, Workfront oder im internen Fehlerprotokoll.
  • Unterstützen Sie die Entwicklung und Pflege der internen Wissensdatenbank.
  • Erkennen Sie wiederkehrende Probleme und melden Sie diese der Führungskraft.
  • Erstellen Sie täglich Produktions-Tickets.
  • Übermitteln Sie täglich Tracking-Details für Dritte.
  • Überwachen und verwalten Sie mehrere Posteingänge.
  • Übernehmen Sie weitere Aufgaben im Bereich Kundenerfahrung, die Ihnen von der Führungskraft zugewiesen werden.

Anforderungen

  • Bachelorabschluss in Betriebswirtschaft, Marketing, Informationstechnologie, Informatik oder einem verwandten Fachgebiet.
  • Drei bis fünf Jahre einschlägige Berufserfahrung oder entsprechende Schulungen, vorzugsweise im Kundenservice oder technischen Support; eine gleichwertige Kombination aus Ausbildung und Berufserfahrung wird ebenfalls akzeptiert.
  • Grundkenntnisse in Zendesk, SQL, KQL, Application Insights und Databricks sind von Vorteil.
  • Erfahrung im Kundensupport in einem Helpdesk-Umfeld ist von Vorteil.
  • Fähigkeit, mehrere Supportportale oder Dashboards gleichzeitig zu verwalten.
  • Ausgeprägte Fähigkeiten bei der Fehlersuche und Störungsbehebung.
  • Fähigkeit, in einem schnelllebigen und anspruchsvollen Umfeld zu arbeiten.
  • Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten im Umgang mit Kunden, einschließlich der Fähigkeit, technischen Sachverhalte verständlich zu erklären.
  • Verfügbarkeit für drei aufeinanderfolgende geplante Nachtschichten pro Woche und bei Bedarf jeden zweiten Samstag.
  • Erfolgreicher Abschluss einer umfassenden Hintergrundüberprüfung und eines Drogentests als Beschäftigungsbedingung.

Zusatzleistungen

  • Gesundheits- und Wellnessleistungen ab dem ersten Beschäftigungstag.
  • Bezahlte Elternzeit.
  • Anspruch auf Teilnahme am 401(k)-Programm.
  • Erstattung von Studiengebühren.
  • Anspruch auf Teilnahme am Employee Assistance Program und Health Advocate.
  • Bezahlter Urlaub und bezahlte Feiertage.

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