Avery Dennison 为汽车、医疗保健、物流、服装和零售等行业的组织开发材料科学与数字识别解决方案。其产品包括 RFID 标签、标签和包装材料，旨在提升品牌呈现、产品信息管理、劳动效率和供应链可视性。公司还致力于通过创新减少浪费，并推动更高水平的可持续性和透明度。
数字支持协调员（夜班）
为艾利丹尼森的标签和数字识别解决方案提供夜间一级技术支持。 分流工单、解决客户问题，并将复杂案例升级处理。
描述
- 通过电子邮件、聊天和电话处理客户的支持请求，作为客户的首要联系窗口。
- 根据问题严重程度和服务级别协议规定的时限作出响应。
- 整理并分类收到的支持工单。
- 处理常规一级问题，并将复杂或未解决的问题转交二级或三级团队。
- 协助客户排查问题并逐步找到解决方案。
- 跟进案例直至解决，并负责与客户沟通。
- 与外部供应商合作解决硬件问题。
- 在 Zendesk、Workfront 或内部问题日志中记录问题。
- 协助开发和维护内部知识库。
- 发现重复出现的问题并向经理报告。
- 每天创建生产工单。
- 每天向第三方发送跟踪详情。
- 监控并管理多个收件箱。
- 处理经理安排的其他客户体验相关工作。
任职要求
- 拥有商科、市场营销、信息技术、计算机科学或相关领域的学士学位。
- 具备三至五年相关商业经验或培训经历，最好有客户服务或技术支持经验；也接受教育背景与工作经验的同等组合。
- 熟悉 Zendesk、SQL、KQL、Application Insights 和 Databricks 者优先。
- 有在服务台环境中支持客户的经验者优先。
- 能够同时管理多个支持门户或仪表板。
- 具备出色的问题排查和事件解决能力。
- 能够适应快节奏、高要求的工作环境。
- 具备优秀的客户沟通能力，包括向用户解释技术概念的能力。
- 每周可连续值班三个排定的夜班，并可根据需要每隔一周在周六值班。
- 入职须通过全面的背景调查和药物筛查。
福利待遇
- 健康与福祉福利自入职首日起生效。
- 带薪育儿假。
- 符合 401(k) 计划参与资格。
- 学费报销。
- 符合员工援助计划和 Health Advocate 的参与资格。
- 带薪休假和节假日。
