Avery Dennison은 자동차, 헬스케어, 물류, 의류, 소매 등 다양한 산업의 조직을 위해 재료 과학 및 디지털 식별 솔루션을 개발합니다. 주요 제품으로는 RFID 태그, 라벨, 포장 자재가 있으며, 브랜딩, 제품 정보 관리, 업무 효율성 및 공급망 가시성 향상을 지원합니다. 또한 혁신을 통해 폐기물을 줄이고 지속가능성과 투명성을 높이는 데 주력합니다.
디지털 지원 코디네이터(야간 근무)
에이버리데니슨의 라벨링 및 디지털 식별 솔루션에 야간 1차 기술 지원을 제공합니다. 티켓을 분류하고 고객 문제를 해결하며 복잡한 사례를 상위 단계로 이관합니다.
설명
- 이메일, 채팅, 전화로 접수되는 지원 요청에 고객의 첫 연락 창구로 대응합니다.
- 문제 심각도와 서비스 수준 계약에 정해진 응답 기한을 준수합니다.
- 접수된 지원 티켓을 정리하고 분류합니다.
- 일반적인 1차 문제를 처리하고 복잡하거나 해결되지 않은 사례는 2차 또는 3차 담당자에게 전달합니다.
- 고객의 문제 해결을 위한 점검과 해결책 진행을 지원합니다.
- 사례가 해결될 때까지 관리하고 고객과의 소통을 주도합니다.
- 외부 공급업체와 협력해 하드웨어 문제를 해결합니다.
- Zendesk, Workfront 또는 내부 문제 기록에 이슈를 기록합니다.
- 내부 지식 기반의 개발과 유지 관리를 지원합니다.
- 반복되는 문제를 찾아 관리자에게 보고합니다.
- 매일 생산 티켓을 생성합니다.
- 제3자에게 일일 추적 정보를 보냅니다.
- 여러 받은 편지함을 모니터링하고 관리합니다.
- 관리자가 지정하는 기타 고객 경험 관련 업무를 수행합니다.
지원 자격
- 경영, 마케팅, 정보 기술, 컴퓨터 과학 또는 관련 분야의 학사 학위.
- 관련 업무 경험 또는 교육 경력 3~5년이 필요하며, 고객 서비스 또는 기술 지원 경험이 있으면 우대합니다. 학력과 업무 경험을 합산해 이에 상응하는 경력도 인정됩니다.
- Zendesk, SQL, KQL, Application Insights, Databricks에 대한 기본 지식이 있으면 우대합니다.
- 헬프데스크 환경에서 고객을 지원한 경험이 있으면 우대합니다.
- 여러 지원 포털이나 대시보드를 동시에 관리할 수 있는 능력.
- 뛰어난 문제 해결 및 인시던트 해결 역량.
- 빠르게 진행되고 요구 수준이 높은 환경에서 일할 수 있는 능력.
- 기술 개념을 사용자에게 설명하는 능력을 포함한 탁월한 고객 커뮤니케이션 능력.
- 매주 예정된 야간 근무를 3일 연속으로 수행하고, 필요에 따라 격주 토요일에도 근무할 수 있어야 합니다.
- 고용 조건으로 종합적인 신원 조회와 약물 검사를 성공적으로 통과해야 합니다.
복리후생
- 건강 및 웰니스 혜택은 입사 첫날부터 제공됩니다.
- 유급 육아 휴가.
- 401(k) 가입 자격.
- 학비 환급.
- 직원 지원 프로그램 및 Health Advocate 이용 자격.
- 유급 휴가 및 공휴일.
