臨時遠端客戶服務代表
為五星解決方案公司的客戶解答簽帳金融卡獎勵、訂單和餘額相關問題。 這是臨時遠端職位，依照腳本提供支援，須自備電腦、工作空間和穩定的網路連線。
說明
- 接聽客戶來電，解答他們對客戶公司產品和服務的疑問。
- 提供熱心、專業的客戶支援。
- 解答有關簽帳金融卡獎勵、訂單和餘額的問題。
- 及時處理大量來電。
- 針對不同主題使用相應的溝通腳本。
- 了解客戶需求、調查問題，並提供解決方案或替代方案。
- 使用公司及客戶資源，準確處理來電。
- 在適當時機推薦其他產品。
- 在不同任務間切換，同時保持效率和沉著。
- 準時到班並出席所有排定的班次。
- 以積極、專業的態度與客戶互動。
- 依要求完成交叉訓練。
職位要求
- 具三至六個月客戶服務或客戶支援經驗者優先。
- 具三至六個月客服中心或辦公室工作經驗者尤佳。
- 具備基本電腦技能。
- 能快速學習並獨立工作。
- 具備良好的電話溝通和口語表達能力，並能積極傾聽。
- 年齡須滿18歲。
- 將依照適用的州及聯邦法律進行背景查核。
- 須自備設備和工作空間。
- 須具備經驗證、安全、可靠且專用的高速網路服務。
- 須有專用工作區域，並配備桌子、椅子、電源插座和直接連接的區域網路。
- 處理器須為 Intel Core i5-8250U 系列或更高規格。
- 須使用配備8 GB記憶體的64位元 Windows 10 或 11。
- 螢幕解析度須為1280 × 768或更高。
- 須配備兩台顯示器。
- 須配備 USB DSP 耳機。
- 須使用筆記型電腦或桌上型電腦；不接受 Chromebook、迷你筆電和平板電腦。
- 須安裝最新的防毒軟體。
- 須啟用防火牆。
- 須以有線方式連接數據機或路由器；不接受 Wi-Fi 和訊號延伸器。
福利待遇
- 夜班和週末班每小時額外增加1美元。
- 提供帶薪訓練，通常為期兩至五天，時間為美東時間上午9:00至下午6:00。
