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Five Star Solutions
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1 001 – 5 000 Employés
AssuranceSoins de santéVoyages
Five Star Solutions fournit des services externalisés d’expérience client et de centres de contact aux organisations qui ont besoin d’opérations de support évolutives et sécurisées. Ses équipes associent des agents expérimentés du service client, des technologies d’expérience client et une automatisation intelligente pour assurer la relation client, le support technique, la répartition des interventions, la saisie de données, la continuité des activités et le libre-service assisté par l’IA. L’entreprise accompagne des clients dans les secteurs de la santé, de la fintech, du commerce de détail, du voyage, du gouvernement et de l’assurance, avec des modèles de prestation onshore, nearshore et offshore et des flux de travail conçus pour les environnements réglementés, notamment des opérations alignées sur les normes SOC 2, PCI et HIPAA.
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Offres de l’entreprise

Représentant temporaire du service client à distance

Répondez aux questions reçues sur les incitations liées aux cartes de débit, les commandes et les soldes des clients de Five Star Solutions. Ce poste temporaire à distance s’appuie sur des scripts et exige votre propre ordinateur, espace de travail et connexion Internet fiable.

USÉtats-UnisALAlabamaFLFlorideIDIdahoIAIowaKSKansasLALouisianeMIMichiganMSMississippiMOMissouriNENebraskaNVNevadaNCCaroline du NordNDDakota du NordOHOhioOKOklahomaPAPennsylvanieSCCaroline du SudSDDakota du SudTNTennesseeTXTexasUTUtahVAVirginieWVVirginie-OccidentaleWIWisconsinWYWyoming
15 $ / heure
À distanceTemps pleinSeniorLeadLangue Requise : anglaisSupport client

Description

  • Répondre aux appels des clients qui recherchent des informations sur les produits et services des clients de l’entreprise.
  • Fournir un service client utile et professionnel.
  • Répondre aux questions sur les incitations liées aux cartes de débit, les commandes et les soldes.
  • Traiter rapidement un volume élevé d’appels entrants.
  • Utiliser les scripts de communication adaptés à chaque sujet.
  • Clarifier les besoins des clients, examiner les problèmes et proposer des solutions ou des alternatives.
  • Utiliser les ressources de l’entreprise et de ses clients pour traiter les appels avec précision.
  • Recommander des produits supplémentaires lorsque des occasions appropriées se présentent.
  • Passer d’une tâche à l’autre en restant efficace et calme.
  • Arriver à l’heure et effectuer tous les créneaux prévus.
  • Maintenir des échanges positifs et professionnels avec les clients.
  • Suivre la formation polyvalente demandée.

Exigences

  • Une expérience de trois à six mois dans le service ou l’assistance à la clientèle est souhaitée.
  • Une expérience de trois à six mois en centre d’appels ou en bureau constitue un atout.
  • Connaissances informatiques de base.
  • Capacité à apprendre rapidement et à travailler de façon autonome.
  • Solides compétences en communication téléphonique et orale, avec une écoute active.
  • Avoir au moins 18 ans.
  • Une vérification des antécédents sera effectuée conformément aux lois étatiques et fédérales applicables.
  • Vous devez fournir votre propre équipement et espace de travail.
  • Une connexion Internet haut débit vérifiée, sécurisée, fiable et dédiée est requise.
  • Un espace de travail dédié avec un bureau, une chaise, une prise électrique et une connexion LAN directe.
  • Processeur Intel Core i5-8250U ou supérieur.
  • Windows 10 ou 11 en 64 bits avec 8 Go de mémoire.
  • Résolution d’écran de 1280 × 768 ou supérieure.
  • Deux écrans sont requis.
  • Casque USB avec DSP.
  • Un ordinateur portable ou de bureau est requis ; les Chromebooks, netbooks et tablettes ne sont pas acceptés.
  • Un antivirus à jour doit être installé.
  • Le pare-feu doit être activé.
  • Une connexion filaire au modem ou au routeur est requise ; le Wi-Fi et les répéteurs ne sont pas acceptés.

Avantages

  • Les horaires de nuit et de week-end donnent droit à un supplément de 1 $ par heure.
  • Formation rémunérée, d’une durée généralement comprise entre deux et cinq jours, de 9 h à 18 h, heure de l’Est.

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