Five Star Solutionsは、拡張性と安全性を備えたサポート業務体制を必要とする組織向けに、顧客体験およびコンタクトセンターのアウトソーシングサービスを提供しています。経験豊富なカスタマーサービス担当者に、CXテクノロジーとインテリジェントオートメーションを組み合わせ、カスタマーケア、テクニカルサポート、ディスパッチ、データ入力、事業継続、AIを活用したセルフサービスを実現しています。医療、フィンテック、小売、旅行、政府、保険などの分野の顧客を支援し、国内、ニアショア、オフショアの各デリバリーモデルに対応しています。また、SOC 2、PCI、HIPAAに準拠した運用を含め、規制環境に合わせたワークフローを設計しています。
期間限定・在宅カスタマーサービス担当者
ファイブスター・ソリューションズの顧客企業向けに、デビットカードの特典、注文、残高に関する問い合わせに対応します。 期間限定の在宅勤務で、台本に沿ったサポートを行います。パソコン、作業スペース、安定したインターネット接続はご自身で用意してください。
仕事内容
- 顧客企業の製品やサービスについて問い合わせるお客様からの電話に対応する。
- 親切でプロフェッショナルなカスタマーサポートを提供する。
- デビットカードの特典、注文、残高に関する質問に対応する。
- 大量の受電に迅速に対応する。
- 話題に応じた適切な応対スクリプトを使用する。
- お客様のニーズを確認し、問題を調査して、解決策や代替案を提示する。
- 会社および顧客企業の資料を活用し、正確に電話対応する。
- 適切な機会があれば、追加商品を提案する。
- 効率と冷静さを保ちながら、複数の業務を切り替えて対応する。
- 時間どおりに出勤し、予定されたすべてのシフトに出勤する。
- お客様とのやり取りを良好かつプロフェッショナルに保つ。
- 指示に応じてクロストレーニングを完了する。
応募要件
- カスタマーサービスまたはカスタマーサポートの経験が3～6か月ある方を優遇。
- コールセンターまたはオフィスでの勤務経験が3～6か月ある方は歓迎。
- 基本的なパソコンスキル。
- 素早く学び、自立して業務に取り組めること。
- 電話でのコミュニケーション力と口頭での表現力があり、積極的に傾聴できること。
- 18歳以上であること。
- 適用される州法および連邦法に従って身元調査を実施します。
- 機器と作業スペースはご自身で用意すること。
- 確認済みで安全かつ安定した、専用の高速インターネットサービスが必要です。
- 机、椅子、電源コンセント、直接接続のLANを備えた専用の作業場所が必要です。
- Intel Core i5-8250Uシリーズ以上のプロセッサー。
- メモリー8 GBを搭載した64ビット版 Windows 10 または 11。
- 画面解像度1280 × 768以上。
- モニター2台が必要です。
- USB DSPヘッドセット。
- ノートパソコンまたはデスクトップパソコンが必要です。Chromebook、ネットブック、タブレットは使用できません。
- 最新のウイルス対策ソフトをインストールしていること。
- ファイアウォールを有効にしていること。
- モデムまたはルーターへの有線接続が必要です。Wi-Fiおよび中継器は使用できません。
福利厚生
- 夜間および週末のシフトには、時給が1ドル加算されます。
- 有給研修あり。通常2～5日間で、米国東部時間の午前9時から午後6時まで実施します。
