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Five Star Solutions
Five Star Solutions
1.001 – 5.000 Mitarbeitende
GesundheitswesenReisenVersicherungen
Five Star Solutions bietet ausgelagerte Customer-Experience- und Contact-Center-Dienstleistungen für Organisationen, die skalierbare und sichere Supportprozesse benötigen. Die Teams verbinden erfahrene Kundenservice-Mitarbeitende mit CX-Technologie und intelligenter Automatisierung, um Kundenbetreuung, technischen Support, Disposition, Datenerfassung, Geschäftskontinuität und KI-gestützte Self-Services bereitzustellen. Das Unternehmen unterstützt Kunden aus dem Gesundheitswesen, der Fintech-Branche, dem Einzelhandel, der Reisebranche, dem öffentlichen Sektor und dem Versicherungswesen mit Onshore-, Nearshore- und Offshore-Betriebsmodellen sowie für regulierte Umgebungen konzipierten Workflows, einschließlich SOC-2-, PCI- und HIPAA-konformer Abläufe.
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Stellen im Unternehmen

Befristete Kundenservicekraft im Homeoffice

Bearbeitung eingehender Fragen zu Debitkarten-Prämien, Bestellungen und Kontoständen für Kunden von Five Star Solutions. Die befristete Remote-Stelle arbeitet mit Gesprächsleitfäden und setzt einen eigenen Computer, Arbeitsplatz und zuverlässigen Internetzugang voraus.

USVereinigte StaatenALAlabamaFLFloridaIDIdahoIAIowaKSKansasLALouisianaMIMichiganMSMississippiMOMissouriNENebraskaNVNevadaNCNorth CarolinaNDNorth DakotaOHOhioOKOklahomaPAPennsylvaniaSCSouth CarolinaSDSouth DakotaTNTennesseeTXTexasUTUtahVAVirginiaWVWest VirginiaWIWisconsinWYWyoming
15 $ / Stunde
RemoteVollzeitSeniorLeadErforderliche Sprache: EnglischKundensupport

Beschreibung

  • Beantworten Sie Anrufe von Kundinnen und Kunden, die Informationen zu Produkten und Dienstleistungen der Auftraggeber suchen.
  • Bieten Sie hilfreichen und professionellen Kundenservice.
  • Klären Sie Fragen zu Debitkarten-Prämien, Bestellungen und Kontoständen.
  • Bearbeiten Sie zeitnah ein hohes Aufkommen eingehender Anrufe.
  • Verwenden Sie für jedes Thema die passenden Gesprächsleitfäden.
  • Klären Sie den Bedarf der Kundschaft, prüfen Sie Anliegen und bieten Sie Lösungen oder Alternativen an.
  • Nutzen Sie Unternehmens- und Kundenressourcen, um Anrufe korrekt zu bearbeiten.
  • Empfehlen Sie bei passenden Gelegenheiten zusätzliche Produkte.
  • Wechseln Sie zwischen Aufgaben und bleiben Sie dabei effizient und gelassen.
  • Erscheinen Sie pünktlich und nehmen Sie an allen geplanten Schichten teil.
  • Sorgen Sie für positive und professionelle Kundengespräche.
  • Absolvieren Sie auf Anfrage Schulungen für weitere Aufgabenbereiche.

Anforderungen

  • Drei bis sechs Monate Erfahrung im Kundenservice oder Kundensupport sind von Vorteil.
  • Drei bis sechs Monate Erfahrung in einem Callcenter oder Büro sind wünschenswert.
  • Grundlegende Computerkenntnisse.
  • Die Fähigkeit, schnell zu lernen und selbstständig zu arbeiten.
  • Gute telefonische und mündliche Kommunikationsfähigkeiten sowie aktives Zuhören.
  • Mindestalter: 18 Jahre.
  • Eine Zuverlässigkeitsüberprüfung wird gemäß den geltenden Landes- und Bundesgesetzen durchgeführt.
  • Sie müssen Ihre eigene Ausstattung und Ihren eigenen Arbeitsplatz bereitstellen.
  • Ein verifizierter, sicherer, zuverlässiger und dedizierter Hochgeschwindigkeits-Internetzugang ist erforderlich.
  • Ein eigener Arbeitsbereich mit Schreibtisch, Stuhl, Steckdose und direkter LAN-Verbindung.
  • Intel Core i5-8250U oder höher.
  • Windows 10 oder 11 (64-Bit) mit 8 GB Arbeitsspeicher.
  • Bildschirmauflösung von mindestens 1280 × 768.
  • Zwei Monitore sind erforderlich.
  • USB-DSP-Headset.
  • Laptop oder Desktop-Computer erforderlich; Chromebooks, Netbooks und Tablets werden nicht akzeptiert.
  • Eine aktuelle Antivirensoftware muss installiert sein.
  • Die Firewall muss aktiviert sein.
  • Eine kabelgebundene Verbindung zum Modem oder Router ist erforderlich; WLAN und Signalverstärker werden nicht akzeptiert.

Zusatzleistungen

  • Für Nacht- und Wochenendschichten gibt es zusätzlich 1 US-Dollar pro Stunde.
  • Bezahlte Schulung, die in der Regel zwei bis fünf Tage dauert und von 9:00 bis 18:00 Uhr Eastern Time stattfindet.

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