מומחה תמיכה למשתמשים מרחוק
Hello Heartתמיכה בחברי Hello Heart המשתמשים בפלטפורמה לבריאות הלב המבוססת על בינה מלאכותית, באמצעות בירור תקלות באפליקציה, במכשירים ובחשבונות. סיוע בשיפור חוויית החברים באמצעות תמיכה ברורה ומחושבת.
פתח
Five Star Solutions מספקת שירותי חוויית לקוח ומרכזי קשר במיקור חוץ לארגונים הזקוקים לפעילות תמיכה הניתנת להרחבה ומאובטחת. צוותי החברה משלבים נציגי שירות לקוחות מנוסים עם טכנולוגיות CX ואוטומציה חכמה כדי לספק שירות לקוחות, תמיכה טכנית, שיגור, הזנת נתונים, המשכיות עסקית ושירות עצמי המופעל באמצעות בינה מלאכותית. החברה תומכת בלקוחות בתחומי הבריאות, הפינטק, הקמעונאות, התיירות, הממשל והביטוח, באמצעות מודלים של מתן שירות מקומי, קרוב לחוף ומרוחק, ותהליכי עבודה שתוכננו לסביבות מפוקחות, כולל פעילות התואמת ל-SOC 2, PCI ו-HIPAA.
נציג שירות לקוחות זמני בעבודה מרחוק
מענה לפניות נכנסות על תמריצים בכרטיסי חיוב, הזמנות ויתרות עבור לקוחות Five Star Solutions. זהו תפקיד זמני מרחוק הכולל תמיכה לפי תסריטים, ודורש מחשב, סביבת עבודה וחיבור אינטרנט אמין משלך.
תיאור
- מענה לשיחות מלקוחות המבקשים מידע על המוצרים והשירותים של לקוחות החברה.
- מתן תמיכת לקוחות מועילה ומקצועית.
- מענה לשאלות על תמריצים בכרטיסי חיוב, הזמנות ויתרות.
- טיפול מהיר בכמות גדולה של שיחות נכנסות.
- שימוש בתסריטי התקשורת המתאימים לכל נושא.
- בירור צורכי הלקוחות, בדיקת סוגיות והצעת פתרונות או חלופות.
- שימוש במשאבי החברה והלקוח לטיפול מדויק בשיחות.
- המלצה על מוצרים נוספים כאשר מתעוררות הזדמנויות מתאימות.
- מעבר בין משימות תוך שמירה על יעילות וקור רוח.
- הגעה בזמן והתייצבות לכל המשמרות המתוכננות.
- שמירה על אינטראקציות חיוביות ומקצועיות עם הלקוחות.
- השלמת הכשרה צולבת לפי הצורך.
דרישות
- ניסיון של שלושה עד שישה חודשים בשירות לקוחות או בתמיכת לקוחות הוא יתרון.
- ניסיון של שלושה עד שישה חודשים במוקד טלפוני או במשרד הוא יתרון.
- מיומנויות מחשב בסיסיות.
- יכולת ללמוד במהירות ולעבוד באופן עצמאי.
- מיומנויות תקשורת טלפונית ומילולית חזקות, לצד הקשבה פעילה.
- יש להיות בן 18 לפחות.
- תיערך בדיקת רקע בהתאם לחוקי המדינה והחוקים הפדרליים החלים.
- יש לספק ציוד וסביבת עבודה משלך.
- נדרש חיבור אינטרנט מאומת, מאובטח, אמין, ייעודי ובמהירות גבוהה.
- אזור עבודה ייעודי עם שולחן, כיסא, שקע חשמלי וחיבור LAN ישיר.
- מעבד Intel Core i5-8250U או מתקדם ממנו.
- Windows 10 או 11 בגרסת 64 סיביות עם זיכרון בנפח 8 GB.
- רזולוציית מסך של 1280 × 768 ומעלה.
- נדרשים שני מסכים.
- אוזניות USB עם DSP.
- נדרש מחשב נייד או נייח; מחשבי Chromebook, נטבוקים וטאבלטים אינם מתקבלים.
- יש להתקין תוכנת אנטי־וירוס עדכנית.
- יש להפעיל חומת אש.
- נדרש חיבור קווי למודם או לנתב; חיבור Wi-Fi ומרחיבי טווח אינם מתקבלים.
הטבות
- משמרות לילה וסופי שבוע מזכות בתוספת של דולר אחד לשעה.
- הכשרה בתשלום, הנמשכת בדרך כלל יומיים עד חמישה ימים, בין 9:00 בבוקר ל־6:00 בערב לפי שעון החוף המזרחי.
משרות קשורות
נציג שירות לקוחות מרחוק – ביטוח
Jerry
ארצות הברית
אריזונה
פלורידה
נבדה
ניו יורק
קרוליינה הצפונית
טנסי
טקסס
יוטה
וירג׳יניה19 $ – 21 $ / שעה
מרחוקמשרה מלאהרמת בינייםסניורשפה נדרשת: אנגליתתמיכת לקוחותתמכו בלקוחות Jerry.ai בתחום ביטוח הרכב והדירה באמצעות מענה לשיחות של בעלי פוליסות, טיפול בבקשות שירות והדרכתם לגבי המוצרים. עבדו מרחוק כדי לפתור פניות ולשתף משוב המסייע לשיפור חוויית הלקוח.
פתח
נציג/ת שירות לקוחות בתחום הבריאות מרחוק - Carenet Health
Carenet Healthתמיכה מרחוק בחברי Carenet Health באמצעות מענה לשאלות בתחום הבריאות והכוונה להערכות טיפול. התפקיד כולל גם בירור חששות, בדיקת זכאות לשירות ותיעוד מפורט של שיחות.
פתח
מומחה/ית שירות לקוחות מרחוק – ExamWorks
ExamWorksמענה לשאלות לקוחות, טיפול בבעיות הזמנה ואחזור רשומות עבור שירותי ניהול המסמכים של ABI. תמיכה בלקוחות משפטיים וביטוחיים באמצעות תקשורת ברורה ותהליכי טיפול מדויקים בתיקים.
פתח
מומחה/ית שירות לקוחות מרחוק לתוכנות תוכניות פרישה
Perseus Group, Constellation Softwareתמיכה במשתמשי תוכנת CalcAir לתוכניות פרישה באמצעות פתרון בעיות שירות, בדיקת עדכונים וסיוע בקידום שיפורי מוצר. התפקיד כולל גם תרומה לעדכונים רגולטוריים ולהדרכת לקוחות.
פתח