Five Star Solutions는 확장 가능하고 안전한 지원 운영 체계가 필요한 조직을 대상으로 고객 경험 및 컨택센터 아웃소싱 서비스를 제공합니다. 숙련된 고객 서비스 상담원, CX 기술, 지능형 자동화를 결합해 고객 관리, 기술 지원, 배차, 데이터 입력, 비즈니스 연속성, AI 기반 셀프서비스를 제공합니다. 의료, 핀테크, 소매, 여행, 정부, 보험 등 다양한 분야의 고객을 지원하며, 온쇼어·니어쇼어·오프쇼어 딜리버리 모델과 규제 환경에 맞춰 설계된 워크플로를 운영합니다. 여기에는 SOC 2, PCI, HIPAA 기준에 부합하는 운영 체계가 포함됩니다.
임시 원격 고객 서비스 담당자
파이브스타 솔루션의 고객사를 위해 직불카드 혜택, 주문 및 잔액 관련 문의에 응대합니다. 스크립트에 따라 지원하는 임시 원격 근무 직무이며, 컴퓨터와 작업 공간, 안정적인 인터넷을 직접 준비해야 합니다.
설명
- 고객사 제품 및 서비스에 관한 정보를 문의하는 고객의 전화를 받습니다.
- 친절하고 전문적인 고객 지원을 제공합니다.
- 직불카드 혜택, 주문 및 잔액에 관한 문의를 해결합니다.
- 많은 수신 전화를 신속하게 처리합니다.
- 주제에 맞는 커뮤니케이션 스크립트를 사용합니다.
- 고객의 요구를 파악하고 문제를 조사하여 해결책이나 대안을 제시합니다.
- 회사 및 고객사 자료를 활용해 정확하게 응대합니다.
- 적절한 기회가 있으면 추가 제품을 추천합니다.
- 효율성과 침착함을 유지하며 여러 업무를 전환해 처리합니다.
- 정시에 출근하고 예정된 모든 근무에 참여합니다.
- 고객 응대를 긍정적이고 전문적으로 유지합니다.
- 요청에 따라 교차 교육을 이수합니다.
지원 자격
- 고객 서비스 또는 고객 지원 경력 3~6개월 보유자를 우대합니다.
- 콜센터 또는 사무실 경력 3~6개월 보유자는 우대합니다.
- 기본적인 컴퓨터 활용 능력.
- 빠르게 배우고 독립적으로 일할 수 있는 능력.
- 적극적인 경청 능력을 포함한 뛰어난 전화 및 구두 의사소통 능력.
- 만 18세 이상이어야 합니다.
- 관련 주 및 연방법에 따라 신원 조사를 실시합니다.
- 장비와 작업 공간을 직접 준비해야 합니다.
- 검증된 안전하고 안정적인 전용 고속 인터넷 서비스가 필요합니다.
- 책상, 의자, 전원 콘센트 및 직접 연결 LAN을 갖춘 전용 작업 공간이 필요합니다.
- Intel Core i5-8250U 시리즈 또는 그 이상의 프로세서.
- 메모리 8GB가 장착된 64비트 Windows 10 또는 11.
- 화면 해상도 1280 × 768 이상.
- 모니터 2대가 필요합니다.
- USB DSP 헤드셋.
- 노트북 또는 데스크톱 컴퓨터가 필요합니다. Chromebook, 넷북, 태블릿은 허용되지 않습니다.
- 최신 바이러스 백신 소프트웨어를 설치해야 합니다.
- 방화벽을 활성화해야 합니다.
- 모뎀 또는 라우터에 유선으로 연결해야 합니다. Wi-Fi 및 확장기는 허용되지 않습니다.
복리후생
- 야간 및 주말 근무에는 시간당 1달러가 추가 지급됩니다.
- 유급 교육을 제공하며, 일반적으로 2~5일 동안 미국 동부 시간 오전 9시부터 오후 6시까지 진행됩니다.
