客戶服務主管
帶領三菱汽車北美客戶聯繫團隊，處理升級的客戶與經銷商問題，同時指導員工並改善服務營運。
說明
- 透過指導與支援，領導客戶聯繫團隊的日常營運。
- 透過持續的領導與指導，培育客戶聯繫協調專員。
- 追蹤團隊績效與營運指標，並依據回饋推動改善。
- 跟進並解決複雜客戶需求、經銷商升級問題及保固問題。
- 進行績效評估、品質檢查及定期一對一會談。
- 與其他部門合作，規劃並提供員工訓練。
- 檢視客戶回饋與營運趨勢，找出流程改善機會。
- 參與員工到職、訓練與發展工作。
- 協助推行新計畫、系統、政策與流程。
- 推動部門目標與持續改善工作。
- 打造包容、互助且重視成果的團隊文化。
- 在到職前90天內熟悉團隊營運、流程、利害關係人及績效目標。
- 與內部團隊及經銷商合作夥伴建立工作關係。
- 在到職第一年內主導到職、訓練與發展計畫。
- 提升客戶滿意度、服務品質或營運效率。
職位要求
- 具備學士學位，或具備同等教育背景與相關經驗。
- 至少3年客戶服務、客戶關係、聯絡中心營運、經銷商支援、保固營運或其他面對客戶職務的經驗。
- 至少1年領導、指導、輔導或管理員工的經驗。
- 具備處理複雜客戶問題與升級案件的經驗。
- 具備良好的人際互動、溝通及建立關係能力，包括跨部門協作能力。
- 具備運用客戶服務指標、品質檢視及績效資料支援團隊成果的經驗。
- 熟悉 Microsoft Office，包括 Excel、PowerPoint 及 Outlook。
- 能管理多項優先事項，並適應快速變動的工作環境。
- 具備汽車、製造、經銷商、保固或客戶體驗營運領域的管理經驗。
- 具備客戶權益倡導、經銷商關係或保固營運經驗。
- 具備建立或提供員工訓練、到職培訓或輔導計畫的經驗。
- 了解客戶體驗最佳實務及持續改善方法。
- 具備分析客戶回饋與營運趨勢以尋找改善機會的經驗。
- 熟悉 CRM 系統及聯絡中心技術。
- 具備與保固、產品品質、服務營運、經銷商發展、法務或現場營運等團隊合作的經驗。
- 展現領導專案、流程改善或變革計畫的能力。
福利待遇
- 醫療、牙科及視力保險。
- 員工租賃汽車優惠方案，包含保險、保養及車輛登記費用；不需頭期款或信用審查。
- 401(k)退休儲蓄計畫，提供公司配比提撥，並依服務年資提供年度提撥。
- 職涯發展選項包括訓練、學費補助及員工資源團體。
- 最多30天帶薪假期，包括國定假日、休假及其他休假選項。
- 混合辦公安排，每週約兩天遠端工作、三天進辦公室。
- 協作型工作空間。
- 完善且具競爭力的福利方案。
- 三菱汽車租賃計畫。
- 財務優惠及其他福利。
